Организационно-экономический механизм развития бизнес-процессов в сфере бытовых услуг, на примере сети автосервисов Fit Service: экосистемный подход

Аннотация
В статье рассматривается организационно-экономический механизм развития бизнес-процессов в сфере бытовых услуг на примере сети автосервисов Fit Service. В условиях высококонкурентного рынка сферы бытовых услуг эффективное развитие бизнес-процессов является основой для повышения качества обслуживания, снижения издержек и формирования устойчивого спроса. Экосистемный подход к управлению процессами позволяет не только оптимизировать текущие ресурсы, но и создавать условия для партнерства и интеграции с другими участниками рынка.
Ключевые слова: организационно-экономический механизм, экосистемный подход, бизнес-процесс, моделирование, анализ.

Organizational and economic mechanism for developing business processes in the sphere of household services, using the example of the Fit Service car service chain: an ecosystem approach

Abstract
The article examines the organizational and economic mechanism for developing business processes in the sphere of household services using the example of the Fit Service car service chain. In the conditions of a highly competitive market of household services, the effective development of business processes is the basis for improving the quality of service, reducing costs and creating sustainable demand. An ecosystem approach to process management allows not only to optimize current resources, but also to create conditions for partnership and integration with other market participants.
Keywords: organizational and economic mechanism, ecosystem approach, business process, modelling, analysis.


Сфера бытовых услуг, в том числе автосервисы, представляет собой сектор экономики, где особое внимание уделяется качеству обслуживания и взаимодействию с клиентами. Сеть автосервисов Fit Service, одна из крупнейших в России, представляет собой удачный пример для исследования организационно-экономического механизма развития бизнес-процессов. Развитие автосервисных услуг связано с необходимостью применения экосистемного подхода, позволяющего гибко реагировать на потребности клиентов, повышать качество обслуживания и оптимизировать внутренние процессы. Экосистемный подход направлен на создание взаимодействия между участниками цепочки предоставления услуг, что способствует повышению эффективности бизнеса и созданию дополнительной ценности для клиентов.
Экосистемный подход представляет собой интеграцию ресурсов и возможностей различных участников для достижения синергетического эффекта и создания добавленной ценности для конечного потребителя. В контексте автосервисного бизнеса, экосистема объединяет внутренние и внешние ресурсы, включая поставщиков, партнеров, клиентов и сторонние сервисы. Экосистемный подход позволяет рассматривать все бизнес-процессы компании как взаимосвязанные элементы, которые можно оптимизировать и интегрировать с другими организациями для улучшения общих результатов. Ключевыми характеристиками экосистемного подхода являются гибкость, сотрудничество и ориентация на долгосрочное взаимодействие с клиентом [3].
Организационно-экономический механизм представляет собой совокупность принципов, методов и инструментов, используемых для эффективного управления ресурсами и процессами предприятия. Его задача заключается в обеспечении достижения стратегических целей с минимальными затратами и максимальной продуктивностью. Применение экосистемного подхода в развитии бизнес-процессов усиливает традиционный организационно-экономический механизм, делая его более гибким, адаптивным и ориентированным на совместное развитие с другими участниками рынка. В условиях быстрого развития цифровых технологий и усиления конкуренции в сфере бытовых услуг экосистемный подход становится одним из ключевых элементов, позволяющим предприятию создавать устойчивые конкурентные преимущества и предоставлять потребителям высококачественные услуги [3].
Экосистемный подход к управлению бизнесом предполагает создание и управление сетью партнерств и взаимодействий между компаниями, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Экосистема — это взаимосвязанная сеть предприятий, работающих в одной отрасли или дополняющих друг друга, каждая из которых приносит ценность общему процессу и обеспечивает рост, устойчивость и адаптивность всей системы в целом. Экосистемный подход позволяет не только объединить усилия участников, но и создать новые модели взаимодействия, где участники поддерживают друг друга в процессе создания добавленной ценности.
Применительно к сфере бытовых услуг экосистема позволяет компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка, предоставлять клиентам более полный спектр услуг и делать процесс обслуживания более удобным и качественным. Например, компания автосервиса может взаимодействовать с производителями запчастей, страховыми компаниями и финансирующими организациями для создания единой системы, где клиент сможет не только починить свой автомобиль, но и получить весь спектр сопутствующих услуг — от покупки запчастей до оформления страховки [17].
Организационно-экономический механизм включает несколько ключевых элементов, каждый из которых выполняет свою роль в обеспечении стабильной и эффективной работы предприятия. Основные элементы механизма включают [13 – 15]:
1. Структура управления — включает распределение функций, обязанностей и полномочий между сотрудниками и отделами предприятия. В контексте экосистемного подхода структура управления приобретает адаптивные черты, обеспечивая гибкость и возможность быстрого реагирования на изменения в партнерской сети и требованиях рынка.
2. Планирование и контроль — процесс планирования и контроля охватывает все аспекты деятельности компании, от прогнозирования ресурсов до оценки эффективности процессов. Контроль позволяет своевременно выявлять отклонения от плана, вносить корректировки и улучшать качество услуг [18].
3. Финансовое управление — система управления затратами и доходами, включая бюджетирование, учет и анализ финансовых показателей. Экосистемный подход позволяет оптимизировать финансовые затраты за счет совместного использования ресурсов и инфраструктуры с партнерами.
4. Управление персоналом — включает подбор, обучение и мотивацию сотрудников. В условиях экосистемного подхода обучение персонала охватывает не только внутренние аспекты компании, но и расширение компетенций в области взаимодействия с партнерами и клиентами.
5. Инновации и цифровизация — современные методы управления включают автоматизацию процессов, применение аналитики данных, внедрение цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов. Для экосистемного подхода характерна