Выработка корректирующих и предупреждающих решений для устранения причин несоответствий в системе менеджмента качества.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной работы заключается в том, что действующая система управления качеством продукции на предприятиях – это система бездефектного изготовления продукции. Если какое-нибудь изделие при проверке окажется с дефектом, бракуют и возвращают изготовителю всю партию изделий. Качеством продукции и услуг называют совокупность потребительских свойств, которые отражают их пригодность удовлетворять действующие и перспективные потребности потребителей. А под системой менеджмента качества понимают систему управления процессами, ресурсами и структурой организации, которая постоянно совершенствуется и обеспечивает реализацию операционных задач предприятия по постоянному повышению качества продукции или услуг, ориентированного на потребности потребителей, и на эффективность работы организации в целом.
Цель исследования – определить выработку корректирующих и предупреждающих решений для устранения причин несоответствий в системе менеджмента качества.
В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие корректирующих действий в системе менеджмента качества;
- определить управление корректирующими действиями;
- изучить внедрение стандарта менеджмента качества ;
- выявить разработку методики менеджмента предупреждающих действий;
- рассмотреть корректирующие и предупреждающие действия, направленные на снижение уровня дефектности;
- определить выявление несоответствий и проблем, направленных на снижение уровня дефектности.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.
1. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.1 Понятие корректирующих действий в системе менеджмента качества

Корректирующие действия в системе менеджмента качества – это действия, которые предпринимаются для устранения причин выявленных несоответствий или других нежелательных ситуаций .
Корректирующие действия применяют для того, чтобы устранить причину выявленных несоответствий. Это важно, когда предприятие хочет, чтобы подобные несоответствия не проявлялись в будущем. Корректирующие действия могут применяться в рамках всех процессов систем менеджмента качества, если в них были обнаружены несоответствия. В частности, корректирующие действия применяются к:
- основным процессам,
- управляющим процессам,
- обеспечивающим процессам.
Следует различать коррекцию и корректирующие действия.
Под коррекцией понимают действия, которые предпринимаются для устранения возникших несоответствий.
Иными словами, если в ответ на наиболее очевидную производственную проблему ответственное лицо предпринимает некие действия, позволяющие произвести продукцию или оказать услуги, отвечающие требованиям конечных потребителей, речь идет о коррекции. Если выявляются глубинные причины возникшего несоответствия, проводится тщательное изучение проблем и факторов, приведших к их возникновению, поиск той самой первопричины, которая запустила цепочку возникновения несоответствия, то можно говорить о корректирующих действиях.
За применение корректирующих действий отвечают руководители подразделений или процессов, к которым они применяются.
Для получения информации о наличии несоответствий могут исследоваться различные источники:
- претензии и жалобы потребителей (внимание должно уделяться как внутренним, так и внешним потребителям),
- отчеты о выявлении несоответствий (они могут быть как самостоятельными актами, так и элементами отчетов по внешним и внутренним аудитам),
- сравнение поставленных целей с реально достигнутыми результатами (особенно когда формулировка целей допускает количественное измерение),
- оценка, насколько результативны процессы,
- проведенный руководителями анализ системы менеджмента качества,
- результаты проведения самооценки.
Чтобы установить причины выявленных несоответствий, могут применяться разнообразные статистические методы, к примеру:
- диаграмма Исикавы,
- диаграмма Парето,
- диаграмма рассеивания,
- карта качества,
- гистограмма .
Заниматься установлением причин должно отдельное лицо или специально созванная комиссия, которую учредили для того, чтобы разработать корректирующие действия.