Теоретические аспекты маркетинговой коммуникации в условиях кризиса

1. Процесс маркетинговой коммуникации

Критериями отличия элементов маркетинговых коммуникаций является цель воздействия, целевая аудитория, широта ее охвата, возможность измерить эффективность воздействия на целевую аудиторию, а также наличие «бесполезной» аудитории. В зависимости от различных стадий жизненного цикла товара изменяется характер и содержание коммуникационного воздействия на целевую аудиторию. Например, на стадии внедрения реклама преследует цель информировать потребителя о товаре-новинке, на стадии роста она направлена на то, чтобы продемонстрировать преимущества товара по сравнению с конкурентами.
Что касается мероприятий по стимулированию сбыта, то они приобретает особую актуальность на стадии зрелости и спада. Личные продажи следует использовать, как правило, после того, когда на потребителя уже оказано PR и рекламное воздействие. Среди условий эффективности маркетинговых коммуникаций можно обозначить оптимальное соотношение информированности и образности, системность коммуникативного воздействия, многоканальность маркетингового сообщения, адекватность формы и содержания маркетинговой коммуникации целевой аудитории. Эффективность инструментов маркетинговых коммуникаций зависит от рынка, на котором работает компания. Если компания работает на рынке потребительских товаров, то наиболее оправданным решением будет вложение средств в рекламу и акции стимулирования сбыта. Для товаров промышленного назначения и бизнес-услуг более характерны личные продажи и PR-деятельность.
«Сам процесс коммуникации состоит из девяти элементов: отправитель, получатель, кодирование, декодирование, сообщение, носитель, ответ, обратная связь и шум. Маркетинговая коммуникация определяется как процесс, используемый бизнесом для взаимодействия и распространения информации о продуктах и услугах среди целевой аудитории» . Это означает, что маркетологи создают узнаваемость бренда среди потенциальных клиентов и убеждают их совершить покупку.
Он является важным элементом маркетингового комплекса и включает в себя все мероприятия, используемые для определения целевой аудитории и разработки хорошо скоординированной программы продвижения для получения желаемого отклика от целевых людей.
«Маркетинговая коммуникация – это механизм, с помощью которого маркетолог делится информацией о товарах и услугах с потребителями. В маркетинге маркетолог - это источник, который готов продвигать товары и услуги для целевой аудитории рынка. Этот процесс состоит из сообщения, состоящего из всей информации, которая должна быть передана рынку» .
Маркетинговые коммуникации предполагают решение следующих взаимосвязанных проблем:
1. Создание единой системы посланий при использовании разнообразных средств маркетинговые коммуникации, не противоречащих друг другу и координирующихся между собой, основывая единый оптимальный образ коммуникатора.
2. Маркетинговые коммуникации подчинены единой цели - максимизации результативности маркетинговых коммуникаций благодаря поиску наиболее удачных комбинаций синтетических и основных средств маркетинговых коммуникаций, а также единичных инструментов и приемов конкретного средства.
Коммуникативный процесс может осуществляться с помощью вербальных или невербальных средств. Этот процесс предполагает присутствие как минимум двух человек, отправителя и получателя. Маркетинговая коммуникация включает в себя стимулирование сбыта, связи с общественностью, рекламу, прямой маркетинг и т. д.
Процесс маркетинговой коммуникации начинается с создания идеи отправителем, который затем передает это сообщение по какому-либо каналу получателю, а затем получает ответ от получателя в виде сигнала в течение заданного времени.
Маркетинговая коммуникация является частью маркетинга и используется для достижения целей, которые поставил перед собой бизнес. Осуществляется это через донесение до потребителя данных о брендах компаний, их самих, а также услугах и товарах.
Используя маркетинговую коммуникацию, можно добиться следующего:
-Сделать компанию, ее бренд и предлагаемую ею продукцию более узнаваемой в обществе и среди целевой аудитории.
-Донести информацию об организации, а также товарах или услугах, которые она предлагает до целевых потребителей.
-Простимулировать покупки целевой аудитории в конкретное время и в определенном месте. Выровнять провалы и сезонность в реализации.
-Отстроиться от конкурентов путем донесения информации об уникальности организации, ее плюсах, а также преимуществах бренда, товаров и услуг.