Теоретико-методологические основы изучения влияния системы внутренних коммуникаций организации на мотивацию персонала

Введение
Управлять людьми – это наиболее трудное и древнее искусство, которое изучается различными науками. Усложнение процессов власти, управления происходит всегда.
Теория управления, как и любая другая наука, регистрирует и систематизирует явления, раскрывает закономерности и определяет причинные связи между ними, на основе этого разрабатывает выводы для практического применения, дает рекомендации.
Но, как нам кажется, любое управление – это не только наука, но и искусство . Почему? На наш взгляд, в любом решении руководитель опирается не только на рекомендации и выводы теории, но и на стратегии коммуникации.
Само понятие коммуникации широко употребляется в обыденной практике. Например, транспортные коммуникации обеспечивают грузовые и пассажирские потоки всеми видами транспорта от одного пункта к другому.
Инженерные коммуникации формируют сложную подземную структуру города и его районов, подводя к домам и организациям воду, тепло, электроэнергию, канализацию и пр.
Целью данной работы является рассмотрение теоретико-методологических основ изучения влияния системы внутренних коммуникаций организации на мотивацию персонала.
Задачи:
1) Рассмотрение целей и видов внутренних коммуникаций;
2) Анализ влияния коммуникативных инструментов на поведение персонала.




1.1 Внутренние коммуникации: цели, виды
К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. Обычно структуру общения характеризуют путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Структура общения может быть схематично изображена следующим образом (рис. 1):





Рисунок 1 - Структура общения
Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только мнениями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны.
Одновременно с этим, общение людей – это также коммуникация.
Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий заманчивый шаг и интерпретированию: весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологической знания. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важные характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации.
Коммуникация сегодня – это основа функционирования любой компании, организации. При помощи общения осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри организации, так и за ее пределами, обеспечивается взаимодействие с партнерами, конкурентами, клиентами, поставщиками, финансистами. Не только вербальная коммуникация, но и цифровые материалы, доклады и пр. занимают основное место и являются важным в общении в организации .
Под внутренней коммуникацией понимается любая коммуникация внутри организации. Внутренние коммуникации могут быть устными и письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений – сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали. Это и есть базовая задача любой компании. Благодаря налаженной внутренней коммуникации можно устанавливать ролевые взаимодействия и распределять ответственность работников.
Корпоративные отделы внутренних коммуникаций, сформировавшись в кадровых структурах, за последние тридцать лет стали самостоятельными. Там же, где отделов внутренней коммуникации нет, эту функцию выполняет служба управления персоналом, топ-менеджмент или маркетинг и PR .
Внутренние коммуникации нацелены на оказание помощи сотрудникам в понимании корпоративной культуры, целей и ценностей компании. Все сотрудники всегда должны быть в курсе событий и решений, касающихся работы всех отделов. Крайне важны хорошие внутренние коммуникации в период кризиса, когда важно, чтобы сотрудник не просто выполнял свой функционал, но и мог действовать самостоятельно, принимая во внимание выгоду всей компании.
Благодаря внутренней коммуникации происходит взаимосвязь все отделов компании интегрировано, при помощи всех уровней, и создается чувство общности.
Невозможно создать внутреннюю коммуникацию и забыть об ней. Процесс должен постоянно поддерживаться и трансформироваться в соответствии с развитием организации. Способы налаживания внутренних коммуникаций формируются детально в зависимости от различных групп интересов, существующих в организации, и специфики создания таких взаимодействий, пересечения областей деятельности.
Внутренние коммуникации отражают сущность, каналы и форму информации. Форма оказывает влияние на сообщение. Один и тот же факт можно сообщить так, что он может быть воспринят в негативном или позитивном смысле, оставить людей равнодушными или вызовет интерес. Если предприятие инвестирует масштабные ресурсы и реализует самые передовые технологии для того, чтобы обеспечить себе нужный PR, то она должна внимательно относиться к внутренним отношениям. Сложно найти равновесие между коммуникацией «сверху вниз» и «снизу вверх», чтобы демократичность и восприимчивость управления к новым идеям не влияла на исполнительность и мотивацию сотрудников.
На рисунке 2 мы показали признаки эффективной внутренней коммуникации.
Необходимые качества при установлении эффективных внутренних коммуникаций:
1) Открытость;
2) Честность;
3) Способность к диалогу .