Стандартизация систем управления качеством

Введение

В последнее время мы все чаще сталкиваемся с такими понятиями, как качество, системы качества, надежность, конкурентоспособность и безопасность продукции, говорим о сертификации продукции и требуем соблюдения Закона о защите потребителей продукции.
Сегодня мы видим, что управление качеством приобретает все большее значение, становясь одним из важнейших аспектов управления бизнесом наряду с управлением снабжением, финансами и производством. Но это только начало пути.
Проблема в том, чтобы поставить менеджмент качества на первый план, внедрить «тотальный» менеджмент качества, как это делается в лучших компаниях развитых стран.
При внедрении тотального управления качеством основным приоритетом работы компании является безусловное соблюдение требований к качеству продукции. Потому что, как уже говорилось, основой обеспечения устойчивого и эффективного функционирования предприятия в рыночных условиях является конкурентоспособность и, следовательно, стабильность требуемого качества продукции.
Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность бизнеса, что, естественно, положительно влияет на развитие экономики в целом. Таким образом, качество продукции – это не только частная проблема отдельных производителей. Это неизбежно становится национальной проблемой качества жизни населения.
Управление качеством также связано со стандартизацией, поскольку его основной нормативной базой являются, как правило, стандарты, устанавливающие требования к качеству и регламентирующие порядок контроля и оценки качества.
Одной из основных функций управления качеством является контроль качества, который осуществляется соответствующими средствами измерений. Отсюда необходимость метрологических знаний, в том числе знаний по организации метрологического обеспечения производства на предприятиях.


1.Характеристика стандартизации системы управления качеством

Управление качеством необходимо для нормального функционирования любого бизнеса. Она направлена на то, чтобы производимые товары или оказываемые услуги с каждым разом становились все лучше и качественнее (нет предела совершенству).
Управление качеством также призвано контролировать и обеспечивать соответствие качества производимых товаров и услуг стандартам (национальным или международным) в определенной области. Другими словами, система менеджмента качества призвана обеспечить максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд конечного потребителя и безопасность производимых товаров и услуг. Управление качеством: почему это так важно?
Управление качеством требует от руководства и сотрудников компании постоянной работы над тем, чтобы процесс улучшения качества продукта или услуги не стоял на месте, а постоянно совершенствовался. Управление качеством является важным элементом на всех этапах производства, начиная от зарождения идеи, разработки проектной документации и заканчивая доставкой продукции или услуги потребителю. Качественный подход к улучшению работы невозможен без системного подхода, постоянного планирования, постановки конкретных задач по улучшению деятельности, контроля их выполнения на всех этапах и корректировки в зависимости от ситуации.
К функциям процесса управления качеством относятся: ‒ планирование; - организация; - координация; - мотивация; - контроль. Управление качеством: как это работает? В зависимости от направления деятельности организации, масштаба производства, численности сотрудников и многих других факторов процесс управления качеством выстраивается по-разному. Но некоторые особенности являются общими для всех предприятий. Бизнес-лидер (или администратор) — стратег и тактик. Именно он выстраивает основную ось работы по улучшению качества. Он отражает взаимосвязь с существующими стандартами качества, отслеживает эволюцию нормативной базы и т. д. Его задача — анализировать информацию и процессы, происходящие внутри компании, и соотносить ее с происходящим в окружающей реальности. Своевременные выводы позволят вам грамотно управлять бизнесом. Руководитель (правление) передает свои идеи и ставит конкретные задачи менеджерам среднего звена, которые будут непосредственно реализовывать все идеи, направленные на повышение качества в производственном процессе и контроль качества на всех этапах. То есть руководство компании разрабатывает долгосрочную стратегию, а менеджеры/руководители отделов и подразделений разбивают ее на небольшие краткосрочные планы, которые реализуются. Среди характеристик компании, реализующей тотальное управление качеством, можно выделить: ‒ все иерархические звенья компании работают на повышение качества; ‒ каждый сотрудник компании заинтересован в улучшении качества продукта или услуги; ‒ существующая производственная система может при необходимости быстро развиваться с целью адаптации к меняющимся требованиям потребителей или внедрению нового стандарта; ‒ организация работы в соответствии с нормами и стандартами, принятыми в государстве или международных; - система менеджмента качества должна соответствовать популярным теориям и считаться эффективной в последнее время; ‒ обязательная сертификация выпускаемой продукции.