Коммуникативные барьеры общения и способы их преодоления

Введение
В жизни человека не отмечается даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. Коммуникация выступает главным орудием нашей повседневной жизни. Общение представляется свойственным всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает наиболее совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью.
Каждый человек на протяжении своей жизни постоянно находится в ситуациях общения. Значительное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него определенных коммуникативных знаний.

1. Определение коммуникации
Слово «коммуникация» происходит от латинского слова «communis», что означает «общий». Исходя из данного определения, отправитель стремится с кем-то «соединиться», он предпринимает попытку глубже проникнуть в информацию, идею или отношения.
Также существует определение коммуникации в целом как процесса передачи информации от одного человека (отправителя) другому (получателю) с целью передачи какого-либо значения.
Некоторые исследователи коммуникацию рассматривает прежде всего, как форму взаимодействия людей в процессе общения, как сугубо информационный аспект общения. При этом социологи под коммуникацией подразумевают передачу определенной социальной информации.
Психологи используют термин «коммуникации» с целью обозначения процессов обмена продуктами умственной деятельности. «Коммуникация - это процесс двустороннего обмена информацией, который приводит к взаимопониманию. Если взаимопонимание не было достигнуто, коммуникацию, в соответствии с этим не представляется возможным назвать состоявшейся. Для того чтобы коммуникация была успешной, необходимо иметь обратную связь о том, как люди поняли, как они вас воспринимают отправителя и как он относится к передаваемой информации [6].
В человеческом обществе под коммуникацией принято подразумевать общение (практически синоним во всех языках, кроме русского), обмен знаниями, мыслями, чувствами, схемами поведения и т.п. На самом деле, если люди обмениваются идеями, словами и т.п., то они не лишаются своих слов, а собеседник - своих, они взаимно обогащаются идеями другого. В большей мере правильно говорить о том, что в процессе общения стремятся поделиться мыслями, идеями, разделить с кем-то свои чувства и т.п. [2]
2. Особенности коммуникативных барьеров
Общение человека современности основывается не только на умениях, которые относятся к ролевому репертуару и коммуникативной компетентности личности (в качестве примера, умение вести переговоры), но и на умениях налаживать контакты, в том числе те, которые выходят за рамки деловых интересов.
Это понимают люди, обращающиеся к психологам за помощью – учителя, менеджеры, следователи, бизнесмены. Чаще всего в качестве предмета обращения служат чисто психологические трудности, являющиеся следствием определенных свойств и психического склада личности, а также пробелов в навыках и опыте коммуникации
Трудности в общении могут возникать в результате неумения раскрываться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в общении. При этом они способны отражаться в невнимании, склонности к резонерству, обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру.
3. Виды и способы преодоления коммуникативных барьеров
В процессе общения возможно возникновение, по крайней мере, трех основных коммуникативных барьеров и их разнообразных модификаций:
1. коммуникативный барьер «авторитет»;
2. коммуникативный барьер «избегание»;
3. коммуникативный барьер «непонимание».
Первые два барьера обеспечивают непосредственную защиту от источника информации, третий - защиту от самого передаваемого сообщения.
Коммуникативный барьер «авторитет». Человек, разделяя всех людей на неавторитетных и авторитетных, доверяет только вторым и полностью отказывает в доверии другим. В соответствии с этим, доверие и недоверие как-бы персонифицируются и напрямую зависят не от отличительных особенностей передаваемой информации, а от того, кто в данный момент говорит. В качестве примера, пожилые люди недостаточно прислушиваются к советам и мнениям молодых [1].
Отнесение человека к авторитетным напрямую зависит от следующих основных факторов:
 социального положения (или статуса), от принадлежности к «авторитетной» реальной группе.
 привлекательного внешнего вида (аккуратная прическа, расчесан ли человек, выглажен, выбрит, застегнут на все пуговицы и др.);
 доброжелательного отношения к адресату воздействия (приветливость, улыбка, простота в общении и обращении и др.);
 компетентность;
 искренность, при этом если слушающий доверяет говорящему, то он достаточно хорошо воспринимает и запоминает информацию и практически не обращает внимания на процесс рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится несколько прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ко всему ходу рассуждений [5].
Коммуникативный барьер «избегание». Человек стремится избегать источников воздействия, уклоняется от прямого контакта с собеседником. Если уклониться не представляется возможным, то он прилагает все усилия, чтобы сообщение не воспринимать (не слушает, невнимателен, не смотрит на собеседника, использует предлоги для окончания разговора). Иногда могут избегать не только источников информации, но и некоторых ситуаций (в качестве примера, стремление закрыть глаза при просмотре «особенно страшных мест» из фильмов ужасов).
Было установлено, что чаще всего данный барьер обуславливается тем или иным уровнем невнимания. Именно поэтому только управляя вниманием аудитории, собеседника, можно преодолеть данный барьер. Основным при этом является разрешение двух взаимосвязанных проблем:
1. привлечение внимания;
2. удержание внимания.
На внимание человека больше всего оказывают влияние следующие основные факторы: важность и актуальность информации, ее нестандартность, новизна подачи, неожиданность, интенсивность передачи, звучность и модуляция голоса.
Привлечь внимание представляется возможным использованием трех базовых приемов. К ним, как правило, относят:
 прием «нейтральной фразы». В самом начале беседы, выступления произносится фраза, напрямую не связанная с главной темой, но по каким-либо причинам обладающая смыслом, значением, ценностью для собеседника или для всех присутствующих (последний просмотренный фильм, откуда родом, телевизионная передача, увлечения, прочитанная книга и др.);
 прием «завлечения». Говорящий произносит что-то, что сложно воспринимается, в качестве примера, говорит монотонно, очень тихо или неразборчиво, а слушающему становится необходимым прилагать специальные усилия, чтобы что-то разобрать и понять, данные усилия и предполагают особую концентрацию внимания. По итогу говорящий как бы «завлекает» слушающего в свои «сети», иными словами, говорящий провоцирует слушателя самого использовать способы концентрации внимания, а потом их применяет;
 прием зрительного контакта. Говорящий взглядом обводит аудиторию, смотрит на кого-нибудь пристально, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им во время выступления и т.д.
Не менее важной является и проблема поддержания внимания. Она решается комплексом приемов. Наиболее известными из них представляются:
 прием «изоляции»: когда собеседника отводят в сторону, уединяются, закрывают окна и двери в лекционных аудиториях, делают частые замечания говорящим;
 прием «навязывания ритма»: непрерывное изменение характеристик речи и голоса, т.е. говоря то тише, то громче, то медленнее, то быстрее, то выразительно, «с нажимом», то нейтрально, то скороговоркой, говорящий таким образом навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания. Данным приемом, как правило, ликвидируется обычная монотонность звучания;
 прием «акцентировки»: употребление служебных разнообразных фраз, которые призваны привлечь внимание, как пример «Важно отметить, что…», «Прошу обратить внимание», «Необходимо подчеркнуть, что…» и др. [8].
Заключение
Понятие общения насчитывает большое количество определений, при этом каждая наука коммуникацию определяет по-своему в контексте определенных постулатов. В широком смысле, общение - обмен информацией между людьми, без данного они не смогут взаимодействовать, вместе работать, формулировать задачи и затем решать их.