Правовая культура налогового инспектора

Введение
В сложившихся экономических условиях особое внимание в работе налоговых органов отводится повышению уровня удовлетворенности налогоплательщиков качеством предоставления государственных услуг. Эффективное взаимодействие между налогоплательщиками и налоговыми органами может способствовать обеспечению антикризисной поддержки бизнесу, поможет снизить налоговые риски и налоговую нагрузку субъектов хозяйствования и физических лиц.

1 Налоговый инспектор: современный образ в глазах общества
Формирование положительного имиджа налогового инспектора, как государственного служащего – одна из основных задач кадровой политики налоговой службы . Высокое качество оказания услуг в свою очередь работает в пользу повышения рейтинга доверия налоговым органам и создает позитивный имидж налоговой инспекции. Эффективная работа ФНС России невозможна без прямого контакта с налогоплательщиками, а значит выполнение основных принципов и требований административных регламентов оказания услуг при обслуживании посетителей инспекций очень важно в повседневной работе каждого инспектора, именно от этого зависит формирование впечатления от посещения организации.
По своей сути имидж – это образ, формируемый другими людьми о человеке, создающем его. Имидж государственного служащего – это обоснованный определенными критериями оценочный образ государственного служащего. Под критериями понимается профессионализм, добросовестность, уровень культуры человека, коммуникативность, внешний вид и другие немаловажные качества. Тем самым, проявляя личностные и профессиональные навыки, происходит субъективная оценка работы государственного служащего как гражданами, так и институтами гражданского общества, в ходе чего и формируется его имидж .
Соответственно можно сказать, что и работники налоговых органов, создавая свой личный имидж и как следствие имидж всей налоговой службы, должны обращать внимание на данные элементы.


2 Налоговая культура
Условно можно выделить два подхода к толкованию налоговой культуры.
Представители первого подхода определяют налоговую культуру как форму поведения субъектов налогообложения, гражданскую обязанность по оперативной уплате налогов и сборов в полном объеме. Так, П. Ю. Раминская и О. Н. Савина считают, что налоговая культура представляет собой гражданскую позицию, отношение всего населения или определенной его части к уплате налогов и в целом к системе налогообложения. Налоговая культура является частью политической культуры общества и состоит из двух компонентов:

2 Совершенствование правовых компетенций налогового инспектора

В целях обеспечения эффективного взаимодействия между налоговыми органами и налогоплательщиками возможны следующие направления при формировании и совершенствовании компетенций государственных служащих – работников налоговых органов:
1. Более расширенное взаимодействие со СМИ, формирование новых информационных каналов для повышения налоговой грамотности населения, расширение зоны социальной рекламы, особо значимой в условиях сложившейся геополитической ситуации и ведения СВО.
2. Повышение профессиональной компетентности работников налоговых органов, в том числе развитие коммуникативной компетентности: умение устанавливать контакт с налогоплательщиком, грамотно и доступно донести законодательные позиции, корректно отвечать на возражения, претензии, критику, соблюдать требования этики служебного поведения, и т.д.
3. Повышение налоговой грамотности населения (проведение дней открытых дверей, оформление информационных стендов, работа с образовательными учреждениями, использование социальных сетей и т.д.).
4. Оптимизация взаимодействия налогового органа с другими органами власти и организациями, влияющими на качество оказания государственных услуг.
5. Создание оптимальных условий труда (грамотная организация рабочего места, использование современных технических средств и технологий, соблюдение норм труда и т.д.).
6. Организация эффективной работы операционных залов и контактных специалистов (отделы по работе с налогоплательщиками, оперативные отделы, отделы камеральных и выездных проверок), обеспечение грамотного и всеобъемлющего консультирования налогоплательщиков посредством всех средств коммуникации:
устное, письменное, через «Личный кабинет налогоплательщика», с использованием иных каналов.
7. Организация психологического сопровождения деятельности работников налоговых органов посредством проведения регулярных специальных психологических тренингов.
8. Мотивация и стимулирование труда работников налоговых органов .
При организации взаимодействия «налоговые органы – налогоплательщик принято выделять две основные проблемы:
- связанные с исполнением непосредственно налогового иного и законодательства;
- связанные с коммуникативным особенностями взаимоотношений органа исполнительной власти и юридическими и физическими лицами.

Заключение
Налоговая культура обуславливает налоговое поведение, как самих налогоплательщиков, так и других участников налоговых правоотношений. Одну из главных ролей в формировании налоговой культуры играет налоговое поведение, определяющееся ценностными ориентациями, правовыми нормами, традициями, обычаями и нравами конкретного общества.