Реферат по русскому языку на тему этикет в практике деловых отношений. Исторический аспект

Введение
Не представляется возможным назвать языковую культуру, в которой к речевой деятельности не были бы представлены этикетные требования. В речевом этикете практически всех народов могут быть выделены общие черты: практически у всех народов есть устойчивые формулы прощания и приветствия, формы уважительного обращения к старшим и т.д. при этом реализуются данные черты по-своему в каждой культуре.

1. История возникновения этикета
Возникновение этикета и речевого этикета в частности напрямую связывается с развитием государства в качестве основной управляющей и регулирующей общественной системы. Государство, предполагающее по своей сути иерархическое строение власти и её власти, разнообразные формы социальной стратификации, разные формы подчинения, нуждается в правилах и нормах поведения, которые бы на практике являлись средствами дифференциации и распознавания разнообразных социальных слоёв, групп и институтов. Система рангов, чинов, титулов, званий и иных атрибутов относительно иерархической системы власти в обязательном порядке предполагает инструментарий, который будет всегда сопровождать общение представителей различных групп и слоёв, различающихся по вышеприведенным основаниям.

2. Понятие речевого этикета и его функции
Понятие «этикет» представляет собой философское, этическое понятие. Слово «этикет» по происхождению – французское слово. Первоначально оно обозначало ярлык, товарную бирку, далее так стали называть придворный церемониал. Именно в таком значении слово «этикет» получило наибольшее распространение в польском, немецком, русском и ряде других языков.
Слово «этикет», как отмечалось ранее, в русский язык вошло при Петре I в ХVIII столетии, когда в России устанавливались наиболее обширные политические и культурные связи с другими государствами. В это же время создавались для молодых людей особые руководства по этикету [4].
Этикет в целом определяет всю наше поведение. Это не только те правила, которым следует человек за столом или в гостях, это все нормы взаимоотношений. Посредством таких усвоенных правил с детства, люди регулируют свои взаимоотношения с окружающими, устанавливают или обнаруживают в общении отношения типа: «младший - старший - равный».
В соответствии с этим, речевой этикет представляет собой принятый в данной культуре комплекс требований к содержанию, форме, характеру, порядку и ситуативной уместности тех или иных высказываний.
Исследователь речевого этикета Н.И. Формановская дает следующее определение: «Под речевым этикетом принято понимать регулирующие правила речевого поведения, систему стереотипных национально специфических, устойчивых формул общения, предписанных и принятых обществом с целью установления контакта собеседников, прерывания и поддержания контакта в избранной тональности». По ее мнению, изучение речевого этикета, занимает особое положение на стыке лингвистики, истории и теории культуры, психологии и ряда других гуманитарных дисциплин [10].
Речевой этикет в широком смысле слова характеризует практически любой совершенный успешный акт коммуникации, именно поэтому речевой этикет непосредственно связан с постулатами речевого общения, которые делают успешным и возможным взаимодействие между участниками коммуникации. Данные постулаты – постулаты качества (передаваемое сообщение не должно быть ложным или не иметь под собой каких-либо должных оснований); количества (передаваемое сообщение не должно быть слишком пространным или слишком кратким); отношения (передаваемое сообщение должно быть для адресата релевантным) и способа (передаваемое сообщение должно быть четким, ясным, не содержать непонятных выражений и слов для адресата). Нарушение одного или ряда вышеприведенных постулатов в той или иной мере неизбежно может повлечь за собой коммуникативную неудачу [5].

3. Особенности речевого этикета в деловых отношениях
Речевой этикет в практике деловых отношений - инструмент, использование которого позволяет выстраивать эффективную коммуникацию не только с коллегами, но и с основными конкурентами по бизнесу, смягчая существующие противоречия.
Как известно, этикет - слово французского происхождения, это общее обозначение комплекса признаков принадлежности к социальному кругу определенного, достаточно высокого уровня. Среди данных признаков - манера одеваться, двигаться, а самое основное - умение вести себя и разговаривать в полном соответствии с устоявшимися в конкретном кругу нормами общения. В настоящее время существует этикет делового и бытового общения, правила которых в большей степени дублируют друг друга. Речевой этикет в деловой сфере, как и в быту, играет роль своеобразного «маячка», сигнализирующего о том, что человек, который ознакомлен и придерживается данных правил общения, принадлежит к «своим», то есть к деловым людям.
Деловой речевой этикет в большей мере предполагает применение готовых, сложившихся и устоявшихся речевых штампов. Для каждого определенного эпизода бизнес-взаимодействия существуют вполне универсальные наборы таких штампов, которые, вне всякого сомнения, способны варьироваться, дополняться и изменяться. Степень владения такими наборами штампов, зачастую, определяет и возможности беспроблемного взаимодействия в деловой сфере - с коллегами по бизнесу и работе, заказчиками и партнерами – будущими и настоящими [9].
Умение придерживаться делового этикета при этом само по себе не является основной целью. В деловых отношениях речевой этикет - эффективный инструмент, помогающий расположить к себе бизнес-партнеров и коллег, вызвать их устойчивое доверие, убедить их в необходимости чего-либо и, в конечном счете, добиться для себя максимальной выгоды, то есть, увеличить прибыль своей организации.
Культура делового общения и речевой этикет делового человека неразделимы. В бизнес-взаимодействии в большей мере, чем в бытовом, существенно повышаются требования к вежливости, сдержанности, умению слышать и слушать собеседника. При этом, для того чтобы деловое общение было эффективным, существуют следующие общие правила [10]:
 доброжелательное, ровное, вежливое отношение к собеседнику, отсутствие ярко выраженных положительных или отрицательных эмоций и категоричных суждений в речи;
 минимальное применение местоимения «я»;
 полный отказ от навязывания личного мнения, неуместной настойчивости при уже имеющемся отрицательном решении;
 выбор тем для общения уместных в определенной ситуации и, желательно, учитывая то, насколько собеседник расположен к их обсуждению и правильно понимает их;
 демонстрация заинтересованности, внимания к предложенной собеседником теме, поддержание разговора посредством кратких замечаний по отдельным вопросам;
 изложение сути логично и кратко, отслеживание соответствия выводов и изначальному посылу обсуждения, для того, чтобы максимально сохранялась причинно-следственная связь;
 уважение ко терпению и времени собеседника, не следует забывать о том, что период концентрации внимания и максимального смыслового восприятия у людей ограничен;
 отбор языковых средств с учетом выбранной тональности произносимого и той ситуации, в которой непосредственно происходит деловое общение;
 контроль осуществления невербальных сигналов коммуникации - мимики, жестов, поз.

Заключение
Исторически сложилось так, что этикет деловых отношений представляет собой учение о проявлении нравственности и морали в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров, а деловое общение выступает необходимой составляющей человеческой жизни, важным видом отношений с другими людьми.