Этика делового общения: принципы и нормы

Управление коммуникациями между субъектами является непрерывным поиском компромиссов между ними, если речь идёт о деловом взаимодействии. Это является важнейшей особенностью коммуникационного продуктивного процесса. Под общением делового характера понимают взаимодействие, которое должно быть подчинено достижению общих или индивидуальных целей взаимодействующих коммуникаторов. Это процесс коммуникации заинтересованных лиц, целями которого могут быть коммерческие, научные или производственные цели.

Под этикой делового общения понимают наличие комплекса нравственных норм и правил, которые используются людьми в процессе деловой коммуникации. Деловой этикет – это уважение интересов компании, организации, предприятия, всех представителей структуры,

уважительное отношение к клиентам, партнёрам, конкурентам и социуму в целом. К этикету общения относят беседы делового характера, корпоративные собрания, переговоры с представителями иных организаций, деловые разговоры по телефону и др.

В ключевые понятия этикета и делового взаимодействия входят приветствие, представление собеседников, рукопожатие и др. Этика делового общения создана для практического использования при коммуникации субъектов. Это создано с целью урегулирования деловых отношений и возможности избегания конфликтных моментов [12].

К ведущим аспектам делового взаимодействия относят:

-значимость субъектов, принимающих участие в процессе деловой коммуникации;

-взаимопонимание собеседников в рассматриваемых вопросах;

-продуктивное сотрудничество взаимодействующих лиц.


1. Деловое общение и этика делового общения


Деловые отношения людей во все времена были предметом исследований и вызывали интерес со стороны различного рода учёных и специалистов, социологов, психологов, философов, лингвистов и др. Такого рода процессы и взаимодействия практикуют все люди без исключения и им посвящена большая часть жизни человека. Люди непрерывно обобщают свой непосредственный опыт делового общения и всегда соотносят его с нормами нравственности, которую человечество выработало [6].

То же самое можно отметить в отношении делового взаимодействия субъектов, когда в процессе коммуникации необходимо обеспечить продуктивное сотрудничество взаимодействующих сторон. Для этих целей люди используют:

-деловые беседы, в том числе, по телефону;

-пресс-конференции;

-деловые дискуссии;

-деловые переговоры;

-служебные совещания;

-деловую переписку;

-публичные речи.

В обществе всё большее внимание уделяется формированию психологической культуры взаимодействующих субъектов. По-другому это называют этикой делового общения. Также подобного рода процессы рассматривают как корпоративную культуру или элементы корпоративной культуры. Сегодня большинство организаций и предприятий стремятся правильно поддерживать существующую в коллективе корпоративную культуру, в том числе, обозначенную на нормативно-заявленном уровне. Такие организации быстрее добиваются успеха для своих компаний, в том числе, в условиях рыночной экономики. В таких коллективах всегда хорошо развита культура делового общения взаимодействующих субъектов. В целом, это позволяет создать положительный и успешный имидж организации [2].

Очевидно, что процесс делового общения является сложным и многогранным процессом. Эти процессы всегда остаются актуальными и для их успешности многие области науки занимаются определённого рода исследованиями, в частности, социология, психология, социальная психология, коммуникативные технологии и др. При деловом общении, как собственно любом ином общении происходит одновременный обмен мыслями, чувствами, действиями, поступками и даже переживаниями.

Те субъекты, которые владеют навыками делового общения имеют большие шансы на успех в любых переговорах и это всегда является их большим преимуществом. В современном мире коммуникативные процессы являются неотъемлемой частью любого взаимодействия. Стремительный темп жизни и многообразие различного рода

коммуникаций способствуют развитию всё новых технологий и методик в этой области. Чаще всего речь идёт о таких категориях как финансы, производственная деятельность, деловые отношения. Именно деловые отношения способствуют пониманию и развитию:

-партнёрству субъектов;

-сотрудничеству и взаимодействию всех участвующих в процессе субъектов;

-взаимоотношений между начальниками и подчинёнными;

-продуктивных отношений между партнёрами, конкурентами и др.

Процессы делового общения происходят непрерывно и регулярно. Но даже в этих условиях далеко не каждый субъект, принимающий участие в такого рода процессах полностью владеет полезными коммуникациями и личностными свойствами, и качествами, которые могли бы поспособствовать продуктивному деловому общению. Более того, иногда наблюдается полное отсутствие такого рода навыков и это не может не сказаться на многих отношениях между взаимодействующими субъектами, к примеру, между руководителем и подчинённым, между коллегами по работе и др. Очевидно, что такое непонимание друг друга всегда ставит людей в затруднительное положение, даже если речь идёт о профессионалах своего дела.

Понимание психологии общения, психологии своего делового партнёра необходимо каждому человеку. Очень часто в литературе и специальных источниках можно встретить такое понятие как искусство общения, в том числе и делового общения. Несомненно – это подразумевает глубокое знание психологии людей и такого рода знания и навыки необходимы в любой области деятельности. Особенно это необходимо пи контактах типа «человек – человек».