Невербальная коммуникация. Типы невербальных коммуникаций. Вербальная коммуникация.

Введение

Непрерывный поиск продуктивных компромиссов между интересами субъектов делового взаимодействия является важнейшей особенностью процесса любого управления. В современном мире все больше внимания уделяют развитию психологической культуре компетентного делового общения всех субъектов, участников какого-либо процесса.
Процесс общения изучали Б.Ф. Ломов, В.А. Кан-Калик, Н.Н. Обозов, А.В. Мудрик и др. Любые возникающие барьеры в общении тормозят все продуктивные процессы. Несмотря на то, что процесс общения происходит постоянно, отсутствие навыков делового общения и продуктивной коммуникации между субъектами образования иногда ставит участников процесса в затруднительное положение.
1. Вербальная коммуникация

Неуверенное и неустойчивое поведение людей, их неспособность вербально или невербально выразить свои мысли, всегда приводит к затруднению в межличностном общении. Виды совместной деятельности вырабатывают необходимые навыки социального взаимодействия. Субъект должен научиться подчиняться коллективной дисциплине и в тоже время уметь отстаивать свои права. Любое общение – это специфический вид эмоционального контакта.
Под вербальной коммуникацией понимают общение с другим человеком посредством речи. Это может быть диалог, монолог, выступление человека на большую или маленькую аудиторию и др. вербальная коммуникация является основной при общении между людьми помимо других невербальных способов общения. К видам вербальной коммуникации относят различные коммуникативные акты, беседа, обмен мнениями [6].
В любом коллективе сознание групповой принадлежности, солидарности и чувство товарищеской взаимопомощи даёт человеку чувство благополучия и устойчивости. Среди множества категорий, которые обозначают трудности социально - психологического взаимодействия, можно выделить:
-психологические и коммуникативные барьеры;
-нарушение взаимодействия, помехи, расстройства и трудности.
Психологические барьеры социального взаимодействия по своей природе могут являться продуктом безличных механизмов социально-психологического взаимодействия, или влияния личностных особенностей партнеров. Примером безличных механизмов служат стереотипы.
Примером вторых являются индивидуальные, характерологические особенности личности. На личностном уровне психологические барьеры выступают в роли преград, препятствующих удовлетворению потребностей человека и его устремлений. Эмоциональный механизм усиливает отрицательные переживания субъекта и чувство его страха, вины, тревоги и др.
Специалисты считают, что социально - психологический тренинг, на котором будут рассмотрены вербальные и невербальные средства общения будет являться продуктивным средством для преодоления всех сложностей подобного рода.
Любой тренинг – это некоторая форма психологического воздействия в процессе интенсивного вербального общения в групповом контексте. Воздействие тренинга направлено на повышение психологической компетентности участников в процессе общения.
Эмпирическим путем доказано, что социально - психологический тренинг способствует преодолению психологических барьеров в межличностном общении. В зависимости от поставленных задач, в рамках такого тренинга могут быть отработаны самые разнообразные ролевые и деловые ситуации путём вербальной коммуникации. Чаще всего на тренингах в форме деловой игры отрабатывают процесс переговоров.
Современные исследователи выделяют сегодня несколько видов вербального общения: когнитивное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное. Каждое из этих видов вербального общения имеет свою специфику. Под когнитивным вербальным общением понимают освоение новой информации [3].
При убеждающем общении происходит формирование ценностных ориентаций у собеседников. Когда говорят про экспрессивное общение, имеют в виду необходимость изменить у партнёра его психоэмоциональный настрой, или побудить его к каким-либо социальным действиям. Если же речь идёт о суггестивном общении, здесь имеет место быть внушающее воздействие на собеседника. Во всех этих случаях подразумевается наличие у собеседников внешней и внутренней речи.
Внутренняя речь – это мыслительные процессы. Они не всегда формулируются у человека в виде фраз и предложений. По большей части это выплывает в форме образов и интерпретаций. Для собеседников – это как правило особого интереса не представляет, поскольку всё внимание с обеих сторон обращено на внешнюю речевую коммуникацию. Прежде всего – это диалоги между людьми. Как правило – это устные обмены информацией и впечатлениями между собеседниками. Чаще всего эта форма общения между собеседниками происходит в непринуждённой обстановке [7].

2. Невербальная коммуникация

Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется бессознательно и самопроизвольно. Несмотря на то, что люди взвешивают свои слова, возможна утечка скрываемых чувств через мимику и жесты. Обычно в общении люди добиваются точного понимания невербаль¬ного языка, если связывают его с конкретной ситуацией или с социальным положением конкретного собеседника.
Невербальная передача информации появляется в жизни человека раньше, чем вербальная. Для ребенка, к примеру, эмоциональное состояние его родителей имеет очень большое значение.
Потребность в эмоциональном контакте удовлетворяется при общении именно с близкими людьми. Взрослые, у которых в раннем детстве не было тесного эмоционального контакта с родителями, часто испытывают трудности в общении и мучительное чувство одиночества.
Значение невербальной коммуникации чрезвычайно велико в работе секретаря или менеджера. Люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление на собеседника, когда сидят или стоят на расстоянии. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное расположение, отрицательно сказываются на эффекте общения. Экспериментально установлено, что ближе всех допускаются родственники, близкие знакомые и врачи.
Также замечено, что излишне большая дистанция общения ранят самолюбие и достоинство человека. Он может решить, что он неприятен партнеру по общению [2].
Существует наука – проксемика, где рассматриваются так называемые зоны общения: личная, дружеского общения, деловых коммуникаций, выступления перед аудиторией. И эти расстояния колеблются от самых малых – до 45 см, и самых больших – от 380 см. отдельно рассматриваются так называемые – беседы за столом. Если это беседа соперников, люди садятся напротив друг друга.
3. Типы невербальных коммуникаций

Если речь идёт о невербальных коммуникациях, в этих случаях говорят о таких основных знаковых системах как:
1. Оптико-кинетическая.
2. Экстралингвистическая.
3. Организация коммуникативного процесса в пространстве и времени.
4. Визуальный контакт.
Невербальная коммуникация включает в себя следующие типы [4]:
1. Кинесика.
2. Такесика.
3. Сенсорика.
4. Вокалика.
5. Проксемика.
6. Хронемика.
Под кинесикой понимают язык тела, который включает в себя жесты, движения головы и туловища, осанку, зрительный контакт и движения глаз.
Под тахесикой понимают общение через прикосновения. Это может быть объятие, похлопывание, рукопожатие.
Под сенсорикой понимают взаимодействие человека и окружающей среды при помощи органов чувств, в частности, слуха, вкуса, обоняния.
Вокалика, или паралингвистика – это когда имеются в виду вокальные качества речи, которые придают ей дополнительные оттенки при произношении слов.
Под проксемикой понимают дистанцию, которая должна соблюдаться людьми при общении.
Хронемика – это отношение людей к своему и чужому времени.
Не существует вероятно того, или иного типа, который существовал бы в отдельности и в чистом виде. Данные системы могут работать как в отдельности, так и в их совокупности. Если речь идёт о совокупности данных систем – это значит, есть некая необходимость в замещении или дополнении речи. В таких случаях говорят, об эмоциональных состояниях беседующих, участниках коммуникативного процесса.
Оптико-кинетическая система предусматривает использование мимики и жестов. Данная система предполагает наличие свойств общей моторики различных частей тела. Корни подобных исследований уводят к Ч. Дарвину, который изучал выражения эмоций. Общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека. Оптико-кинетическая система знаков имеет свои отличительные особенности [5].
Эти особенности не всегда бывают однозначными при использовании одних и тех же жестов. Значимость именно этой системы знаков достаточна распространена и в настоящее время исследователи работают в особой области невербальной коммуникации, которая носит название кинесика.
Исследователь М. Айргал изучал частоту и силу жестикуляции среди различных народностей. В качестве примера приводилось, что в течение заданной единицы – один час, мексиканцы жестикулируют 180 раз, итальянцы 80 раз, а финны один раз. Экстралингвистическую структуру как автономную от остального не рассматривают.
Это, как правило, добавление к вербальным коммуникациям. Здесь же часто говорят про паралингвистическую систему, которая представляет собой систему вокализации. Это может быть качество голоса и его тональность с диапазоном. Здесь же рассматриваются различного рода вкрапления в речь – покашливания, значительные паузы, смех или плач и др. Любое из этих дополнений может увеличивать значимость семантической информации [1].
Организация коммуникативного процесса в пространстве и времени рассматривается как отдельная и особая система. Как правило, она несёт отдельную смысловую нагрузку. При рассмотрении этой системы отмечают, что размещение беседующих людей лицом друг к другу способствует возникновению между ними контакта.




Заключение

Когда речь заходит о вербальных и невербальных способах коммуникаций между людьми, речь не идёт о том, что какой-либо из этих способов более предпочтителен в общении между людьми.
Словами можно передать лишь фактические знания. Но очень часто одних только слов бывает недостаточно, чтобы отразить все те чувства, которые испытывает человек. И чувства, неподдающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.