на выбор из списка

Введение

Актуальность данной проблемы состоит в том, что каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе. Собственно говоря, конфликт - это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.
Конфликты могут проявляться в самых разных обстоятельствах и характерны для любой развивающейся системы. Внутренние конфликты являются отражением проблем функционирования организации как целостной системы. Четкий ответ на вопрос, какой системой управлять и какие у нее цели, позволяет уменьшить их остроту. В управленческой теории вопросам управления конфликтами уделено много внимания.
Современное информационное общество характеризуется возросшей степенью различных коммуникаций. Наряду с моделью сотрудничества при коммуникации, которое мы можем рассматривать как универсальное, существует и другой тип поведения — конфликтный, когда непосредственные цели отдельных лиц не совпадают и интересы их сталкиваются. В наш век - время бурных и не всегда позитивных социокультурных изменений, сложившаяся ситуация в социуме находит свое отражение и в функционировании языка, в частности - усиление отношений враждебности, агрессивности между участниками общения, выраженных как вербальными, так и не вербальными средствами.
Состояние общества в целом и его влияние на языковую и речевую сферу остро ощущается его членами и естественным образом становятся предметом комплексного изучения многих гуманитарных наук, а также наук о человеке: лингвистики, психологии, антропологии, этнографии, что позволило интерпретировать языковые явления не только как элементы изолированной знаковой системы, но и как факторы активно участвующие и, в то же время, отражающие различные стороны жизни человека и общества.
Актуализация вопросов, связанных с проблемой взаимодействия языка и права способствовала появлению новой области исследования конфликтных ситуаций - юрислингвистики, компетенция которой распространяется в область взаимодействия лингвистики и юриспруденции и направлены на теоретическое и практическое изучение возможностей урегулирования социокультурных конфликтов, возникающих в процессе коммуникации с использованием вербальных средств общения.
В целях наиболее полного представления об объекте исследования необходимо уточнить само понятие «конфликт». Представители разных научных областей рассматривали механизмы возникновения конфликта (социологи), возникали психодинамические концепции, связывающие понятие конфликт с биопсихической основой индивида (психологи), конфликт рассматривался как реакция на неожиданное стечение обстоятельств и т.п. В трудах исследователей этого феномена с позиций лингвоконфликтологии выделяются следующие его характерная черта: ситуация столкновения интересов двух противоборствующих сторон, по поводу разногласия в решении центральных вопросов, в контексте целей, задач, интересов участников конфликта, в связи с чем стороны конфликта действуют в ущерб друг другу. При этом подчеркивается, что конфликт возникает только в процессе коммуникации. Кроме того, в конфликте подчеркивается наличие трудноразрешимых противоречий в процессе коммуникации, выраженных противодействием сторон и наличием негативных эмоций (Д.О. Якубович). Для лингвиста представляет интерес речевая специфика конфликта. Так называемый речевой конфликт - это коммуникативный акт, который характеризуется особым типом взаимодействия индивидов, возникающий в процессе речевого коммуникативного поведения
Современному человеку, участвующему во множестве коммуникаций для достижения желаемого результата необходимо умение вести конструктивный диалог. В связи с этим актуализируется вопрос о так называемой языковой личности, точнее о типе личности, участвующей в диалоге, который является представителем определенной культуры, обладает менталитетом, имеет определенный взгляд на мир.
Предметом исследования является управление конфликтом. Большинство конфликтов, обозначаемое в настоящее время термином «политика в организации», порождается именно описанными обстоятельствами, в результате которых бюрократический подход к управлению провоцирует конкуренцию, способствует возникновению конфликтов между менеджментом в организации в большей степени, чем объединению усилий в достижении корпоративных целей.
Управление конфликтами является частным случаем решения проблем и требует наличия соответствующей системы, т.к. решение проблем, управление реализацией решений, распознавание и предвидение проблем и обеспечение информацией лиц, принимающих решения, тесно взаимосвязаны. Чем эффективнее спланировано и организовано взаимодействие этих функций, тем более эффективным может быть решение проблем.
Цель исследования – характеристика процесса управления конфликтом в организации.
В соответствии с целью сформулированы задачи работы:
1. Характеристика организации как конфликтной среды;
2. Анализ процесса урегулирования конфликтов в организации.

1.Организация как среда конфликтов

В организациях конфликты и проблемы системы управления зачастую возникают из-за ее тяготения к иерархическому (административно-командному, бюрократическому) стилю. Имеется в виду, прежде всего, бюрократический характер существующих процедур, выражающийся в построении организации как иерархической пирамиды командования и подчинения в противоположность построению организации как системы, решающей общие проблемы. В классической работе С. Янга показано проявление недостатков такого стиля при решении проблем организации. Основные из них - это неудовлетворительное качество выявления проблем и их решения в интересах отдельных лиц или подразделений, а не организации, а также отсутствие механизма для совершенствования системы управления как целого. Бюрократический стиль управления привлекает наше внимание из-за своей многолетней истории и сильного влияния на конфликты, часто скрытые из-за необходимости соблюдать субординацию.
Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это, безусловно, сказывается на психическом состоянии самого сотрудника, что и порождает цепочку проблем. Существуют такие конфликты, как внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой, внутриорганизационный. Для каждого из этих конфликтов, необходим свой способ решения.
Часто в основе конфликтов находятся этико-нравственные причины, в частности нарушение моральных устоев, размывание понятий добро и зло, что приводит к психологическому дискомфорту потенциальных коммуникантов. Часто конфликты выплескиваются в средства массовой информации и становятся предметом обсуждения миллионов людей. В межличностных отношениях когнитивные конфликты также имеют место. Успех в разрешении конфликтных ситуаций и противоречий возможен в том случае, если участники противостояния будут воздерживаться от категорических суждений в области морали и нравственности с помощью речевых средств и обдумано управлять речевыми коммуникациями. Успешным и результативным взаимодействие будет в том случае, если общение будет соответствовать принятым речевым нормам, предписанным социальными правилами поведения.
В современном обществе происходит переоценка традиционных ценностей, что способствует столкновению индивидов, придерживающихся разных представлений о ценностях, привносящих в культурное пространство новые культурные ценности. Это вызывает различные негативные эмоции: раздражительность, озлобленность, неуважение к окружающим. В подобных ситуациях возникает стремление разрядить отрицательные эмоции, обрушив свой гнев на кого-либо. Таким образом, коммуникативное поведение человека определяется культурными, экономическими и политическими факторами. Они, воздействуя на психологическое состояние личности, оказывают влияние на языковое сознание коммуниканта.