Бизнес модели в2в в2с в2g

Введение

В условиях стремительно развивающихся рыночных отношений инструменты интернет-маркетинга становятся все более привлекательными для использования современными компаниями при реализации коммуникативных программ. Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга, затрагивающая основные элементы комплекса маркетинга: цена, продукт, место продажи и продвижение.
Эффективность современного туристического бизнеса во многом определяется использованием интернет-технологий и инструментов интернет-маркетинга для продвижения туристского продукта на рынке. Внедрение современных интернет-технологий в маркетинговую деятельность турфирмы выводит ее на качественно новый уровень, что позволяет оперативно изучать поведение потребителей и отслеживать текущую ситуацию на туристическом рынке.
Целью курсовой работы является рассмотрение бизнес-моделей в2в, в2с в2g в туристическом бизнесе.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие продаж и их виды в туризме;
- выявить процесс продажи турпродукта b2b;
- проанализировать алгоритм процесса продажи турпродукта в офисе турфирмы b2c;
- рассмотреть модель b2g в туризме.
Объектом курсовой работы являются бизнес-модели в2в, в2с в2g, предметом исследования – технология продажи и продвижения турпродукта.




1 Понятие продаж и их виды в туризме

Тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Туристская услуга – это результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
В действующей российской туристической терминологии в законе отсутствует понятие «продажа», вместо него используется термин «реализация». Однако в лексиконе специалистов туристского рынка словосочетание «туристические продажи» активно используется и закрепляется в повседневной жизни [3].
Реализация турпродукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации турпродукта с туристом или иным заказчиком турпродукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. В туризме выделяют несколько видов продаж (Рисунок 1).


Рисунок 1 – Классификация продаж

Турагентство (турагент) – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (турпродукта) и (или) отдельных туристских услуг на основании договора, заключенного с туроператором, сформировавшим турпродукт.
Турагент может заключать договора с туристскими предприятиями, владельцами транспортных средств, транспортными предприятиями и иными организациями на оказание отдельных туристических услуг (проживание, размещение, питание, транспортно-экскурсионное обслуживание туристов и экскурсий и т.п.). а также субагентские договоры, если это оговорено в договоре с туроператором [3].



















2 Процесс продажи турпродукта b2b

Туристические порталы B2B, как правило, предназначены для туристических агентств. B2B-порталы помогают агентам направлять неопытных путешественников в зарубежных поездках или путешествиях по их любимым местам назначения [1].
Лицо туристической индустрии B2B может постоянно меняться, но цель контент-маркетинга остается неизменной. Связь с нужной аудиторией и развитие отношений - это лишь один из ключей к успеху, поскольку маркетологи B2B проходят уникальный и сложный путь продаж.