ВВЕДЕНИЕ
Система управления трудовыми ресурсами (персоналом) - явление многоплановое. Обобщая опыт функционирования отечественных и зарубежных организаций, можно сформулировать главную цель системы: обеспечение организации необходимыми кадрами, организация их эффективного использования, профессиональное и социальное развитие. В соответствии с этой целью формируется система управления трудовыми ресурсами организации. При этом необходимо определить основное звено проблемы формирования такой системы управления трудовыми ресурсами, которая обеспечивала бы достижение цели организации и заинтересованность в производительном труде. Именно такая система должна стать объектом комплексного решения при её формировании. По нашему мнению, в качестве такого звена можно рассматривать формирование и рациональное использование кадрового потенциала организации.
Цель дипломной работы – исследовать управление процессами обеспечения организации трудовыми ресурсами.
Задачи дипломной работы:
1. исследовать теоретические аспекты управления процессами обеспечения организации трудовыми ресурсами;
2. исследовать управление персоналом организации на базе ООО "М.Видео Менеджмент";
3. предложить мероприятия по повышению эффективности управления процессами обеспечения организации трудовыми ресурсами;
4. изучить нормативно-правовое регулирование управления процессами обеспечения организации трудовыми ресурсами.
Объект исследования – ОО "М.Видео Менеджмент".
Предмет исследования - управление персоналом организации на базе ООО "М.Видео Менеджмент".
Методы исследования – метод дедукции, индукции, сбора, обработки и анализа информации.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ
1.1 Аналитический обзор современных тенденций в области управления персоналом
В настоящее время мир вступает в новую стадию развития. Четвертая промышленная революция (Industry 4.0) происходит на основе технологического уклада, отличительными чертами которого становятся синергия и конвергенция нескольких масштабных технологий: био-, нано-, искусственного интеллекта, IT, цифровизации, робототехники, внедрения кибер-физических систем в производство, создания новых материалов и ЭБ-печати. Как и любая другая, четвертая технологическая революция приводит к формированию новых типов организационных структур и технологий управления, радикально меняет характеристики бизнес-среды.
Тенденции и новации в сфере управления персоналом
При определении ключевых трендов в управлении персоналом, получивших распространение в настоящий момент, в качестве основы были использованы результаты ежегодного исследования, проводимого компанией Deloitte, «Global Human Capital Trends». Можно выделить следующие фундаментальные изменения в сфере управления персоналом, получившие распространение в 2019 г. [12, с.63]:
1. Формирование экосистемы персонала: управление работниками за рамками предприятия. На протяжении уже нескольких лет все более распространенными становятся «альтернативные способы трудоустройства», например, фриланс, проектная деятельность, неполный рабочий день или гиг-работа.
2. Усиление внимания к корпоративной социальной ответственности. В странах ЕС получили распространение следующие критерии оценки уровня развития в организации корпоративной социальной ответственности: отсутствие дискриминации при подборе персонала; уровень интеграции сотрудников; степень интеграции в коллектив сотрудников с ограниченными возможностями; наличие системы сопровождения сотрудников, занятых на «критических должностях», и их переобучение; качество диалога с профсоюзами; соблюдение корректных условий труда.
3. Активное внедрение новых методов работы и новых мест для работы. Целью разработки и внедрения новых методов, технологий работы и организационного дизайна, пересмотра физических рабочих пространств и подходов к руководству работниками является, с одной стороны, обеспечение роста производительности труда, а с другой — избегание перегруженности работника. Можно выделить три основных направления в рамках данной тенденции:
4. Цифровизация технологий подбора персонала. Ключевыми тенденциями в этой сфере являются автоматизация скрининга и процесса найма сотрудников. Основными инструментами цифрового рекрутинга являются:
• робот-рекрутер;
• чат-боты;
• автоматизации бизнес-процессов;
• предиктивная аналитика и работа с большими данными;
• агрегация и уберизация (взаимодействие работодателя со сторонними рекрутерами, чьи портфолио собраны на цифровых платформах).;
• когнитивный подбор (Design Thinking), проявляющийся в усилении внимания к социальным сетям, реферальной системе и внутреннему рынку труда..
5. Формирование целостных, гибких и персонализированных систем вознаграждений.
6. Цифровая трансформация обучения работников..
7. HR-маркетинг, усиление внимания к инструментам внешнего и внутреннего HR-брендинга, направленные на привлечение потенциальных кандидатов и формирование лояльной, широкой аудитории компании.
По мнению российских специалистов в сфере управления персоналом, основными трендами в HR-маркетинге на 2019 г. станут:
• создание амбассадоров HR-бренда компании;
• создание и поддержка внешних и внутренних коммуникаций с помощью СМИ, различных блогов сотрудников, HR-мероприятий;
• создание нестандартного и креативного корпоративного контента, направленного на продвижение HR-бренда;
• разработка новых программ лояльности и вовлеченности персонала, особой корпоративной культуры компании, в которой люди хотят работать.
Современные методы управления персоналом предусматривают использование информационных программ.
Широкая функциональность[8, с.85]:
• Продукт для управления, а не только для учета. Программа разработана для автоматизации всех этапов цикла управления: целеполагание, планирование, учет, контроль и анализ. Это позволяет в единой управленческой базе по единой методологии ставить цели, планировать ресурсы для их достижения, учитывать и контролировать расход ресурсов и оценивать отклонения.
Программа автоматизирует в единой системе учет, планирование, контроль и анализ на основе целей функционирования. Основой является текущее сопоставление плановых (нормативных) и фактических показателей. С ее помощью менеджеры всех уровней управления могут контролировать достижение целей и тем самым добиваться эффективности как в оперативном режиме, так и в стратегической перспективе.
• Функциональность растет вместе с вашими задачами. Программа позволяет автоматизировать различные методики управления, в основе которых лежит планирование и контроль измеримых показателей, а также процессный подход.
С помощью концепции жизненного цикла можно описать и автоматизировать возникающие бизнес-задачи, используя «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» с его продвинутыми программными механизмами. Поэтому для комплексной автоматизации теперь не требуется приобретать дорогостоящие комплексы или кучи специализированных модулей, а потом интегрировать их между собой. По мере возникновения новых бизнес-задач их можно настроить в уже купленной программе, создавая комплексную систему класса ERP.
В итоге возможности программы гибко меняются и растут под запросы клиентов, при этом клиенту не требуется приобретать новые продукты для возникающих задач.
• Легкая адаптация под бизнес заказчика. Идеология продукта — все настройки выполняются без кодирования! Знайте язык своих покупателей, а не язык программирования!
Сами пользователи или консультанты могут выполнять все настройки без программирования. Документы и расчеты настраиваются так же просто, как и в Microsoft Excel, а бизнес-процессы рисуются так же легко, как и в Microsoft Visio. Программа может очень гибко адаптироваться под индивидуальные требования каждой организации.
Если в ходе эксплуатации возникают новые бизнес-требования, то их также можно легко выполнить без изменения кода. Благодаря этому внедрение происходит быстрее и дешевле, а сопровождение системы становится проще и выгоднее. Не создается зависимость от компании-внедренца или программистов, сопровождающих продукт.
Интерфейсы, бизнес-логика и база данных настраиваются без программирования, без запуска «1С:Конфигуратора»! Документы, справочники, отчеты, схемы и формы бизнес-процессов, правила обработки данных, настройки прав доступа, знания и прочие механизмы может настроить продвинутый пользователь.
Несмотря на то что настройки бизнес-модели у каждой организации уникальны, все пользователи имеют единый программный «движок» и могут без проблем обновляться на новые релизы и конфигурации.
• Мобильность и доступность. Пользователи могут работать с данными из любой точки мира с помощью Интернета, через Windows- или веб-интерфейс (без установки «1С» на рабочие места). Для удаленных офисов возможна централизованная работа с единым сервером или распределенная база с синхронизацией данных по расписанию.
Эта доступность позволяет как организовать удаленную работу для собственных сотрудников, так и вовлечь в корпоративные бизнес-процессы поставщиков, покупателей и других контрагентов, настроив для них специальные удаленные рабочие места (АРМы и информационные киоски).
Для руководителей всех уровней специально разработан модуль «ИНТАЛЕВ: Корпоративный контроллинг», позволяющий удаленно контролировать бизнес-показатели (dashboard) и расшифровывать показатели до первичных документов и ответственных.
• Реализация на «1С». Продукт полностью написан на «1С: Предприятие 8.3». Это означает, что его легко интегрировать с другими системами на платформе «1С». Во всех управленческих отчетах возможна расшифровка вплоть до первичных документов «1С».
Если в организации уже используется «1С:Предприятие 8», то компании не потребуется делать дополнительные инвестиции в новые программы и серверы баз данных, кроме приобретения «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент». Также не надо переучивать пользователей для работы с новым интерфейсом.
Количество специалистов в СНГ гораздо больше по «1С», чем по каким-либо другим программам, поэтому сопровождение системы будет максимально легким и доступным.
• Минимизация человеческого фактора. В отличие от множества других программ, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» — это не просто мощный калькулятор и хранилище для собранных данных. С помощью процессного подхода всякая деятельность описывается прямо в программе в виде бизнес-процессов. Происходит оптимизация бизнес-процессов. Но главное, что, имея описанный процесс, система теперь начинает самостоятельно ставить задачи, контролировать сроки и проверять выполнение задач. Получается система, определяющая поведение сотрудников и минимизирующая человеческий фактор. «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» становится самым эффективным и дисциплинированным сотрудником компании.
В рамки бизнес-процессов можно вовлекать не только сотрудников компании, но и поставщиков, покупателей и т.д.
• Высокие оперативность и достоверность отчетов. Благодаря отсутствию повторного ввода и перегрузки первичных данных за счет интеграции с популярной учетной системой «1С», управленческая отчетность доступна онлайн и с полной аналитикой. Управленческие документы могут сохранять ссылку на первичные документы. Такой подход сокращает затраты компаний на качественный и оперативный контроль и анализ бизнеса. Встроенные средства OLAP и BI-анализа позволяют выполнять многомерный анализ данных, опять же не приобретая дополнительные дорогостоящие продукты.
• Открытость продукта. Открытость сегодня — это ряд требований, позволяющих пользователю самостоятельно вносить изменения в продукт и создавать для себя интегрированную систему из разных систем.
Программный код «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» доступен официальным пользователям, которые могут вносить в систему нужные им изменения.
Возможности продукта позволяют построить единый управленческий центр, в который можно интегрировать данные из других программ.
Продукт также позволяет другим программам извне обращаться к «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» и вызывать нужные действия.
1.2 Анализ форм и методов управления по персоналу в эффективных организациях
Контрольные листки.
Контрольные листки (листы) - это инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации[6, с.23].
Руководством к нашим действиям служат данные, из которых мы узнаем о фактах и принимаем соответствующие решения. Прежде, чем начать собирать данные, надо решить, что Вы будете с ними делать.
Цели сбора данных в процессе контроля состоят в следующем:
- Контроль и регулирование производственного процесса;
- Анализ отклонений от установленных требований;
- Контроль продукции.
Причинно - следственная диаграмма Исикавы
Причинно - следственная диаграмма Исикавы - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).
Рис. 2. Причинно-следственная диаграмма - «Рыбий скелет»
При анализе проблем, связанных с качеством продукции, обычно, рассматриваются следующие группы: технология, оборудование, методы измерения, персонал, материалы, организация производства, внешние условия (Рис.3).
Могут рассматриваться и другие группы. В каждой группе факторы объединяются в подгруппы. Так в группу "персонал" обычно входят следующие подгруппы: квалификация, дисциплина, ответственность и др.
Пример причинно-следственной диаграммы показан на рис. 4.
Анализ Парето
Анализ Парето - это инструмент, позволяющий: объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему и распределить усилия для ее решения.
Анализ Парето, включает следующие этапы[9, с.25]:
1.Определение цели. Цель должна быть сформулирована точно и четко. Установите метод (как собирать и как классифицировать) и период сбора данных.
2. Организация и проведение наблюдений. Разработайте контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации.
3. Анализ результатов наблюдений, выявление наиболее значимых факторов.
4. Построение диаграммы, наглядно показывающей относительную значимость каждого из факторов.
5. Построение графика Парето. Начертите кумулятивную кривую, соединяя правые концы каждого интервала между собой отрезками.
Гистограмма.
Основу любого исследования составляют данные, полученные в результате контроля и измерения одного или нескольких параметров изделия (характеристики качества)..
Стратификация.
Стратификация или расслоение (группировка) данных - инструмент, позволяющий произвести селекцию данных в соответствии с различными факторами.
В производственных процессах часто используется метод расслоения «5М»: men, methods, materials, measure, machines (люди, методы, материалы, измерения, оборудование):
- по исполнителям - по квалификации, полу, стажу работы и т.д.;
- по способу производства - технологическому приему, месту производства, условиям производства;
- по материалу - по качеству сырья, партии, месту производства, сроку выпуска и т.д.
- по измерению - по методу измерения, типу измерительных средств или их точности;
- по оборудованию и машинам - по новому и старому оборудованию, марке, конструкции, сроку службы и т.д.
Диаграмма разброса
В процессе исследования часто приходится выяснять, существует ли зависимость между двумя различными параметрами процесса. Например, зависит ли качество готового изделия от качества исходных материалов, комплектующих деталей и узлов и т.д. Для выяснения зависимости между показателями качества и основными факторами производства, а также корреляционной зависимости между факторами используют диаграммы разброса (рассеивания), которые также называются полем корреляции.
Контрольные карты
Контрольные карты - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований.
В зависимости от вида данных и методов их статистической обработки выделяют различные типы контрольных карт, основные из которых представлены на Рис. 5.
3. Служить в качестве основы для определения соответствия номиналу и допускам. Таким образом, принципы построения контрольных карт Шухарта охватывают круг понятий, связанных со стабилизацией производственного процесса, его производительностью и оценкой качества, а реализация этих принципов способствует взаимоувязке различных направлений хозяйственной деятельности.
У.А. Шухарт считал, что контрольные карты должны отвечать трем главным требованиям:
1. Определять требуемый уровень или номинал процесса, на достижение которого должен быть нацелен персонал предприятия.
2. Использоваться как вспомогательное средство для достижения этого номинала.
В основе успеха любой организации лежит ее способность управлять персоналом. Что означает – делать его результативным. Результативный персонал – это персонал, правильно подобранный, обученный и мотивированный на достижение целей компании. Однако именно последняя составляющая – мотивация, и делает его именно результативным. Ибо без мотивации даже правильно подобранный и хорошо обученный персонал не приведет компанию к цели.
Для решения этой задачи используют уникальную методологию БОР (бюджетирование, ориентированное на результат), которая обеспечивает постановку целей и разработку системы мотивации на их достижение. Таким образом, бюджет на оплату труда становится целеориентированным, поскольку он расходуется на вознаграждение персонала за достижение целей, и ничего больше. В итоге применения методологии БОР компания получает результативный персонал, и достижение целей.
Жизненный цикл сотрудника в компании начинается задолго до его появления в ней.
Автоматизация жизненного цикла работы сотрудника
Сначала формируется плановая потребность в персонале (кадровый план), которая учитывается в бюджетах на будущий период. После принятия решения об открытии вакансии, начинается этап подбора персонала. Если поиск персонала вовне бывает слабо формализуем, то этапы проверки и согласования кандидата внутри компании есть типичный бизнес-процесс. После утверждения кандидата следует этап вхождения его в должность, адаптации. Тут важно снова соблюсти бизнес-процесс: подготовка и предоставление рабочего места и инвентаря, инструктаж и обучение, собеседования и аттестации. Автоматически идет задач в отдел кадров по оформлению сотрудника, бухгалтерия должна учесть заработок нового сотрудника на прежнем месте для корректного исчисления налогов и т.д. В одном процессе участвуют многие сотрудники.
Итого компания получает четко налаженный процесс найма и адаптации персонала.
Управляемые назначения и перемещения
Назначения на новую должность и перемещения также проходят в рамках бизнес-процессов. Назначению может предшествовать аттестация. Если надо, то для неё из системы может быть автоматически сформирован отчет, показывающий исполнительскую дисциплину сотрудника, его показатели результативности и другие данные. Когда сотрудник увольняется из компании, также по процессу можно выполнить все необходимые действия (проверить начисления, удалить информацию из информационных систем, принять вверенные материальные ценности и т.д.).
Автоматизация штатного расписания
При необходимости можно запускать регулярный процесс корректировки штатного расписания.
Все эти задачи можно автоматизировать с помощью процессного подхода. В системе формируется вся оперативная и аналитическая отчетность: о плановой потребности в персонале, открытых вакансиях, скорости закрытия вакансий, текучки и т.д.
Грейды, аттестации и квалификация
В программе можно настроить планирование и учет грейдов сотрудников (влияющих или не влияющих на материальное вознаграждение), проводить аттестации персонала. Удобно, что эти действия можно не просто учитывать, а после настройки процесса и его регулярности, программа сама будет подсказывать и не давать забыть сотрудникам о выполнении требуемых задач.
Чем выше вклад зарплаты в структуре себестоимости, тем важней правильно учитывать расходы времени сотрудников и соотносить их с получаемым продуктом. Сбор данных должен осуществляться на местах, в натуральных показателях во всех необходимых разрезах (сотрудник, проект, контрагент, вид работы, коэффициент доплаты и пр.).
- Курсовая работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Дипломная работа
- Эссе
- Статья
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- ВКР
- Ответы на билеты
- Магистерская работа
- Научная статья
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Бизнес план
- ВАК
- Решение задач
- Аспирантский реферат
- Доработка заказа клиента
- Диаграммы, таблицы
- Перевод
- Презентация
- Тезисный план
- Дипломная работа MBA
- Монография
- Диссертация
- Компьютерный набор текста
- Чертёж
- Речь к диплому
