ВКР (Выпускная квалификационная работа) по менеджменту на тему Сравнительный анализ видов секретарских должностей и обязанностей в российских и британских организациях

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Общая характеристика должности

Работа секретаря не только требует от лица выполняющую ее организованности, коммуникабельности и собранности, но и может обещать ему отличные перспективы карьерного роста. Например, в будущем он может рассчитывать на должность офис-менеджера сотрудника отдела и т.д.
Основные требования, предъявленные к этому специалисту, следующие:
Среднее, высшее образование;
Стаж работы;
Владение ПК и умение работать с оргтехникой;
Знание основ делопроизводства;
Знание иностранного языка (зачастую, английского).
Также многие работодатели делают акцент на личностные качества человека (доброжелательность, отзывчивость, пунктуальность), его отношение к мельчайшим деталям, возможность справляться с широким кругом обязанностей и поручений, приятную внешность. Заработная плата специалиста варьируются от 15000 рублей и до 40000 рублей. Это зависит от объема работы и финансового положения самой организации.
Существует несколько основных специализаций секретаря:
Помощник руководителя;
Делопроизводитель.
Должностные обязанности секретаря руководителя.
Назначение и увольнение данного сотрудника может происходить только по распоряжению управленца, в чьем подчинении он находится. Также в распоряжении оговаривается должностное лицо, которому делегируются обязанности секретаря руководителя во время его отсутствия на работе.
В своей деятельности данный сотрудник руководствуется:
нормативно-правовыми актами федерального и регионального уровней;
Уставом и локальными правилами внутреннего распорядка;
положениями должностной инструкции.
В должностные обязанности секретаря руководителя входит:
обеспечение административно-распорядительной деятельности руководителя (систематизация и структуризация всех необходимых для этого материалов);
обеспечение руководителя всем необходимым для работы — исправной организационной техникой, канцелярскими принадлежностями;
подготовка совещаний и заседаний, проводимых руководителем;
организация командировки руководителя (заказ билетов и бронирование гостиницы);
составление запросов и писем по поручению начальства;
организация приема посетителей (при необходимости — встреча и размещение гостей);
ответ на поступающие звонки, фиксирование поступивших сведений и их передача управленцу;
прием заявлений и их передача на подпись руководителю;
передача информации от руководства конечным пользователям (конкретным исполнителям, партнерам, клиентам);
контроль сроков и качества исполнения сотрудниками предприятия приказов и распоряжений руководства;
выполнение копировально-множительных работ любой сложности и объема;
поддержание оперативной связи с другими компаниями (как государственными, так и коммерческими), отдельными лицами по вопросам, касающимся непосредственной деятельности предприятия. Выдача необходимых справок о стаже работников, а также об их заработной плате.
Секретарь также должен выполнять отдельные поручения служебного характера своего непосредственного руководителя. Кроме обязанностей, у данного специалиста есть и права. Он может:
получать информацию любого характера (даже конфиденциальную, имеющую соответствующий гриф) в том объеме, который потребуется для решения поставленных задач;
предлагать руководству идеи по совершенствованию своей работы, повышению производительности труда;
запрашивать у других специалистов или целых отделов документы и информацию, которая потребуется для выполнения его обязанностей;
требовать создания оптимальных условий для эффективной работы;
требовать от исполнителей оперативного исправления выявленных ошибок в представленных документах;
принимать решения в пределах своей компетенции.
Секретарь руководителя ответственен за:
нарушения правил внутреннего трудового распорядка и правил техники безопасности;
несоблюдение приказов, распоряжений и иных локальных актов;
невыполнение обязанностей, прописанных в должностной инструкции;
оформление документов, которые предоставляются на подпись руководителю;
разглашение вверенной ему информации.
Должностные обязанности секретаря-делопроизводителя, Секретарь делопроизводитель находится на ступень ниже, чем референт. Но от этого круг его обязанностей не меньше. Так, в должностные обязанности секретаря-делопроизводителя входит:
прием входящих звонков;
ведение документооборота компании;
формирование исполнительных документов в соответствии с номенклатурой дел, утвержденной организацией;
экспертиза ценности документов и их сортировка;
хранение ценных бумаг;
ведение архива документов, их своевременное списание, а также утилизация.
Многие обязанности, которые вменены делопроизводителю, может выполнять и секретарь руководителя, но стоит уточнить, что его функционал заметно шире. Это связано, в первую очередь, с необходимостью обеспечения управленческой деятельности начальства.
У делопроизводителя, как и у любого другого специалиста, имеется ряд прав, в частности:
право на получение доступа к необходимой для его деятельности информации;
право заверять собственной подписью некоторые документы;
право на ознакомление с документами, а также решениями, которые принимает руководство, в отношении круга своих должностных обязанностей;
право на отстаивание своих интересов.
Для трудоустройства на должность секретаря необходимо грамотно составить резюме. В нем важно указать все свои основные профессиональные преимущества, личностные качества и, конечно, профильный опыт работы.
Можно также скачать в интернете подходящее резюме, заполнить его и отправить потенциальному работодателю на рассмотрение.


1.2. Основные обязанности секретарей в компаниях
1.2.1. в документном обслуживании

Секретарь-референт — это сфера деятельности, которая предполагает наличие большого количества требований, обязанностей и полномочий. Чтобы в рамках делопроизводства и других видов деятельности не возникало трудностей, на работу принимается такой кандидат, чья компетенция может обеспечить разработку новых решений для компании. Рассмотрим подробный образец должностной инструкции секретаря-референта, а также ее общие условия и преимущества.
Данный работник имеет отношение к категории специалистов. Его принимает на работу, а также осуществляет увольнение непосредственно генеральный директор фирмы. Основная задача данного сотрудника – проведение организационных и документационных мероприятий, направленных на улучшение деятельности производственного характера. Специалист, занимаемый данное место работы, находится в непосредственном подчинении у директора.
Задача секретаря – обеспечение эффективной управленческой и административной деятельности фирмы
В рамках своей деятельности секретарь-референт должен ориентироваться на определенные данные, позволяющие ему совершенствовать работу и делать трудовой процесс в рамках предприятия наиболее эффективным.
Сюда входят такие моменты, как:
использование законодательных актов РФ;
применение в практической работе Устава фирмы;
наличие методических, практических и нормативных материалов;
использование настоящей инструкции, включающей спектр правомочий и обязательных действий сотрудника;
знание положений, связанных с описанием функциональных служб того или иного предприятия;
умение работать с приказами, направленными непосредственно от руководства.
К должности данного плана допущены лица, которые соответствуют следующим требованиям:
наличие обязательного высшего образования, а также среднего специального;
стаж работы в данной области должен составлять 1 год и более. В некоторых случаях возможно отсутствие прохождения опыта работы, но есть условие — обязательное прохождение курсов референтов.
Лицо, принимаемое на данную должность, должно владеть знаниями в