1. Как использовать SMART-принцип при формулировании целей? Как определить критерии эффективности при принятии решений?

Актуальность темы. Планирование представляет из себя непрерывный процесс проектирования предполагаемого и желаемого будущего и эффективных путей его достижения для обеспечения сбалансированности плановых показателей и создания благоприятных условий для развития предприятия в настоящее время и в ближайшей перспективе. Целеполагание – формулирование и постановка целей в определенной сфере деятельности. Но, что важно, целей правильных, обозначающих точное понимание желаемого результата. Это и есть основная задача целеполагания. Постановка правильных целей необходима для формирования, развития и функционирования компания единой целостной системой.
В каждой организации постановка целей является важнейшим компонентом успеха. Для менеджера понимание того, как ставить стратегические, четкие и выполнимые цели для своей команды, может иметь решающее значение между успехом и неудачей. Принцип целеполагания SMART является одним из самых точных и действенных инструментов в управлении, так как помогает сформировать план действий по достижению поставленных целей. Именно поэтому она так популярна в современном менеджменте. Каждую цель нужно проверять на соответствие данным критериям. Это помогает отбросить неактуальные, заведомо провальные и нереализуемые цели. Долгосрочное планирование по этой концепции не подходит при быстро меняющейся ситуации, когда цели перестают быть актуальными еще до окончания планового времени их достижения.
Цель работы – рассмотреть методику SMART как основу постановки целей и задач в управлении.
Задачи работы:
-рассмотреть матрицу RAM и ее компоненты;
- изучить возможности использования матрицы RACI для совместного успеха команды.
«SMART — это передовая практика постановки целей. Цель SMART должна быть конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и ограниченной по времени. Ставя цель, человек создает дорожную карту для достижения результатов. Элементы в структуре работают вместе, чтобы создать цель, которая тщательно и продуманно спланирована, выполнима и отслеживаема» .
Критерии SMART изначально были разработаны как инструмент управления для менеджеров программ и проектов. Однако благодаря своим преимуществам они теперь используются во всех секторах деятельности. В 1954 году Питер Ф. Друкер, консультант по управлению бизнесом, сформулировал концепцию управления по целям (MBO) в своей книге «Управление практикой». Его рассуждения легли в основу критериев SMART. Его метод требовал установления количественных и качественных целей в рамках временной шкалы. Такие цели должны были быть измеримыми, чтобы облегчить непрерывную адаптацию и оценку. Философия Питера Ф. Друкера совпадала с философией многих профессоров менеджмента в Соединенных Штатах. Вместе они пытались создать профиль идеального лица, принимающего решения. Они остановились на простом определении: хороший лидер ставит цели и достигает их. Только в 1981 году это определение лидерства получило свод правил с введением критериев SMART
Цели SMART были впервые изложены в 1981 году Джорджем Т. Дораном в 11-м выпуске 70-го тома журнала Management Review. В своей статье под названием «Есть SMART-способ формулировать цели и задачи менеджмента» он описал, как бизнес-цели должны оказывать значимое влияние на организацию, будучи измеримыми и достижимыми.
«Цели SMART могут служить инструментом вовлечения сотрудников. Совместное создание целей SMART между руководителями и сотрудниками укрепляет доверие, четкие цели позволяют сотрудникам добиваться успеха, а согласованность целей показывает сотрудникам, как их работа является частью успеха бизнеса» .
Конкретные SMART-цели — это цели, которые сформулированы ясно и без двусмысленности. Они должны указывать на желаемый результат. Чтобы сформулировать конкретную цель, нужно избегать общих или расплывчатых формулировок. Также важно указать детали: кто должен быть вовлечён, что именно нужно сделать, где и когда это должно произойти. Конкретные цели имеют значительно больше шансов быть достигнутыми.
Аналогично, внутри подразделений каждый субъект также может устанавливать свою личную цель с критериями SMART. Эти совместные усилия оказываются отличной основой для командной работы и распространения общих ценностей. Цель — это не расплывчатое или широкое заявление о намерениях. Она должна быть узкой и фокусироваться на субъекте, ответственном за ее реализацию, а также на секторе вмешательства.
Критерии модели SMART:
Измеримая цель. Чтобы быть уверенным в конкретном качестве цели, она должна быть измеримой. Что касается качественных целей, процесс может быть сложным. Однако этот шаг имеет решающее значение: команда получит четкие показатели для отслеживания своего прогресса. Одним из решений является количественная оценка выгоды от цели.
Цель, ограниченная по времени. Без временных маркеров цель или показатель теряют конкретность. Их становится невозможно отслеживать и достигать. Цель реализуется в несколько этапов, и, что самое важное, у нее есть крайний срок.
Достижимость означает, что цель должна быть осуществимой с учетом имеющихся ресурсов и ограничений. Достижимая цель не должна быть чрезмерно легкой или сложной, лучше, когда она представляет собой оптимальный уровень вызова и стимула.
Релевантность означает, что цель должна быть важной и значимой для бизнеса, соответствовать его миссии, видению и стратегии, а также учитывать внешнюю среду и конкурентов. Релевантная цель не противоречит другим или интересам заинтересованных сторон.