Постановка задач по технологиям SMART

Введение
Одним из ключевых понятий системного анализу следует считать целеполагание, которое обозначает определение и установку целей в любой деятельности и основной шаг в стратегии планирования в бизнесе. Также данное понятие подразумевает основу в любой системе тайм-менеджмента.
Под фиксацией результата, достигаемого за ограниченные временные рамки, понимают цель, которая бывает долгосрочной и краткосрочной, в зависимости от положения компании, которое является отправной точкой в постановке цели. Краткосрочные цели подчиняются положению «здесь и сейчас». При достаточно продолжительном планировании своей деятельности, компании руководствуются долгосрочными целями, не являющимися при этом миссией и видением.

1 Виды, функции управления в компании
Всю работу по управлению современной компанией можно разделить на 2 части (рис. 1):

Управление выступает в различных формах:
- техническое управление процессами;
- государственное (муниципальное) управление социально-экономической жизнью общества через законы;
- идеологическое управление через общественные институты;
- управление социальными процессами;
- хозяйственное управление процессами организаций.
При реализации любого вида управления возникает объект и субъект управления, порождающие субъекты управленческой деятельности (физические лица). Взаимодействие между субъектами и объектами управления на уровне физических лиц реализуется в управленческих отношениях с принятием управленческих решений.
Субъектом управления выступает менеджер (управляющий, руководитель, администратор), лицо, несущее ответственность за управление или руководство подразделением или организацией.
Главная функция менеджмента на предприятии – это организация системы управления. Функция менеджмента на предприятии – это такой вид управленческой деятельности, это целая совокупность обязанностей управляющей подсистемы.
Конечной точкой системы управления на предприятии является разработка управленческого воздействия, формулировка команды или приказа, которые направлены на достижение поставленной организацией цели. Парадокс заключается в том, что один работник может выполнять несколько разных функций, а несколько работников могу выполнять одну функцию.
Абсолютно все функции системы менеджмента можно разделить по двум признакам:
- по содержанию процесса управления (основные функции);
- по направлению воздействия на объекты управления (конкретные функции).
Чаще всего выделяют три группы функций менеджмента, которые являются наиболее общими для всех видов предприятий и для любых условий функционирования:
 общие функции менеджмента;
 социально-психологические функции менеджмента;
 технологические функции менеджмента.











2 Сущность SMART-технологии
SMART-цели – является самым распространенным методом постановки целей. Однако далеко не все умеют пользоваться данным методом в полной мере на практике. Методику SMART предложил Питер Друкер, она является аббревиатурой из первых букв английских слов specific,
measurable, achievable, relevant и time-bound, что переводится как: конкретная, измеримая, достижимая, совместимая и определенная во времени .
Принципы SMART, которые появились в концепции управления по целям, уже стали классикой международного менеджмента. Методика SMART основывается на постановлении руководителем «умных» (англ. smart – умный) целей перед собой и своими подчиненными.
Технология SMART является современным подходом к постановке целей. Метод SMART позволяет на этапе постановления цели собрать всю имеющуюся информацию, установить сроки работы, определить количество затрачиваемых ресурсов и предоставить сотрудникам конкретные задачи.
SMART является аббревиатурой, где каждая из букв аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим критерии более подробно.
Конкретный. По методу SMART цель должна быть конкретной для увеличения вероятности ее достижения. При постановке цели должен быть определен результат, который необходимо достигнуть.
У одной цели должен быть один результат. Если требуется достичь нескольких результатов, то необходимо цель разделить на несколько целей.
Измеримый. По методу SMART цель должна быть измерима. Конкретные критерии для измерения процесса достижения результата необходимо установить на этапе постановки цели.
Достижимый. По методу SMART цели должны быть достижимы. При наличии недостижимой цели вероятность ее выполнения стремится к нулю. Достижимость цели определяется учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений, как трудовых, так и финансовых.
Значимость. По методу SMART значимость определяется достижением глобальных стратегических задач компании. Цель будет считаться бесполезной тратой ресурсов компании, если компания при выполнении цели не получит выгоды.
Ограниченный во времени. По методу SMART цель должна быть ограничена по срокам, должен быть установлен финальный срок, несоблюдение которого сопоставимо невыполнению цели. Процесс управления становится контролируемым при наличии временных границ для выполнения цели, определенных с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.
Формулировка цели при помощи техники SMART.
1. В начале необходимо сформулировать свои намерения, для достижения какой-либо цели и при наличии полной формулировки сделать запись для лучшего результата. Для верной формулировки цели максимально подходит метод SMART. При использовании метода SMART становится сразу видно все возможные проблемы, которые будут затруднять исполнение имеющихся намерений.
2. Лучшим способ концентрирования на имеющихся намерениях является формулировка целей по методу SMART. При таком способе получается полная концентрация на своей цели. В результате получится оптимальный способ достижения цели.
3. При применении конкретизации и способа измерения достижения результата формулируется лучшее понимание своих пожеланий. Данный подход помогает выявить настоящие цели и избавиться от ложных.
4. При проверке определенной цели на реалистичность сразу становится видно связь этой цели с другими имеющимися целями, целями близких людей.
5. SMART-метод может применяться к различным предложениям, рекомендациям и советам от других людей (например, конференциях или совещаниях).
6. При множестве целей SMART может отсеивать неправильные цели и работать исключительно с правильными .
Рассмотрим условия, при которых уместно ставить SMART-цели.
1. Долгосрочное планирование по SMART не имеет смысла, ибо ситуация может кардинально измениться, если ставятся не актуальные цели до достижения сроков.
2. Полноценной использование SMART будет невозможным, если не будет выражен точный результат, а важно только движение в каком-либо направлении.
3. Для достижения поставленных целей метод SMART всегда направлен на выполнение каких-либо действий. Метод потеряет свою эффективность, если не будут выполняться какие-либо действия для достижения результатов.
4. Большому количеству сотрудников будет более удобно работать при спонтанном планировании.

3 SMART-метод постановки задач в управлении персоналом
Рассмотрим применение техники SMART на примере управления персоналом АО «Вологодский оптико-механический завод».
На данный момент техника SMART в первую очередь используется для планирования краткосрочных и среднесрочных целей в крупных организациях с большим штатом сотрудников. Примером такого предприятия является АО «Вологодский оптико-механический завод». Продемонстрируем применение техники SMART на примере управления персоналом данного предприятия.
Одной из важных проблем работы с персоналом на крупном предприятии является уменьшение уровня стресса на работе, что является особенно актуальным в кризисных условиях. Стресс персонала пагубно отражается на работе предприятия в целом, поскольку вследствие его воздействия понижается производительность труда персонала, нагнетается общая рабочая обстановка, повышается травматизм во время работы, работники чаще берут больничный, что может быть весьма ощутимо в масштабах крупного предприятия. Для борьбы со стрессом персонала руководство АО «ВОМЗ» может применять технику SMART следующим образом .
Для начала целесообразно сформулировать настоящую цель согласно принципу Конкретности. Таким образом, необходимо снизить уровень стресса персонала АО «ВОМЗ», следует обеспечить персонал в полной мере необходимыми средствами и оборудованием для работы, вовлечь сотрудников в процесс принятия решений и консультаций с трудовым коллективов, обеспечить их информацией и доступом к горячим линиям и контактным телефонам внешних служб психологической помощи на рабочем месте, по возможности улучшить эргономику рабочих мест (в т.ч., за счет усовершенствования систем освещения, отопления и вентиляции), а также организовать комнату отдыха для работников.
Для того, чтобы измерить результат данных мероприятий по принципу Измеримости, необходимо подобрать показатели, которые будут способны отразить эффективность достижения цели, и спрогнозировать, на какую приблизительную величину они должны измениться в ходе разработанных мероприятий. Таким образом, снизив уровень стресса персонала АО «ВОМЗ», можно повысить производительность труда работников на 7-12%, уменьшить текучесть кадров на 15%, снизить количество производственных травм на 7-10%, количество больничных – на 10%.
Чтобы данная цель была согласована с принципом Достижимости, рационально определить, какие конкретные меры и средства понадобятся для достижения цели. Таким образом, для того, чтобы обеспечить сотрудников АО «ВОМЗ» полным перечнем необходимого оборудования, следует докупить оснащение стоимостью около 60 тыс. рублей. С целью организации консультаций с трудовым коллективом, требуется назначить ответственных за это лиц, выделить конкретные время и место проведения собраний, определить их частоту, периодичность, а также перечень сотрудников, которые будут посещать собрания. В целях информирования сотрудников о возможности обратиться на горячую линию психологической помощи, нужно оповестить об этом всех сотрудников через начальников отделов и цехов, создать раздаточный материал в виде визиток и плакатов. На улучшение систем освещения, отопления, вентиляции и технической поддержки там, где это необходимо, потребуется около 50 тыс. рублей. Для организации комнаты отдыха следует выделить подходящее для этого помещение и соответствующе его оборудовать, но что может уйти 70 тыс. рублей .

4 SMART-метод в личной и профессиональной сферах
Каждому менеджеру требуются четко сформулированные цели. Из этих целей должно быть понятно, чем занимается руководимое им подразделение. Должно быть понятно, какой трудовой вклад требуется от его подчиненных и от него лично, чтобы другие подразделения смогли достичь своих целей. Наконец, должно быть понятно, на какой трудовой вклад со стороны других подразделений может рассчитывать менеджер для реализации поставленных перед ним целей. Иными словами, с самого начала акцент должен делаться на коллективной работе и коллективных результатах.
Эти цели всегда должны вытекать из общих целей предприятия. Иногда целесообразно, чтобы каждый менеджер самого нижнего уровня досконально знал не только свои собственные цели, но и цели всего производственного подразделения и всей компании. Цели каждого менеджера должны четко определять его вклад в достижение целей компании во всех ключевых сферах бизнеса.
Чтобы добиться сбалансированной работы, цели всех менеджеров на всех уровнях и во всех сферах необходимо учитывать как при краткосрочном, так и при долгосрочном планировании. И, конечно же, все цели должны отражать как материальные, так и нематериальные цели предприятия, касающиеся работы и развития менеджмента, производительности рядового персонала и отношений с ним, а также ответственности перед обществом.
Менеджер отвечает за вклад своего звена в результаты деятельности вышестоящего подразделения и предприятия в целом. Таким образом, его деятельность направлена по восходящей, а не наоборот. Это означает, что цели деятельности каждого менеджера должны определяться его вкладом в результаты деятельности вышестоящего подразделения.
Каждый менеджер должен сам выработать и установить цели своего подразделения. Вышестоящее руководство должно, разумеется, одобрить или, наоборот, отвергнуть эти цели. Тем не менее разработка целей входит в обязанности менеджера. Это означает также, что каждый менеджер принимать ответственное участие в выработке целей вышестоящего подразделения, в состав которого входит руководимое им звено.
Быть менеджером – значит уметь принимать на себя всю полноту ответственности. Поскольку цели менеджера должны отражать объективные потребности компании в целом, а не просто частые пожелания самого менеджера, он должен подойти к их формулированию совершенно сознательно и ответственно. Для этого менеджер должен представлять себе конечные цели предприятия, должен понимать, каких результатов от него ожидают и почему, по каким критериям будет оцениваться его деятельность и как эти критерии будут применяться на практике. Руководители каждого подразделения должны постоянно обмениваться идеями, спорить и искать самые удачные сформулировать для себя цели своего подразделения. Лишь такой подход даст ему право принять активное и ответственное участие в выработке этих целей. И лишь в случае, если менеджеры более низких уровней принимают участие в выработке целей подразделения, вышестоящий менеджер будет твердо знать, чего можно ожидать от этих менеджеров, и сможет предъявлять к ним соответствующие требование .
Управление менеджерами требует особых усилий не только для того, чтобы установить единое направление деятельности, но и для того, чтобы устранить саму возможность неправильного руководства.
Величайшее преимущество управления на основе поставленных целей, возможно, заключается в том, что оно позволяет менеджеру контролировать результаты своей собственной деятельности. Самоконтроль дает более сильную мотивацию- желание сделать как можно лучше, а не просто обеспечить «необходимый минимум». Благодаря самоконтролю повышаются стандарты выполнения работы и расширяется кругозор исполнителя. Управление на основе поставленных целей позволяет предприятию выработать единую точку приложения усилий всей команды менеджеров. Но, что еще важнее, оно также позволяет наладить управление с помощью самоконтроля.
Действительно, оно из важнейших преимуществ управления на основе поставленных целей заключается в том, что оно позволяет нам вместо управления через принуждение применять управление с помощью самоконтроля.
Чтобы менеджер мог контролировать свою эффективность и результаты собственной деятельности, он должен знать свои цели, а также уметь измерить свою эффективность и результаты своей деятельности, исходя из этих целей. У каждого менеджера должны быть четкие и общедоступные методы оценки своей деятельности во всех главных направлениях деятельности предприятия. Возможно, эти средства измерения будут не количественными, а качественными; возможно, они будут не совсем точными, допуская некоторые отклонения в показателях. Главное, они должны быть четкими, простыми и рациональными. Они не должны уводить в стороны от проблем; они должны направлять наше внимание и усилие в требуемом направлении. Они должны быть достаточно надежными – во всяком случае, в той мере в какой мы можем сделать поправку на их погрешность. Кроме того, они должны быть понятны без сложных и заумных обсуждений.

Заключение
SMART технология на данный момент является самой эффективной системой постановки целей. Данная технология помогает не только правильно сформулировать цель, но и правильно продолжить ее реализацию, отсюда вытекает большая популярность SMART технологий. Данная технология прекрасно подходит не только для постановки личных целей, но и при максимально эффективном достижении сверхцелей, как в небольшой компании, так и в огромной корпорации, а также для создания отечественных когнитивных аппаратно-программных систем, в том числе, для стратегического и операционного прогнозирования, проведения расчетов, торговли ценными бумагами и т.п.