Доверие как фактор внутрифирменного управления и рыночной контрактации. В любой компании сотрудники так или иначе взаимодействуют друг с другом, и отношения в коллективе могут быть не самыми простыми.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Развитие рыночной экономики создало условия для возрастания значимости человеческого фактора в производстве и бизнесе: знания, опыт и навыки сотрудников стали основным источником эффективности и конкурентоспособности бизнес-организаций. Поэтому многие организации хотят подчеркнуть свой вес и масштаб, и не говорят о размере своих производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.д., Но о количественных и качественных характеристиках сотрудников организации. Управление персоналом, как и всей организацией в целом, является необходимым фактором эффективности работы компании. Компетентные управленческие организации стремятся максимизировать свой потенциал, создавая все условия для полноценной работы сотрудников и уделяя особое внимание развитию их потенциала, поощряя высокий уровень целеустремленности и возможность саморазвития.
Доверие-очень сложное и многогранное явление. Оно не существует в одной форме. Оно всегда разное в разных ситуациях. Доверие как отдельная категория появилось в научном дискурсе экономики, социологии и менеджмента не так давно, около 30-40 лет назад. В эпоху классической социологии и неоклассической экономики в начале двадцатого века доверие как проблема и конкретная область исследований отсутствовали. Сейчас, как ни странно, доверие захватило не только область науки, а все пространство общественного сознания и общества в целом (в паре с категорией «справедливость») и всеми остальными моральными категориями.
Доверие в повседневном сознании определяется расплывчато и частично мифологизировано. Например, каждый интуитивно понимает, что доверие - это хорошо, а недоверие - плохо. Именно так работает миф о доверии, который утвердился в нашем обществе, и это абсолютно положительное преимущество.
В настоящее время все больше ученых-экономистов считают, что доверие - это экономический ресурс, влияющий на деловую активность. В то же время социально-экономическая ситуация показывает, что доверие генерируется и воспроизводится через экономическую структуру. А учитывая, что любой бизнес связан с набором рисков, принимая во внимание доверительные отношения, сложившиеся между деловыми партнерами, менеджерами и сотрудниками, это необходимо каждой компании без исключения. Сегодня доверие, не только как социальная психология, но и как экономический феномен, становится одним из основных факторов, влияющих на решение инвестировать в развитие компании. Этот факт становится все более очевидным.
Степень разработанности научной проблемы. Различные аспекты доверия как фактора внутрифирменного управления и рыночной контрактации затрагиваются в работах исследователей разных направлений, в частности, они рассмотрены в теории управления в коммуникативной психологии.
При проведении исследования использовались научные труды в области теории и практики управления, авторами которых Антонов В.Г. [1], Бочарников В.П. [3], Гапоненко А.Л. [7], Гегедивш И. П. [8], Жаворонков П.В. [9] и др.
Цель работы – анализ категории «доверие» как фактора внутрифирменного управления в рыночной контрактации.
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
 рассмотреть особенности доверия в организации;
 описать доверительные взаимоотношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности;
Объектом исследования является доверие в внутрифирменном управлении. Предмет исследования представляют направления реализации доверительных отношений в системе рынка.
Методологическую основу работы составляют фундаментальные положения науки, системный подход к изучению исследуемых объекта и предмета, труды отечественных ученых, посвященные анализу сервисной деятельности.
Настоящая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические особенности доверия в организации
1.1. Понятие доверия
Рассмотрим определение доверия в современной науке. Британский социолог Э.Гидденс считает, что доверие - это уверенность в надежности человека или системы в определенной серии событий или явлений. Н.Луман и П. Штомпка обращают внимание на то, что доверие связано с неопределенностью событий, а полный контроль над ситуацией не требует доверия, и тогда доверие - это вероятностная категория а, то есть то, как другие люди будут вести себя в будущем. Когда мы рассматриваем организационное доверие, мы должны понимать, что это не просто доверие к другому человеку или уверенность в надежности организации, технической системы или стабильности социальных институтов — оно предусматривает функции, перераспределение ответственности и передачу власти от одного человека другому (или группе людей, или другой организации). Ролевая структура доверия в системе функционального перераспределения лучше всего представлена в теории рационального выбора Д. Коулмена, который понимает доверие как своего рода реципрокные (взаимовыгодные) отношения, в которых выделяются роли принципала («доверителя») и доверительного управляющего («доверенное лицо»). Доверитель передает определенные функции, полномочия или права доверенному лицу, а последнее, в свою очередь, соглашается принять оказанное ему доверие, выполнять те функции, которые были ему переданы, и теперь доверяет самому доверителю. Например, в будущем выполняемая работа будет более детализирована, сформировавшись в теории менеджмента, эта концепция представлена в работе Р. Харли [16].
Между принципалом и доверительным лицом могут появиться определенные посредники. Обычно покупателям на рынке недвижимости, например, трудно доверять продавцу-доступно слишком много асимметричной информации, и продавец иногда подозревает обман, потому что не уверен, что получит свою сумму; тогда доверие в рамках конкретной сделки, по сути, они получите свой процент за это (хотя и не только за это). Доверие может передаваться от одного человека к другому: например, когда устанавливается доверие между ответственным лицом компании, сотрудники компании начинают больше доверять друг другу.
Доверие - это типичные социальные отношения. Как предполагает социологическая теория действия Вебера, существуют
 рациональный смысл действия;
 взаимная ориентация друг на друга.
Коулман так определяет разницу между социологической теорией рационального выбора и экономической теорией: для экономистов индивиды максимизируют полезность, устанавливая контроль над ресурсами; для социологов также возможно достичь полезности, отказавшись от контроля над товарами или ресурсами [3].