Виды, функции и задачи турагентской деятельности

Туристское агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором туров.
Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» концептуально определяет турагентскую деятельность как деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом). При этом продвижение турпродукта понимается как комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.); а реализация турпродукта – как деятельность туроператора или турагента по 7 заключению договора о реализации турпродукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
А. С. Кусков в статье «Правовой статус турагента» сделал попытку синтезировать теоретические подходы к раскрытию содержания понятия «турагент». Он пришел к выводу, что «турагент – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированных туроператором. А также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т. д.)». Анализ показал, что все данные определения имеют право на существование, но их можно конкретизировать на основании ГОСТ Р 54600- 2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования», где услуги турагентов подразделяют на следующие виды:
- продвижение туристского продукта;
- бронирование туристского продукта;
- реализация туристского продукта;
-бронирование отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;
- реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;
- доставка туристских документов, билетов на транспорт различных видов, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;
- предоставление туристам/экскурсантам необходимой и достоверной информации о турпродукте или отдельных туристских услугах, условиях путешествия, стране (месте) временного пребывания;
- прочие услуги [3, с. 43].
Таким образом, определение турагента формулируется следующим образом: продвигает, бронирует и продает турпродукты, бронирует индивидуальные туристские услуги, включая экскурсии, реализует индивидуальные туристские услуги, включая экскурсии, доставляет туристские документы, билеты на различные виды транспорта, развлечения, спорт, досуг билеты на мероприятия; а также является юридическим лицом или индивидуальным оператором, осуществляющим деятельность по предоставлению необходимой и достоверной информации туристам/туристкам.
Функции турагентства следующие:
1) Продвижение туристических продуктов и информирование потребителей о возможных туристических предложениях;
2) Предоставление потребителям полной и достоверной информации о потребительских качествах туристского продукта;
На основе этих основных функций строится рыночная политика турфирмы и определяются ее задачи.
Задачи турагентства:
1) Обеспечить полное и широкое освещение всех имеющихся туров, курортов, туристских центров и других возможностей для отдыха и путешествий и продвигать эту информацию с помощью рекламы;
2) организовать продажу турпродукта в соответствии с современными методами торговли, используя особенности и характеристики туристического рынка.
Турагент осуществляет поиск, продвижение и реализацию туристского продукта в любой форме и любым не противоречащим законодательству Российской Федерации способом на основании предоставленной туроператором информации о потребительских свойствах турпродукта.
Турагенты – это посреднические организации, занимающиеся реализацией пакетных туров, сформированных туроператорами, а также оформлением индивидуальных туров (в соответствии с пожеланиями путешественника) с помощью турагентов, работающих в месте отдыха или путешествия [3, с. 43].
Турагенты – довольно распространенный вид бизнеса в индустрии туризма. Конкуренция заставляет туристические предприятия искать свою нишу, адаптируясь к реальному спросу и учитывая различия отдельных групп потребителей. Значительная часть компаний работает как розничные турагенты, непосредственно взаимодействуя с клиентами.