№ 3 Инструменты количественных исследований.(специфика, открытые и закрытые вопросы, формы и виды открытых и закрытых вопросов, критерии составления вопросов)

В зависимости от преследуемой исследователем цели вопросы могут подразделяться на три группы:
1. Вопросы, характеризующие самого респондента, это вопросы о поле, возрасте, семейном положении, образовании, уровне доходов и т. д.
2. Результативные вопросы, имеющие непосредственное отношение к задачам исследования.
3. Функциональные вопросы, управляющие процессом коммуникации с респондентом. Эта группа необходима для упорядочения процедуры опроса; сведения, полученные с их помощью, могут не обрабатываться для целей исследования, но могут быть использованы для уточнения методик проектирования анкет [4, 69].
Среди функциональных вопросов можно выделить такие важные для верификации данных вопросы, как:
• Контрольные вопросы (так называемый детектор) оценивают как искренность и серьезность респондента, так и добросовестность интервьюера. В арсенале этой группы–дублирующие вопросы, противоречивые позиции, вопросы с заранее известными ответами.
• Уточняющие вопросы (востребованы в свободных формах опроса) позволяют вернуться к ранее обсуждавшейся теме для выяснения каких-либо нюансов.
В данном исследовании интерес для нас представляют вопросы по типу ответа на них – закрытые и открытые.
Закрытые вопросы предлагают респонденту «подсказки» в виде набора возможных вариантов ответа. Имея подсказку, респонденту проще отвечать на поставленный вопрос, если предлагается вариант, соответствующий его мнению или положению. Но при этом отсутствие нужного варианта приведет к искажению сведений.

Открытая форма вопроса не предполагает каких-либо подсказок и может быть рекомендована в ряде случаев:
• при отсутствии информации о возможных вариантах ответов;
• при наличии у аудитории четкого представления об изучаемой проблеме (например, эксперты, специалисты);
• при необходимости перегруппировки ответов для более углубленного анализа.
Не всегда удается предусмотреть все варианты ответов в закрытом вопросе. В то же время, если у исследователей имеется представление о наиболее распространенных вариантах ответов, и закрытая форма облегчила бы обработку ответов респондентов, то можно использовать полузакрытую форму вопроса. Полузакрытый вопрос представляет собой комбинацию из некоторого перечня возможных вариантов ответов и свободную строку для варианта «другое» или «свой вариант ответа».
Форма представления вопросов в количественном исследовании определяется тем, какие данные должны быть обработаны и какие используются методы анализа. Использование закрытых вопросов облегчает обработку материала исследования и ускоряет работу с большими выборками, легко поддается компьютерной обработке.
Использование открытых вопросов предполагает меньшую стандартизированность, здесь неизбежно возникают ответы, отклоняющиеся от статистики, которые обычно считаются аномальными и не формируют общих выводов исследования. Компьютерная обработка может быть частично задействована, но должна перепроверяться человеком.
Виды закрытых вопросов:
1. Дихотомический или простой альтернативный вопрос, содержащий два исключающих друг друга ответа (да, нет).
2. Альтернативный (многовариантный) вопрос, предлагающий выбрать из представленного набора ответов только один вариант.
3. Вопрос-меню (многовариантный), включающий набор ответов, из которых респондент может выбрать несколько.
4. Ранжирующие вопросы, когда респондента просят упорядочить перечисленные варианты ответов на базе субъективно ощущаемых преимуществ.
5. Смысловые вопросы (многомерные шкалы) [3, 104].
Виды открытых вопросов:
1. Простой (свободный) вопрос типа: «Что Вы думаете о…?» Респондент отвечает в произвольной форме.
2. Словесная ассоциация. Респондент перечисляет слова, «всплывающие» в памяти при указанном слове.
3. Завершение предложения/текста. Респонденту предлагается закончить предложение/текст по собственному усмотрению.
4. Завершение рисунка, рассказ о рисунке.

2.2. Критерии составления вопросов
В целом анкета состоит не только из блока вопросов, но предполагает и преамбулу, где исследователь может попросить участников дать некоторые сведения о себя, а также привести инструкцию прохождения теста, сообщение об анонимности обработки данных.
Вопросы в анкете или опроснике, используемом для исследования, должны учитывать особенности аудитории, с которой проводится исследование. При работах с большими и разнообразными выборками они должны быть максимально нейтральными, при работе со специфическими выборками – могут иметь специфику.
Например, проводя опрос среди специалистов узкой сферы, можно, а иногда и требуется, использовать терминологию этой сферы. Аналогично, в работе с выборкой людей, не имеющих отношения к профессии, необходимо ориентироваться на их знания, и составлять опросник простым языком, уже не используя терминологии.