Анализ восприятия потребителями образов брендов предприятий транспортно-туристической сферы (пассажирские экскурсионные теплоходы Санкт-Петербурга)

. Анализ информативности постов сообществ брендов
Проведем анализ работы на примере компаний, занимающихся пассажирскими экскурсионными поездками на теплоходе в городе Санкт-Петербург. Для оценки информативности постов сообществ в социальной сети «ВКонтакте» рассмотрим следующие компании:
1.Прогулки на теплоходе по Санкт-Петербургу на набережной канала Грибоедова 54 [16].

2.Нева Тревел. Водные прогулки по СПб [17].

3. BOAT TRIP SPB: прогулки, экскурсии по рекам [18].

4. Прогулки по рекам и каналам. Экскурсии СПб [19].

5. Экскурсии на теплоходе в Санкт-Петербурге [20].

Благодаря вышеприведенным обложкам сообществ, видно, что каждая из компаний стремится сделать наиболее яркий, запоминающийся и информативный образ. Наиболее привлекательным и востребованным на рынке являются две компании: «Нева Тревел» (2) и «Экскурсии на теплоходе в Санкт-Петербурге» (4). Также следует отметить, что собственных названий у экскурсионных организаций на теплоходах в Санкт-Петербурге, нет.
Также на рисунках видно, что количество участников распределено следующим образом:
1. «Прогулки по рекам и каналам. Экскурсии СПб» – 8 701;
2. «Нева Тревел» - 4565;
3. «Экскурсии на теплоходе в Санкт-Петербурге» - 1313;
4. Прогулки на теплоходе по Санкт-Петербургу на набережной канала Грибоедова 54 – 797;
5. BOAT TRIP SPB: прогулки, экскурсии по рекам – 68.
Все проанализированные сообщества считаются функционирующими к настоящему времени, а также каждое из них можно изучить без вступления.
Далее оценим, что предлагают рассматриваемые компании.
В каждом из сообществ имеется ценовая категория:
1.Прогулки на теплоходе по Санкт-Петербургу на набережной канала Грибоедова 54 (всего 4 товара) [16].

2.Нева Тревел. Водные прогулки по СПб (всего 23 товара) [17].

3. BOAT TRIP SPB: прогулки, экскурсии по рекам (всего 4 товара) [18].

4. Прогулки по рекам и каналам. Экскурсии СПб (всего 15 товаров) [19].

5. Экскурсии на теплоходе в Санкт-Петербурге (всего 2 товара) [20].

По количеству предоставляемых услуг (товаров) на первом месте находится компания «Нева Тревел». Здесь имеется целых 23 вида различных услуг. На последнем месте – «Экскурсии на теплоходе в Санкт-Петербурге», где предоставляется всего 2 товара.
Большинство из анализируемых компаний предоставляет лишь обычные поездки на теплоходе во время разведения мостов или в виде краткой экскурсии с рассказом о памятных местах Санкт-Петербурга. Безусловно, каждая из компаний предлагает экскурсии в период разведения мостов.
Больше всего из данного списка выделяются: «Нева. Тревел» и «Прогулки по рекам и каналам. Экскурсии СПб». Они предоставляют не только небольшие поездки-экскурсии на теплоходе по городу, но и предоставляют целый спектр проведения различных мероприятий и торжеств. К примеру, проведение свадьбы с предоставлением от компании «Нева. Тревел» банкетного стола и музыки и многое другое.
Далее оценим контактную информацию сообществ.
1. «Прогулки на теплоходе по Санкт-Петербургу на набережной канала Грибоедова 54». Данная компания довольно хорошо использовала ход с написанием своего адреса на «обоях» сообщества. При необходимости в данной компании клиент может сразу увидеть номер и адрес. Также в разделе «контакты» представлено руководство, номера которых также видны [16]:

2.У компании «Нева Тревел» в начале сообщества представлена краткая информационная «карточка», благодаря которой можно сразу же узнать номер, адрес, часы работы, а также представляемые услуги [17]:

3. «BOAT TRIP SPB: прогулки, экскурсии по рекам» не приводит отдельными файлами контактную информацию, однако, при нажатии на записи, ее можно увидеть [18]:

4. «Прогулки по рекам и каналам. Экскурсии СПб» в перечне «контакты» содержит ссылку на почту компании, а также все необходимые контактные номера, что довольно удобно [19]:

5. «Экскурсии на теплоходе в Санкт-Петербурге» содержит краткую информационную «карточку», на которой описаны все предоставляемые услуги и контактные номера [20]:

Исходя из анализа предоставления контактной информации, у каждого из сообществ имеется отдельный перечень. Однако, не у всех из них их удобно использовать. Человек, «заходя» на сайт, обращает внимание сразу же на визуальное оформление, отзывы и контакты. Поэтому, если какой-либо из данных аспектов находится не «в поле зрения», то потребитель может покинуть сайт.
Далее изучим фотоальбомы сообществ, благодаря которым можно увидеть, какой вид будет предстоять перед потенциальным клиентом.
1. «Прогулки на теплоходе по Санкт-Петербургу на набережной канала Грибоедова 54» помимо фотоальбомов, у сообщества имеются отдельно статьи о том, что сможет увидеть клиент [16]: