Специфика деловой коммуникации. Речевой этикет в деловом общении.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего.
Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

 
2. Виды деловой коммуникации
Деловая коммуникация регламентируется негласными правилами общения (деловой этикет), а также может подчиняться фиксированному регламенту – особенно это актуально для политической сферы [8, 50].
Строгость правил деловой коммуникации определяется спецификой взаимодействующих специалистов, теми задачами, которые они ставят, культурными традициями нации, многими другими индивидуальными детерминантами.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
• устное/письменное (с точки зрения формы речи);
• диалогическое/монологическое (с точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
• межличностное/публичное (с точки зрения количества участников);
• непосредственное/опосредованное (с точки зрения отсутствия/ наличия опосредующего аппарата);
• контактное/дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве) [3, 98].
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску, то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного.
Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.
Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями.
Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.
Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации [2, 209].
Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.
Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.
Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной [6, 73].
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама и светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения.