Характеристика деловой этики современного менеджера

2 Деловая этика в современных бизнес-коммуникациях
В современном мире необходима деловая этика, не только в бизнесе. От неё зависит отношение потребителя, инвесторов к компании. Этическое поведение компании является зеркальным отражением ее культуры, общим набором ценностей и руководящих принципов, глубоко укоренившихся во всей организации, а этическое поведение и культура становятся частью определения корпоративной идентичности. Деловая этика имеет важное значение для создания имиджа компании, который сильно влияет на бизнес себя и окружающее его общество. В то время как многие компании ассоциируют это с простым соблюдением законов, другие стремятся действовать этично и устанавливают кодексы поведения, которым должны следовать сотрудники. Этичные действия не гарантируют прибыльного результата, в то время как неэтичный деловой акт не означает, что бизнес будет наказан. Однако в 21 веке компаниями управляют более тщательно, и от общественности ожидают этичных деловых действий. В долгосрочной перспективе этичные действия также приносят компании больше преимуществ, чем предприятия, которые действуют неэтично. Деловая этика изучает, что правильно и что неправильно; это совокупное понимание моральных норм, философии, политики и права.
Это руководство для корпорации по этической деятельности и моральный стандарт, регулирующий корпоративное поведение.
Мануэль Веласкес отметил: «Лучший способ начать обсуждение деловой этики – это посмотреть, как реальные компании внедряют этику в свою деятельность» . Ford Motor Company - очень известный американский автопроизводитель. Генри Форд создал первый четырехколесный автомобиль в 1890 году. Спустя 120 лет, в 2010 году Ford занял 8-е место в списке Fortune 500 всех американских компаний с доходом в 118,3 миллиарда долларов. Ford имеет репутацию производителя высокого качества, и мы легко можем услышать название бренда, прямо или косвенно рекламируемое на большинстве спортивных мероприятий и соревнований. Этот тезис фокусируется не на моральном аспекте бизнеса Ford в наши дни, а на части истории Ford.
Ford Pinto - модель автомобиля, выпущенная компанией Ford с 1971 по 1976 год тиражом более 2,2 млн. продано. Что особенного в автомобиле Pinto, так это его дизайн. В 1968 году тогдашний президент Ford Ли Якокка не хотел, чтобы бизнесу его компании угрожала японская автомобильная промышленность. Находясь под давлением, Ford обнаружил проблему с топливным баком на стадии разработки. При низкоскоростном заднем краш-тестировании расход топлива бак показал несколько недостатков, сообщалось об утечке менее чем через минуту после аварии. Не нужно быть инженером, чтобы понять риск воспламенения и взрыва топливного бака, и это явно подвергает клиента высокому риску в случае аварии. Для Ford было предложено два варианта исправления этой смертельной ошибки в дизайне. Технически, для Ford устранение недостатков дизайна обошлось бы примерно в 113 миллионов долларов. Однако они подсчитали, что судебный иск от потребителей обойдется всего в 49 миллионов долларов.
Стратегия Форда заключалась в том, чтобы взвесить расходы, подсчитать, какой из вариантов обойдется дороже, а затем решить, что человеческие травмы и жизни не стоят тех 64 миллионов долларов, которые они мог бы спасти. С точки зрения бизнеса это могло бы сэкономить компании значительную сумму долларов. Тем не менее, человеческие жизни никогда не должны подсчитываться, сравниваться и оцениваться в денежной форме .
Бизнес-менеджер несет ответственность перед акционерами и инвесторами за поиск стратегий, позволяющих зарабатывать больше и тратить меньше на ненужные расходы.
История Форда свидетельствует о том, что Форд действительно сэкономил компании (на тот момент) большую сумму денег на ремонте и изменении дизайна Pinto. Вдобавок к этому, в то время, когда был изготовлен Pinto, автомобильная промышленность в Америке находилась под угрозой со стороны японской автомобильной промышленности. Если бы сразу после выпуска с завода автомобили Ford были возвращены обратно из-за конструктивных недостатков, это определенно принесло бы Форду плохую репутацию. Это могло бы привести к снижению количества проданных автомобилей, а также позволить иностранным автомобилям завоевать американский рынок. С другой стороны, Ford сознательно продавал на рынок автомобили с недостатками дизайна, понимая, что это поставит под угрозу многие жизни. Более того, они предвидели несчастные случаи, подсчитали, сколько людей пострадает от этого, но все же решил следить за прибылью, а не спасать жизни. В современном мире это будет уголовно наказуемо.
В деловой среде деловая этика изучает, регулирует решения, действия и поведение в рамках деловой операции. Он изучает действия корпорации, чтобы судить, является ли тот или иной поступок морально правильным или неправильным. Он запрещает аморальные действия. Многие могут возразить, что, хотя личная этика существует, корпорация, бизнес не имеет этики, поскольку это не человеческое существо; ответственность бизнеса заключается в соблюдении законов и получении прибыли. Деловая этика отличается от личной этики, поскольку в большинстве случаев в бизнесе существует более одного вовлеченное лицо.
Будь то малый бизнес или крупное предприятие, это группа людей, объединяющих усилия для управления компанией и получения дохода. Успех или неудача бизнеса может повлиять на акционеров, держателей акций и даже на общество, в котором работает бизнес. Этический стандарт формирует культуру компании, он влияет на рабочий дух сотрудников, создает хороший имидж в глазах общественности, вызывает доверие клиентов, имеет преимущества у потенциальных клиентов и / или потенциальных деловых партнеров. Когда кто-то утверждает, что этика это не должно быть в центре внимания ни одного бизнес-менеджера, это, безусловно, неправильно. Доверие - это то, что побуждает другие компании выбирать один бизнес в качестве своего партнера, что сохраняет лояльность клиентов к бренду, что привлекает потенциальных клиентов попробовать продукт. И, несомненно, люди были бы более склонны доверять компании, которая известна своей этической культурой.
Этичный бизнес, несомненно, будет иметь больше преимуществ перед своими конкурентами. Компании, нарушающие этические стандарты, могут столкнуться с осуждением закона и/или критикой общественности. Юридически, деяние не является преступным до тех пор, пока его вина не доказана; многие предприятия соблюдают закон, однако их действия нельзя назвать этичными. Это включает в себя ложь (в определенной степени) о свойствах продукта, тестирование на животных (зависит от страны эксплуатации) и так далее.
Нарушение деловой этики существует во многих формах: взяточничество, сексуальные домогательства, нарушение авторских прав, ложь и обман в отношении характеристик и безопасности продукции, преднамеренное использование вредных веществ, преднамеренное загрязнение окружающей среды, дискриминация, опасные условия труда, нарушения обещаний.
Разоблаченное неэтичное поведение может привести к плохой рекламе и значительно повлиять на деловой имидж. Это приводит к потере доверия и снижению продаж. В последние годы с развитием технологий людям стало легче получать доступ к новой информации. Скандалы, связанные с бизнесом, могут распространиться на другую страну в считанные секунды. В развитых странах пользователи лучше знакомы с актом бойкота и ищут этическую альтернативу продукту.
Возьмем пример косметической промышленности: тестирование продукта перед продажей его покупателям – это необходимый. Люди уже давно пользуются косметикой, не задаваясь вопросом о том, как была произведена косметика. В конце концов, бренды косметики, которые утверждают, что они дружелюбны к животным, привлекли больше пользователей. В 2016 году Великобритания, Европейская комиссия, Новая Зеландия, Индия, Норвегия, Израиль уже запретили тестирование на животных.
3 Этика делового общения с клиентами
«Клиент всегда прав» – это заявление является правильным, потому что клиенты создают бизнес, оно представляет собой хорошую деловую этику, способствует высокому качеству обслуживания клиентов и увеличивает прибыль бизнеса. Эта фраза была придумана двумя розничными торговцами, а именно Гордоном Селфриджем, Маршаллом Филдом и Джоном Ванамейкером. Это произошло после осознания того, что успех их магазинов прямо пропорционален степени счастья их покупателей. Они считали, что каждый бизнес несет ответственность за серьезное рассмотрение жалоб клиентов, чтобы они не чувствовали себя обманутыми, подвергнутыми манипуляциям или обманутыми.
Некоторые критики критиковали этот слоган, утверждая, что некоторые клиенты могут быть обманчивыми, нечестными и нереалистичными, что наносит ущерб бизнесу. В этой связи важное значение имеет проведение тщательных расследований жалоб.
Важная причина, по которой многие компании придерживаются мантры «клиент всегда прав», заключается в том, что они осознают, насколько бесценны клиенты для их успеха. Фирма, которой не хватает клиентов, – это просто группа людей, тратящих деньги, время и энергию на производство товаров и услуг, у которых нет потребителей. Это явление существует уже давно, потому что главной целью любого бизнеса является создание удовлетворенности клиентов с помощью качественных продуктов и услуг. Поэтому главным приоритетом для любого бизнеса должно быть удовлетворение потребителя. Многие предприятия рухнули из-за недовольства клиентов. В таких случаях неудача была вызвана потерей клиентов и снижением продаж. Отрицательная обратная связь или отзывы клиентов могут подорвать имидж или репутацию бизнеса.
Компании трудно оправиться от разрушенного имиджа. Например, некоторые компании тратят миллиарды долларов на программы социальной ответственности в попытке улучшить свой имидж после скандалов, которые отталкивают клиентов.