Ключевые показатели эффективности интренет-магазина

ВВЕДЕНИЕ
Бизнес и предпринимательство всегда направлены на получение выгоды и прибыли. Каждая организация, что затевает ту или иную деятельность, всегда будет просчитывать изначально свои риски и приблизительные доходы, чтобы не прогореть в этом деле. В настоящее время очень большое развитие имеет предпринимательская деятельность. Правительство Российской Федерации нацелено на развитие малого и среднего бизнеса, субъектов малого предпринимательства и социально ориентированных некоммерческих организаций. Для таких видов организаций существует множество приоритетов и путей успешного развития на Федеральном уровне.
21 век, век современных технологий и Интернет однозначно занимает в нашем мире наиважнейшую ступень. Сеть Интернет считается средой безграничных возможностей. В этой сети есть множество направлений и способов, как быстро и легко заработать деньги. Большинство людей сейчас переходят от традиционного заработка: нахождение в офисе и выполнение той работы, что не нравится, лишь бы доход был и т.д., на заработок в интернете. Прекрасная альтернатива, никуда не нужно рано вставать, ехать и прочее. Одним из способов заработка в сети Интернет является интернет-магазины. На сегодняшний день интернет-магазины очень актуальны, так как все больше и больше людей, в силу своей постоянной занятости, не могут выделить время на походы по магазинам и торговым центрам. Куда более удобно достать телефон и в пути выбрать все необходимое с доставкой на дом в любое подходящее время. Однако и в работе интернет-магазинов встречаются некоторые трудности.
Объектом исследования является электронная торговля в Российской Федерации.
Предмет исследования - показатели эффективности развития интернет-магазина.


1. Электронная торговля среди интернет-пользователей
Интернет-магазины - это динамично развивающаяся отрасль во всем мире. Благодаря открытому доступу к сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай и ЮАР), перед компаниями сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки. Интернет, в том числе, предоставляет все больше возможностей покупателю для изучения товара, так как покупатель может оперативно ознакомиться с продукцией и идентифицировать, является ли товар, который предлагают местные торговые компании, продукцией низкого или высокого качества. Новая экономическая реальность характеризуется установлением между компаниями и странами. Ключевым фактором долгосрочного успеха становится готовность к обмену накопленным опытом. Чтобы объективно оценить эффективность работы организации, необходимо учитывать определенные факторы, которые имеют первоочередное значение в конкретном случае.
Ключевые показатели эффективности или KPI различных бизнес-процессов, это набор количественных параметров, которые позволяют контролировать деятельность организации в целом, ее филиалов, отдельных работников. На основании информации, которая получена в процессе анализа и отслеживания KPI, выводится результат об уровне развития бизнеса.
Правильно сформулированные факторы помогают измерить два основных параметра:
1) Результативность – степень достижения запланированных целей.
2) Эффективность – пропорциональное соотношение между текущими результатами, финансовыми и временными ресурсами, которые были потрачены на их достижение.
Есть различное множество показателей для оценки деятельности организации. Некоторые из них напрямую связаны между собой и непосредственно оказывают влияние друг на друга. Они бывают оперативными и стратегическими. Первые необходимы для подведения результатов работы за определенный период и формирования будущих планов, вторые вырисовывают оценку нынешней ситуации.
Так как в разных областях бизнеса есть свои нюансы, использовать абсолютно все существующие KPI в ходе мониторинга нецелесообразно. Необходимо анализировать индикаторы, которые поддаются количественному измерению и несут действительно ценную информацию.
Их выбирают в зависимости от целей, специфики и задач проекта. Приоритетные направления в сфере электронной торговли – это увеличение объемов продаж, окупаемость вложенных инвестиций, улучшение качества сервиса и привлечение клиентов. Содержание выделенных целей и будет основным критерием выбора ключевых индикаторов для интернет-магазина.
Разработка, регулярный мониторинг и внедрение KPI позволяют:
• суммировать итоги и оценивать результаты работы за прошедший период;
• максимально контролировать ситуацию в пределах текущего периода;
• подстраивать бизнес-цели под постоянно измяющиеся внешние условия;
• оперативно распознавать и устранять проблемы;
• создавать эффективные системы мотивирования сотрудников;
• вырабатывать продуктивные рабочие нормативы.
При отслеживании динамики показателей можно определить:
• что дает наилучшую отдачу;
• что требует правок, изменений, доработки;
• какие направления нуждаются в пристальном внимании;
• насколько плодотворно и быстро развивается онлайн-магазин.
На первоначальном этапе достаточно ориентироваться на несколько значимых KPI, которые пересекаются с наиболее важными бизнес-целями. В