ВКР (Выпускная квалификационная работа) по межкультурной коммуникации на тему Принятие культурного разнообразия как часть корпоративной этики на примере компании Индитекс

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования, которая рассматривается в данной дипломной работе, связана с тем, что в последние годы в мире появилось множество международных компаний, которые имеют интернациональный коллектив, что становится причиной этнических конфликтов внутри одной организации, которые негативно сказываются на качестве и эффективности деятельности компании.
Именно по этой причине руководству таких компаний следует разработать специальный раздел этического кодекса организации, который будет включать в себя правила поведения сотрудников в сфере межкультурных отношений в собственном коллективе. Однако лишь немногие организации занимаются этим вопросом, считая его первостепенным для успешности деятельности международной компании.
Степень изученности проблемы. Вопросами изучения корпоративной этики как социально-культурного явления занимался ряд ученых и исследователей. Однако в научной литературе очень сложно найти полное и последовательное исследование национального фактора корпоративной этики крупных международных компаний, соответственно, отсутствуют и практические рекомендации в этой сфере.
Цель исследования – провести анализ принятия культурного разнообразия как части корпоративной этики на примере компании Inditex.
Объект исследования – корпоративная этика компании Inditex.
Предмет исследования – принятие культурного разнообразия как части корпоративной этики в компании Inditex.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить ряд теоретических и практических задач исследования:
1. Раскрыть важность соблюдения корпоративной этики и особенности корпоративного общения.
2. Охарактеризовать культурное разнообразие как часть корпоративной этики.
3. Определить межкультурные конфликты как следствие некомпетентности сотрудников и описать методы обучения сотрудников корпоративной этике.
4. Проанализировать корпоративную этику компании Inditex.
5. Провести анализ межкультурного инцидента сотрудницы Zara, Inditex.
6. Разработать рекомендации по совершенствованию развития сотрудников компании Inditex в сфере межкультурной коммуникации и принятия культурного разнообразия.
База исследования: российские магазины Zara.
Гипотеза исследования: несмотря на развитую корпоративную этику компании Inditex, в правилах поведения данной организации отсутствует раздел о межкультурных конфликтах, что позволяет сформироваться ситуации этнической розни между работниками российских магазинов Zara.
Методы исследования: анализ научной литературы, описательный, сравнительный, хронологический, классификация, обобщение, контент-анализ, опрос.
Теоретическая значимость исследования заключается в анализе научной литературы, которая посвящена проблемам корпоративной этики, а также вопросам об организации многонациональных профессиональных коллективов. Полученные теоретические данные могут быть использованы для продолжения научных исследований в данном направлении.
Практическая значимость исследования обусловлена разработкой практических рекомендаций по совершенствованию развития сотрудников компании Inditex в сфере межкультурной коммуникации и принятия культурного разнообразия.
Структура исследования. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РОЛИ ПРИНЯТИЯ КУЛЬТУРНОГО РАЗНООБРАЗИЯ В КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКЕ
1.1. Важность соблюдения корпоративной этики. Особенности корпоративного общения

Этические нормы являются основой любого общения между людьми. Особенно важно следование им в различных политических организациях, государственных структурах, образовательных системах.
При этом в коммерческой организации этические нормы формируют корпоративную этику – комплекс правил поведения и коммуникации, который основывается на различных этических и социальных нормах, но при этом имеет специфические особенности для данной конкретной организации [Евченко, 2019].
Коммерческая организация – это сообщество людей, имеющих различные компетенции, профессиональные знания и навыки, уровень образования, социальный, материальный и семейный статус, национальность, но при этом делающих общее дело и идущие к единой цели.
В некоторых компаниях очень много сотрудников, которые распределены по иерархической лестнице и являются звеньями одной большой цепи реализации проекта, выполнения заказа и других видов деятельности. Отношения между руководителями и подчиненными – одна из сложных областей применения корпоративной этики, поскольку такое взаимодействие зачастую осложнено излишними эмоциональными факторами, которые могут стать причиной нарушений различных норм общения внутри компании [Кулагина, 2021].
При этом, надо отметить, что соблюдение корпоративной этики является базой для формирования позитивного социально-психологического климата в коллективе и повышает эффективность не только взаимодействия между сотрудниками, но и всего производственного процесса в целом.
Иными словами корпоративную этику называют деловым этикетом. Это также совокупность правил общения между людьми и поведенческих традиций, но данное понятие нужно рассматривать более широко. Если корпоративная этика рождается в конкретной компании и отвечает ее интересам, то деловой этикет – чаще всего является единым для всех деловых взаимоотношений в определенной культуре. Деловой этикет напрямую связан с традициями конкретной страны, особенностями менталитета и темперамента граждан [Герш, 2015, с. 54].
В качестве примера можно привести интересную особенность японского делового этикета, которая заключается в том, что стандартное приветствие, которое во всем мире считается самым распространенным – пожимание руки при встрече, в данной культуре не используется, а заменяется легким поклоном со сложенными на груди руками. Это исключительно японский знак приветствия и уважения к деловому партнеру.
Существует еще одно отличие корпоративной этики от делового этикета. Этикет – это внешнее, поверхностное поведенческое проявление определенного стереотипа воспитания, традиций, нравственных ценностей человека. Корпоративная этика – это глубинное понимание важности позитивного поведения и конструктивного мышления в отношении построения модели общения с другими людьми в рамках профессиональной деятельности [Пучкина, 2021, с. 35].
Таким образом, согласно определению исследователей, корпоративная этика – это понятие, совмещающее в себе ценности, убеждения и нормы поведения сотрудников одной конкретной компании [Егоршин, Распопов, Шашкова, 2016, с. 122].
В каждой компании существует определенный стандарт, кодекс, который необходим для того, чтобы сотрудники имели представление о традициях, принятых именно в этой организации. Иначе говоря, это некий свод правил, определяющий поведение в разных этических ситуациях, в отношениях между сотрудниками и руководителями. Данный документ можно назвать корпоративным кодексом.
Корпоративный кодекс разделен на две части [Кайтамазов, Полатиди, 2015]:
– идеологическую, которая включает в себя общую цель или миссию организации, ее ценности;
– нормативную, содержащую перечень правил и поведенческие стандарты, которых сотрудники должны придерживаться, находясь на рабочем месте или общаясь со своими коллегами и руководителями в онлайн или ином формате.
На рисунке 1.1 представлены основные функции корпоративного кодекса, которые реализуются в практике деятельности организаций [Евченко, 2019].

Рисунок 1.1. – Основные функции корпоративного кодекса

Из сказанного выше можно сделать вывод о том, что наличие корпоративной этики, которая заключена в корпоративный кодекс, не только осуществляет поддержку руководства компании в сфере управления сотрудниками, но и улучшает ее имидж, дает возможность клиентам организации воспринимать ее как надежную, структурированную, предоставляющую гарантированные услуги.
Элементы корпоративной культуры организации, которые в общем трактовке представлены в научной литературе, показаны на рисунке 1.2 [Герш, 2015, с. 55].

Рисунок 1.2. – Общие элементы корпоративной культуры организации

Корпоративная этика компании, в частной трактовке, в большинстве случаев включает в себя следующие компоненты [Кулагина, 2021]:
– правила общения равных по статусу сотрудников между собой;
– правила общения сотрудников, находящихся на различных ступенях иерархической лестницы;
– стандарты поведения;
– правила приличия;
– элементарные понятия о вежливости;
– хорошие манеры, используемые в процессе общения.
Еще одним важнейшим компонентом корпоративной этики, который рассматривается отдельно от внутренних принципов и стандартов организации, являются правила поведения сотрудников компании с клиентами, которые обычно обозначаются в отдельном документе и должны быть нацелены на создание исключительно позитивного имиджа организации и благоприятной атмосферы для всех клиентов [Пучкина, 2021, с. 36].
В научной литературе выделяют различные способы формирования корпоративной этики компании, которые представлены на рисунке 1.3 [Егоршин, Распопов, Шашкова, 2016, с. 87].

Рисунок 1.3. – Способы формирования корпоративной культуры компании

В интеллектуальную концепцию организации входят ценности, цели и подходы к работе, которые сформулированы таким образом, чтобы сотрудники и клиенты могли ее понимать.
Руководители должны демонстрировать собственное положительное и уважительное отношение к ценностям и правилам поведения в организации, чтобы подавать пример сотрудников более низкого ранга и предлагать им возможные пути следования этим нормам [Евченко, 2019].
Для совершенствования корпоративной культуры необходимо использовать поощрения командной, творческой и креативной работы, развивать взаимовыручку и стимулировать отказ от конкуренции внутри коллектива, формировать дружественный и положительный настрой.
Как отмечают исследователи, поведение сотрудников в каждой компании определяется не только перечнем или сводом внутрикорпоративных правил, которые приняты в данной конкретной организации, но и некоторыми другими аспектами, в частности [Кайтамазов, Полатиди, 2015]:
– комплексом собственных психофизических особенностей каждого работника;
– распределением трудовых ролей;
– основными требованиями к профессиональной деятельности сотрудника, ее оценка и контроль;
– способами и особенностями управленческих решений,
– спецификой и темпом адаптации новых сотрудников, способом их найма;
– порядком и правилами увольнения, которые приняты в данной организации.
Для организации и развития корпоративной этики важно понимать, что каждый сотрудник, который работает в компании, может следовать различным типам поведения, которые обусловлены ситуацией, в которой находится сотрудник в данный момент. Рассматриваемые при изучении корпоративной этики типы поведения представлены на рисунке 1.4 [Герш, 2015, с. 56].

Рисунок 1.4. – Типы поведения сотрудников, рассматриваемые в контексте корпоративной этики

Рассмотрим представленные типы поведения более подробно.
В рамках личностно ориентированного поведения все, что делает человек в процессе своей трудовой деятельности, основано на его личных чертах характера, эмоционального интеллекта, темперамента. Кроме того, в основе данного типа поведения лежат ценности работника, мотивация, цели, идеи, интересы и т.д. По степени мотивации каждый сотрудник относится к одному из видов [Кулагина, 2021]:
– сотрудники, отклоняющиеся от работы;
– работники, которые не приемлют правил и распоряжений руководства;
– девинатные сотрудники;
– формально-лояльные работники;
– инициативные сотрудники.