Психология конфликта

Введение
Жизненная практика людей отражает, что межличностные отношения зачастую протекают в условиях конфликтов, которые представляются неотъемлемой частью человеческий отношений и именно поэтому существуют столько, сколько существует сам человек. Современные исследования австрийских, немецких, американских социологов начала ХХ века конфликты рассматривают в качестве неизбежного явления общественной жизни, вытекающего из свойств человеческой природы и свойственного личности инстинкта агрессивности.
1. Понятие и функции конфликта
В современной психологии до настоящего времени не сложилось общепринятого понимания конфликта, ряд авторов трактуют его как противодействие, столкновение, противоречие, другие конфликт понимают, как вид общения, ситуацию ненайденного выхода, ситуационную несовместимость, тип конкурентного взаимодействия. Среди наиболее сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции в отношении друг к другу.
Н.В. Гришина конфликт рассматривает как «осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, реакция на почве несовместимости характеров, несходства потребностей и культурных основ» [3].
А.Г. Ковалев отмечает, что конфликт - явление групповых и межличностных отношений, проявление противоборства, активного столкновения принципов, оценок, характеров, мнений, эталонов поведения. Конфликт является деструкцией данных отношений на когнитивном, эмоциональном или поведенческом уровнях. Конфликт с точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, одновременно выступает и как защитная реакция, и как ответная окрашенная эмоционально реакция [2].
Можно сказать, что конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный статус, ресурсы, власть, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника. Конфликт в общем виде выступает столкновением противоположно направленных целей, интересов, мнений, позиций или взглядов двух, или более людей.
Источники конфликтов – противоречия, которые возникают между группами, людьми, организациями, государствами. Основными источниками конфликтных ситуаций выступают обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, подходов, целей, видения способов решения задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы [2].
2. Структура конфликта
У конфликта как у любого многомерного явления есть своя структура. В большинстве случаев структуру рассматривается в качестве устройства, порядка расположения элементов, но такой подход к конфликту неприемлем, поскольку вместе с тем, что он является системой, конфликт представляется процессом, поэтому структура конфликта понимается в качестве совокупности устойчивых связей конфликта, которые обеспечивают его тождественность самому себе, целостность, отличие от прочих явлений социальной жизни, без которых он не способен существовать как взаимосвязанная динамически процедура и целостная система. По своей природе и характеру все элементы конфликта принято разделять на два вида:
 объективные (внеличностные);
 личностные.
К объективным элементам конфликта относятся составляющие, не зависящие от сознания и воли человека, от его личностных качеств (нравственных, психологических, ценностных ориентации и т.д.), это: участники конфликта; объект конфликта; среда конфликта.
Объект конфликта. Основные характеристики объекта конфликта:
 под объектом конфликта принято понимать ту ценность, по поводу которой образуется столкновение интересов основных участников конфликта;
 объектами конфликта могут выступать ценности самого разного вида: духовные, материальные, объективные, статусные, субъективные, религиозные, ресурсные, политические и т.д.;
 объект конфликта не существует вне отношения его субъектов, он всегда непосредственно связан с интересами участников конфликта, при этом данные интересы находятся в противоречии;
 объект конфликта носит релятивистский характер, что прямо исходит из вышеуказанного положения;
 объект конфликта всегда существует в ограниченном (дефицитном) качестве или количестве и не способен удовлетворить одновременно обе стороны, принимающие участие в конфликте;
 объект конфликта может быть явным и латентным [6].
3. Классификация причин конфликтов
Причины конфликтов необходимо знать с целью их устранения и предупреждение, конструктивного разрешения или преодоления конфликта.
В современной конфликтологии выделяют четыре основные группы причин конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов напрямую обусловлено действием следующих групп факторов:
 объективных;
 организационно-управленческих;
 социально-психологических;
 личностных.
Существует большое количество собственно объективных факторов кон¬фликта, не поддающихся строгой классификации, при этом можно выделить наименее и наиболее часто встречающиеся фак¬торы. К наиболее часто встречающимся объектив¬ным факторам конфликтов относятся [9]:
1) естественное столкновение наиболее значимых ду¬ховных и материальных интересов людей в ходе их жизнедеятельности.
2) недостаточная разработанность правовых и иных нормативных процедур разрешения различных социальных противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия между людьми.
3) недостаток наиболее значимых для нормальной жизни людей духовных и материальных благ;
4) образ жизни. На этом основании возникает определенная часть межличностных конфликтов, которые связаны с материально-бытовой неустроенностью, недостаточностью финансовых средств с целью удовлетворения жизненных потребностей, деятельностью, не позволяющей человеку полностью реализовать творческий потенциал и способности.
5) достаточно устойчивые и стабильные стереотипы межгрупповых и межличностных отношений людей, способствующие возникновению конфликтов.
Организационно-управленческие причины конфликтов — это вторая группа объективных причин возникновения конфликтов. Данные причины обладают тесной связью с образованием и функциониро¬ванием различного характера организаций, групп, коллективов и т. п. и именно потому имеют больший субъективный элемент в сравнении с группой объективных факторов [2].
Организационно-управленческие факторы конфликта подразделяются на четыре подгруппы:
1) Структурно-организационные причины. В качестве основания для формирования таких причин выступает несоответствие структуры организации требований и деятельности, которой орга¬низация занимается.
2) Функционально-организационные причины. Данные причины основываются на недостаточно оптимальных внутренних и внешних организационных связях: связи среды и организации, между структурными организационными элементами, а также между ее работниками.
3) Личностно-функциональные причины. Данные причины основываются на неполноценном нравственном, профессиональном и ином соответствии работника должности, которую он занимает и тем задачам, которые она непосредственно предполагает. Конфликт может образоваться как на вертикаль¬ном уровне (с собственными подчиненными, с начальством), так и на горизонтальном уровне (с коллегами).
4) Ситуативно-управленческие причины. Эта группа причин основывается на ошибках, допускаемых в ходе реше¬ния разного рода управленческих и профессиональных задач как руководителями, так и подчиненными.
Социально-психологические причины конфликтов относятся к группе факторов субъективного характера. Их формирование непосредственно обусловлено взаимодействием между людьми, самим фактом их принадлежности к какой-либо социальной группе. При определенной нечеткости границ между всеми группами факторов появления конфликта - объективными, организационно-управленческими, социально-психологическими и личностными - представляется возможным выделить типичные, базовые социально-психологические причины возникновения конфликтов.
4. Стратегии поведения участников конфликта
Конфликт, как уже отмечалось, представляет собой наиболее острый способ разрешения противоречий в целях, интересах, взглядах, которые могут происходить в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий в ряде случаев за рамки норм и правил.
Как правило, в широком смысле под урегулированием конфликта подразумеваются любые действия, которые направлены на прекращение или предотвращение конфликтного взаимодействия и разрешение имеющихся противоречий мирным способом.
Основными стратегиями поведения участников конфликта являются:
Борьба (принуждение), когда участник конфликта стремится заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, при этом его не интересуют интересы и мнения других людей. Как правило, подобная такая стратегия приводит к ухудшению отношений между сторонами конфликта. Эта стратегия может быть эффективной, если она применяется в ситуации, которая угрожает существованию организации или препятствует достижению ею своих основных целей.
Уход (уклонение), когда человек старается уйти от конфликта. Подобное поведение может быть уместным в том случае, если предмет разногласий не представляет особой ценности или если в настоящее время нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не представляется реалистическим.
Приспособление (уступчивость), когда человек полностью отказывается от своих личных интересов, готов их принести в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть наиболее целесообразной в том случае, когда для человека предмет разногласий обладает меньшей ценностью, чем взаимоотношения.
Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но только до определенной меры. Поиск в большей степени приемлемого решения при этом реализуется посредством различных взаимных уступок.
В целом способность к компромиссу достаточно высоко ценится, так как снижает недоброжелательность и способствует относительно быстрому исчерпывающему разрешению конфликта. При этом, стоит отметить, что компромиссное решение впоследствии может привести к неудовлетворенности по причине своей половинчатости и выступить основной причиной формирования новых конфликтов.
Заключение
Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, взглядов или мнений оппонентов, или субъектов взаимодействия. Конфликт по своей сути означает несогласие сторон. Подавляющее большинство людей считают, что конфликт представляет сугубо негативным явлением, и стремятся избегать его, когда это возможно.