ВКР (Выпускная квалификационная работа) по психологии менеджмента на тему Управление психологическим климатом в коллективе

ВВЕДЕНИЕ

Под психологическим климатом понимают психологическую и моральную атмосферу, настроение коллектива, пропитывающую взаимоотношение его участников. Успех деятельности организации и здоровье ее сотрудников во многом зависит от атмосферы, которая преобладает в группе.
Одним из мероприятий по профилактике конфликтов, психосоматических заболеваний и неврозов является создание благоприятного психологического климата.
Повышению социального оптимизма способствует благоприятный психологический настрой, который повышает трудовую мотивацию. Если в организации психологический климат поддерживается на нормальном уровне, то это способствует тому, что каждый сотрудник ощущает себя частицей организации, вносящий в общий успех компании свой вклад.
Все это способствует побуждению интереса у сотрудников к тому, чем они занимаются, к справедливой оценке успехов не только своих, но и своих коллег.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что несмотря на многочисленные исследования, посвященные проблемам психологического климата в коллективе в определениях психологического климата существуют значительные разногласия, также существуют разногласия в определении основных факторов психологического климата и его составляющих.
Можно назвать работы Агапова Е.В., Зайнышева И.Г., Фирсова М.В., [2, 14, 43] в которых авторы обращаются к данной проблематике. В работах указывается, что достигнуто понимание важности и необходимости здорового психологического климата в коллективе для эффективной работы и повышения мотивации, производительности труда, удовлетворённости работой и т.п.
Но, тем не менее, остаётся недостаточно изученным модели формирования позитивного климат.
Целью курсовой работы является анализ управления психологическим климатом в коллективе.
Объектом исследования является ООО «Ваш Дом».
Предметом – анализ управления психологическим климатом в компании ООО «Ваш Дом».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие психологического климата, его структуру и виды;
- изучить методы исследования и технологии факторов формирования управления психологическим климатом;
- рассмотреть технологии управления психологическим климатом в коллективе;
- дать общую характеристику компании ООО «Ваш Дом»;
- провести анализ управления психологическим климатом в компании ООО «Ваш Дом»;
- дать рекомендации по совершенствованию управления психологическим климатом в коллективе.
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод о том, что тема не является достаточно изученной и требует дальнейшего исследования.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследования:
- анализ литературы;
- анализ нормативно-правовой документации по теме выпускной квалификационной работы;
- изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики;
- теоретический анализ и синтез;
- классификация.
Научная новизна выпускной квалификационной работы состоит в теоретико-методологическом обосновании авторской концепции управления психологическим климатом современной организацией, включая ее стратегическую составляющую, связанную с развитием персонала в современных условиях.
Выпускная квалификационная работа состоит из следующих структурных элементов:
- введение;
- три главы;
- пять параграфов;
- заключение;
- список использованных источников.
Во введение рассмотрены актуальность выбранной темы, цели и задачи курсовой работы, предмет и объект исследования, методы, используемые при написании курсовой работы.
В первой главе приведены теоретические основные управления психологическим климатом в коллективе, рассмотрены основные понятия и классификация.
Во второй главе дана общая характеристика компании ООО «Ваш Дом», проанализировано управление психологическим климатов в коллективе компании.
В заключении приведены основные итоги работы, краткий анализ полученных результатов.
В списке используемых источников приведена литература, которая была использована при написании курсовой работы.

 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ

1.1 Психологический климат его структура и виды

Социально психологический климат в коллективе определяется как эмоциональное состояние группы, отражающее реальную ситуацию рабочей обстановки (характера, условий, организации труда) и межличностных отношений.
Коллективный настрой способен легко переходить из положительной фазы в отрицательную, из скрытой – в открытую, из подсознательной – в сознательную. Зачастую резкие перемены вызваны малейшим поводом, элементарной причиной.
Впервые в контексте изучения производственного климата Мансуровым Н.С. был произнесен психологический климат.
По определению Платонова Ю.П. под психологическим климатом понимают комплексное эмоционально-психологическое состояние коллектива, отражающее степень их удовлетворенности различными факторами. При этом он отмечал, что основным показателем психологического климата в коллективе есть стремление сотрудников к сплоченности, открытости, контактности, сработанности.
Такие авторы, как Бойко В.В., Ковалев А.Г. обращают внимание на то, что именно в связях с другими людьми открывается сущность каждого человека, в качестве группового эффекта выступает самооценка, как одна из форм проявления психологического климата в коллективе.
В своей книге Г. П. Предвечный и Ю. А. Шерковин отмечают, что, выступая элементом общественной системы, каждый коллектив и каждый его участник оказываются частью, сохраняющей в себе черты целого, присущего всему обществу, поэтому психологический климат не возникает сам по себе, в изоляции от деятельности других групп, составляющих общество.
Во взаимоотношении с окружающими каждый человек формирует субъективное и объективное отражение обстановки.
К объективному относится значение связей социальных: мера ответственности каждого сотрудника, задачи, иерархия.
К субъективной оценке относится психологический климат, на который влияют следующие факторы:
- сложность выполняемых работ;
- стиль взаимодействия членов группы;
- методы достижения целей, отношения к поставленным задачам;
- эмоциональное состояние участников;
- общие мнения, случаи, традиции;
- психологическая совместимость членов группы.
В понятии психологического климата ученые выделяют две составляющих:
- социально-психологический климат, сюда относится система поощрений и наказаний, сложность, межличностные связи на работе;
- морально-психологический климат, единство группы, согласованность моральных норм, варианты отношений в коллективе и неформального общения.
Общий психологический климат складывается из сочетания пунктов, он складывается из оценок субъективных, его можно улучшать, изменять, на него можно влиять.
Рассмотрим особенности понятия психологического климата:
- психологический климат отражает специфику взаимодействия личности с социальной средой (трудовой коллектив) и с физической средой (условия труда). Это понятие чаще используют, когда описывают, изучают психическое состояние отдельных участников коллектива.
Некоторые психологи, например, Г.А. Виноградова выделяют дополнительные типы психологического климата (кроме тех, что мы уже рассмотрели): эмоционально-психологический и нравственно-психологический климат.
Рассмотрим виды психологического климата: психологический климат бывает благоприятным и неблагоприятным.
В первом случае все участники чувствуют себя хорошо, а общее дело ладится.
Во втором случае чувствуется накал эмоций в коллективе, часто возникают конфликты, участники пребывают в стрессе.
Рассмотрим в виде сравнительной таблицы, что характерно для двух видов психологического климата.
Таблица 1 – Сравнительная таблица двух видов психологического климата
Критерии сравнения Благоприятный психологический климат Неблагоприятный психологический климат
Настроение Оптимистическое Пессимистическое
Сплоченность Члены группы поддерживают друг друга, помогают друг другу Наблюдаются разрозненность, зависть, ненависть
Характер межличностных отношений Все участники настроены доброжелательно Преобладает агрессивный тип поведения
Рабочая атмосфера Все удается легко и непринужденно, все работники нацелены на успех и выдвигают адекватные требования друг к другу В каждом действии ощущается напряжение, присутствует страх наказания, участники коллектива слишком требовательны друг к другу или, наоборот, присутствует вседозволенность
Общение Участники коллектива открыто взаимодействуют друг с другом Каждый из участников озабочен только своими проблемами, холоден к другим, закрыт
Формирование благоприятного психологического климата в коллективе жизненно необходимо для организации. При таких условиях повышается производительность труда и продуктивность каждого из работников, минимизируется риск несчастных случаев и конфликтов не производстве. Все руководители стремятся к созданию благоприятного психологического климата в коллективе.
Принято рассматривать психологический климат на двух уровнях (два типа):
1) Статический уровень. Это та часть климата, которая обусловлена устойчивыми характеристиками коллектива: система симпатий и антипатий, отношение к труду, ценности и убеждения работников.
Такой уровень климата устойчив к влиянию негативных внешних факторов. Достичь такого уровня – верх мастерства. Статический климат характерен для старых коллективов, но даже таким группам не всегда удается выйти на этот уровень.
2) Динамический уровень. Это та часть климата, которая меняется ежедневно и зависит от настроения, актуальных жизненных проблем и важных событий в жизни работников.
Этот уровень характерен для свежих, молодых коллективов. Однако и в старом коллективе может быть динамический, то есть неустойчивый климат. Он слаб перед влиянием внешних факторов.
При статическом климате участники ощущают себя в безопасности. На динамическом уровне присутствует напряжение, ощущение нестабильности.
Для диагностики состояния психологического климата в группе были разработаны специальные тесты, но кроме этого психологический климат в коллективе определяется по внешним общим признакам.
Признаки неблагоприятного психологического климата:
- большая текучка кадров;
- низкое качество продукта;
- частые несчастные случаи на производстве;
- негативные отзывы сотрудников.
- Признаки благоприятного психологического климата в коллективе:
- демократический стиль руководства;
- адекватная система наказаний и поощрений;
- конструктивная критика;
- взаимопомощь и высокий уровень эмпатии;
- чувство групповой сплоченности и ответственности за себя и все производство;
- положительные отзывы сотрудников.

1.2 Методы исследования и технологии факторов формирования управления психологическим климатом

На психологический климат влияют личные и коллективные факторы. Рассмотрим их подробнее.
Личные факторы, влияющие на психологический климат в организации:
1) Удовлетворение от работы. Кому-то нравится однотипная и монотонная деятельность. Кому-то нужна активность и работа в условиях многозадачности. Кто-то более усидчив, а кто-то менее. Кто-то мастерски креативит, а кто-то идеально работает по инструкции.
Рабочие задачи должны соответствовать особенностям личности, тогда человек будет доволен собой, а это, в свою очередь, влияет на создание благоприятного психологического климата в коллективе.
2) Перспективы в карьере. Конечно, есть люди, которым комфортно долгие годы быть на одной и той же должности, получать одну и ту же зарплату.
Но большинству людей интересен карьерный рост. Это повышает мотивацию, как и адекватная система поощрений и наказаний. Чем больше у сотрудников свободы, прав, возможностей, тем благоприятнее психологический климат в коллективе.
3) Удобное рабочее место. И речь идет не только о физическом удобстве, но и о психологическом комфорте. Кто-то может работать только в тишине, а кому-то важно постоянно обсуждать вопросы с коллегами.
Кому-то нужно уединение, а кто-то не может работать в одиночестве. Кто-то не переносит жару, а кто-то не может терпеть кондиционеры и т.д.
Условия труда должны соответствовать потребностям и особенностям сотрудника, тогда он будет доволен и счастлив, что, в свою очередь, позитивно отражается на общем психологическом климате в коллективе.
4) Личное время. Нельзя недооценивать значимость выходных и работы строго по графику. Если и случаются переработки, работа в выходной, то это обязательно должно быть оплачено и компенсировано в следующий раз. У сотрудников должна быть личная жизнь, возможность строить планы, проводить время с друзьями или семьей.
Право на личную жизнь способствует созданию благоприятного психологического климата в коллективе.
5) Микроклимат в семье, особенности личной жизни сотрудников. Проблемы в семье или переживания из-за одиночества не могут не отразиться на настроении работника. Позже он принесет негатив с собой на производство.
По этой причине крупные компании устраивают семейные отдыхи, спонсируют детям сотрудников поездки в санаторий и т.п. Работодатели стараются позаботиться не только о здоровье и счастье работников, но и о благополучии их семей.
Общие факторы, определяющие формирование социально-психологического климата в коллективе:
1) Совместимость взглядов, убеждений и установок, темпераментов и характеров. Чем больше у сотрудников общего, тем проще им взаимодействовать друг с другом и ориентироваться на общий результат дела. Притом не нужно стремиться к схожести всех сотрудников компании, достаточно грамотно распределить людей по отделам, кабинетам, да и просто по столам в пределах одной комнаты.
Не бывает такого, чтобы абсолютно все люди были позитивно настроены, чтобы совпадали привычки и убеждения всех участников.
Поэтому уместнее говорить о том, что нужно стремиться к гармонии, балансу в коллективе, а не к устранению всех негативных факторов.
2) Психологическая сплоченность и сработанность. В дружном коллективе с благоприятным климатом все задачи решаются легко и быстро. Добиться сплоченности можно при помощи корпоративной культуры, психологических тренингов.
Кроме этого, важен профессионализм, компетентность каждого из участников коллектива. Каждый человек должен понимать, что несет ответственность не только за себя, но и за других.
3) Стиль руководства. Он бывает демократическим, авторитарным и попустительским. Для создания благоприятного психологического климата в коллективе важно придерживаться демократического стиля.
4) Характер общения. Благоприятный психологический климат возникает в тех коллективах, где люди умеют открыто и честно общаться, сопереживать, помогать. Ценится умение предотвращать и решать конфликты, идти на компромиссы, смотреть на ситуацию глазами другого человека.
Кроме этого, важно умение отстаивать свои интересы, но при этом не задевать интересы коллег. Нужно уметь принимать конструктивную критику и выражать ее.
5) При работе с факторами влияния на климат нужно избегать максимализма. Например, относительно последнего пункта это означает следующее: не нужно набирать исключительно общительных и активных людей.
Молчуны и тихони тоже умеют отлично выполнять задания, выражать свое мнение, если их спрашивают об этом. По каждому пункту факторов важен баланс.

1.3 Технологии управления психологическим климатом в коллективе

Для чего необходим благоприятный психологический климат в коллективе. Он – основа успеха производства, физического и психического здоровья участников коллектива. Чем позитивнее общий настрой, тем быстрее и эффективнее идет дело, достигаются общие цели.
Способы создания благоприятного психологического климата в трудовом коллективе можно поделить на две категории: работа с группами и работа с каждым участником коллектива.
Рассмотрим подробнее.
1) Рекомендации по работе в группах:
Необходимо провести диагностические тесты на определение совместимости участников. Поговорить с ними, выявить все актуальные проблемы. Поменять состав групп, перевести сотрудников в другие отделы