Дипломная работа по Информационные технологии управления на тему Выпускная квалификационная работа Технология мэтчинга в маркетплейсах

ВВЕДЕНИЕ

Современная интернет-торговля развивается по интенсивному пути раз-вития, который предусматривает повышение эффективности торговли за счет качественных факторов, а именно внедрения новых технологий, внедрения научных достижений. Простой интернет-магазин уступает место маркетплей-су – торговой площадке, на которой выставляют свои товары разные продав-цы.
Развитие и расширение маркетплейсов выгодно и для продавца, кото-рый пользуется популярной, хорошо разрекламированной торговой площад-кой, и для покупателей, которые получают доступ к широкому ассортименту с необъятным спектром потребительских качеств.
Маркетплейс заинтересован в том, чтобы покупатель без особых усилий нашел нужный товар. Для этого в интернет-торговле используется мэтчинг – технология сопоставления покупателя и продавца.
Для продавца или партнера маркетплейса важно продавать свой товар по рыночной цене и не допускать, чтобы образовывались товарные остатки. Интернет-площадка должна предоставлять партнеру возможность планирова-ния спроса и предложения.
Цель работы – разработать совокупность методов и средств для сопо-ставления интересов покупателя и продавца маркетплейса.
Для мэтчинг маркетплейса могут использоваться интеллектуальные нейронные сети, главное достоинство которых самообучение на основе име-ющейся информации. Но они имеют и ряд недостатков:
 большие затраты памяти для хранения обучающегося материала;
 необходимость сбора большого объема первичной информации и занесение ее в базу знаний, что требует больших временных затрат.
Поэтому для достижения цели используются математические методы:
 метод парных сравнений;
 математический метод принятия решений на основе полной опреде-ленности;
 математическая модель взаимодействия спроса и предложения.
Задачи, которые должны быть решены для достижения поставленной цели:
 выполнить анализ предметной области;
 дать характеристику математических моделей;
 разработать алгоритмы математических моделей;
 выполнить проектирование и разработку web-системы мэтчинг мар-кетплейса, которая включает функциональные и обеспечивающие подсисте-мы.
Для выполнения работы использовать:
 программный комплекс Ramus (аналог BpWin), который позволяет построить диаграммы IDEF0;
 программное средство MS Visio для построения блок-схем алго-ритмов и UML-диаграмм;
 набор программ XAMPP, который состоит из веб-сервера, базы данных, интерпретатора PHP, Phpmyadmin;
 для проектирования баз данных – MySQL Worvkbench.

 
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Структура маркетплейса
Маркетплейс можно представить как совокупность цифровой платфор-мы и бек-офиса. Цифровая платформа это система, которая позволяет вы-полнять взаимодействие между покупателем и продавцом по различным направлениям деятельности (торговля, услуги, информация). Бек-офис – подразделения, которые выполняют управление маркетплейсом. Структура маркетплейсом приведена на рисунке 1.
В состав маркетплейса входят:
– партнеры;
 каталог;
 формы регистрации и авторизации для продавцов и покупателей;
 личный кабинет партнера;
 личный кабинет покупателя;
 встроенные платежные системы;
 модули коммуникации с клиентами.
Партнеры или поставщики одна из главных составных частей маркет-плейса. Без них не может существовать маркетплейс. Для нормального функ-ционирования он должен иметь много партнеров, которых можно привлечь:
– выгодными условиями сотрудничества, комиссия должна быть сба-лансирована присутствием товара на торговой площадке;
Каталог представляет собой совокупность каталогов партнеров маркет-плейса, Каталог включает дерево каталогов, перечень товаров, свойств. Он позволяет представить продавцу свой товар.
Формы регистрации и авторизации предназначены для ввода личных данных покупателей и поставщиков или продавцов. Система регистрации и авторизации позволяет сохранять данные о пользователях маркетплейса, а кроме того система является частью компьютерной безопасности.

Рисунок 1 – Организационная структура маркетплейса

В личном кабинете партнер размещает товары на площадке, вносит и редактирует их свойства, следит за движением товара и денежных средств, получает отчеты.
Администрация включает руководителя или директора, бухгалтерию и юридический отдел. В обязанности руководителя маркетплейса входит:
 контроль эффективности работы подразделений и персонала;
 контроль процессов электронной торговли;
 организация бизнес-процессов;
 бюджетирование всех видов деятельности;
 стратегическое планирование;
 определение ассортиментной политики;
 контроль качества и сроков выполнения работ;
 деловая переписка с клиентами ;
 организация продвижение маркетплейса в сети;
 разработку новых сервисов;
 мониторинг конкурентной среды;
 организация, планирование и координация деятельности мар-кеплейса;
 решение вопросов, касающиеся финансово-экономической и хо-зяйственной деятельности, в пределах предоставленных ему законодатель-ством прав;
 подбор персонала и определение его должностных обязанностей.
Бухгалтерия – подразделение, которое ведет учет финансово-экономической и хозяйственной деятельности в соответствии с принятыми за-конами ведения бухгалтерского учета. Сотрудники подразделения:
 предоставляют необходимую финансовую отчетность в контроль-ные органы;
 выполняют контроль сделок купли-продажи и их документацион-ное сопровождение.
Юридический отдел выполняет правовую поддержку взаимодействия с партнерами маркетплейса. В функции сотрудников входит:
 заключение договоров отсрочки оплаты;
 заключение договоров с возможностью возврата нереализованно-го товара или брака;
 решение спорных ситуаций между покупателем и продавцом, между партнером и администрацией маркетплейса;
 представление в суде интересов маркетплейса.
Технический отдел включает:
 группу программирования;
 группу системного администрирования;
 группу web-дизайна.
Задачи группы программирования:
развитие и поддержка существующих сервисов маркетплейса;
решение возникших проблем и чрезвычайных ситуаций в коде.
Задачи группы системного администрирования:
 настройка серверов;
 настройка периферических компьютеров;
 настройка АТС;
 настройка программного обеспечения бэк-офиса.
Задачи группы web-дизайна;
 разработка и развитие дизайна маркетплейса;
 разработка дизайна баннеров;
 разработка дизайна рассылок.
Отдел маркетинга и рекламы один из наиболее значимых отделов, це-лью которого является продвижение маркетплейса в интернете, привлечение новых покупателей и партнеров. Это подразделение включает группу SEO, SMO, группу интернет-маркетинга.
SEO-специалисты:
 дают рекомендации по формированию контента, либо самостоя-тельно их реализуют;
 повышают авторитетность контента сайта за счет размещения ссылок на сайт, которые приводят к увеличению трафика и продаж;
 формируют целевой трафик, что позволяет увеличить продажи.
SMO-продвижение может также строиться через сотрудников, хорошо знающих товар, целевую аудиторию и умеющих хорошо, интересно писать. Одним из множества вариантов SMO-продвижения является ведение корпо-ративного блога.
Задачи группы интернет-маркетинга:
 анализ внешней среды сайта, включая всесторонний анализ сайтов конкурентов;
 планирование маркетинговой стратегии развития;
 планирование трафика, объема продаж и бюджета продвижения маркетплейса;
 развитие различных инструментов стимулирования продаж посред-ством работы с внешней и внутренней средой маркетплейса;
 контроль эффективности работы маркетплейса.
Служба формирования контента – подразделение, отвечающее за внут-реннее содержание сайта. Существует прямая зависимость между результа-том работы маркетплейса и изложением контента (текст и фотографии). Ме-неджер по контенту работает в тесном контакте с SEO-оптимизатором и ме-неджером по продажам, он должен точно исполнять их распоряжения. Глав-ная задача менеджера по контенту – описание товара и в соответствии с ин-струкциями размещение на сайте описаний и фотографий товара.
Маркетплейс обычно имеет склад, где размещаются товары партнеров. Партнеры имеют возможность двумя способами реализовывать товары через маркетплейс. Первый способ – партнер реализует товар через свой интернет-магазин, второй – реализация товара выполняется полностью через маркет-плейс и товар доставляется на склад маркетплейса.
Работа склада должна быть правильно организована. Склад должен быть удобно расположен по отношению к отделу продаж и доставки, чтобы менеджеры имели доступ к товару и могли быстро организовать его достав-ку. На складе должен вестись четкий учет и контроль товара. Учет позволяет контролировать движение товара на складе.
Отдел работы с партнерами занимается привлечением на торговую площадку новых участников и регулирует с ними отношения. В задачи мене-джера отдела входит:
 заключение договора о сотрудничестве, в котором обязательно присутствует размер комиссии, которую партнер должен заплатить маркет-плейсу при осуществлении продажи;
 предоставление партнеру отчета о продажах в удобном виде;
 выполнение и контроль взаиморасчетов;
 оказание помощи партнеру при регистрации и заполнении карточек.
Отдел продаж и доставки – отдел, который выполняет последний этап продажи товара. Крупные маркетплейсы самостоятельно организуют доставку клиенту. Задачи отдела:
– компоновка заказа;
– оформление документов для доставки заказа;
– реализация выбранного способа доставки;
– расчеты за доставку.
Покупатель тоже имеет личный кабинет, где он может отследить свои заказы, отредактировать персональные данные, получить информацию о сво-их бонусах, скидках и др.
Для оплаты товаров маркетплейсы имеют встроенную систему оплаты, которая предоставляет возможность оплаты товаров различными способами.
Модули коммутации с клиентами позволяют поддерживать связь с кли-ентами, как с покупателями так и с партнерами. Покупатели и продавцы имеют возможность связаться друг с другом для обсуждения процессов по-купки и доставки товаров. Маркетплейс имеет формы для обратной связи. Покупатели товаров могут сделать комментарий или отзыв о товаре или о ра-боте маркетплейса. Покупатель имеет возможность выбрать форму доставки товаров из предложенных на сайте.
Для нормального функционирования всех бизнес-процессов маркет-плейса необходима организационно-штатная структура, включающая специа-листов различных компетенций.
1.2 Функционирование маркетплейса
На рисунке 2-4 представлена диаграмма функционирования маркет-плейса. На рисунке 2 представлена контекстная диаграмма функционирование маркетплейса.


Рисунок 2 – Контекстная диаграмма функционирования маркетплейса
На диаграмме определены входные, выходные данные, управляющая информация и механизмы. В качестве входной информации выступает:
Сведения о партнерах, которые включают наименование для юридиче-ского лица, ИНН, банковские реквизиты, контакты;
Сведения о покупателях содержат ФИО, контакты, пол, дату рождения;
Сведения о товаре. Сведения включают артикул, наименование, произ-водителя, дату производства, фото товара;
Нормативно-справочная информация включает информацию по комис-сии, сроки доставки, сроки хранения нереализованных товаров, условия хра-нения товаров;
Запрос по товару включает наименование товара или артикул, запрос может содержать уточняющую информацию, например, дату производства или производителя.

Рисунок 3 – Декомпозиция процесса функционирования маркетплейса