Дипломная работа по страховому делу на тему Оценка эффективности технологий директ-маркетинга страховщика

ВВЕДЕНИЕ



Сегодня тренды и драйверы цифрового маркетинга определяются данными исследований и определением соответствующих инструментов. Выбор правильного инструментария осуществляется путем маркетингового анализа и выбора оптимальных средств оценки ресурсов компании и потребностей рынка. Директ-маркетинг признан одним из эффективных инструментов продвижения. Однако для его применения компаниям необходимо знать особенности и форматы использования, инструменты повышения эффективности, что обуславливает актуальность данной работы.
Цель данной работы – оценка эффективности технологий директ-маркетинга страховщика.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть теоретические основы директ-маркетинга;
- выявить особенности и тенденции продвижение в страховой отрасли;
- определить возможности директ-маркетинга в продвижении страховой компании;
- представить краткую характеристику деятельности СПО «Ресо-Гарантия»;
- провести анализ применения директ-маркетинга в продвижении продуктов и услуг компании;
- разработать рекомендаций по совершенствованию директ-маркетинга в компании.
Предмет исследования – директ-маркетинга.
Объект исследования СПО «Ресо-Гарантия».
Методология исследования представлена методами анализ и синтеза, исследования научной литературы и отраслевых отчетов, сравнительным и комплексным анализом.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена двумя главами и шестью параграфами.
 
1. Роль директ-маркетинга в развитии страховой компании
1.1 Теоретические основы директ-маркетинга


Маркетинг – уже не новая область знаний. За последние 30 лет в России маркетинг стал понятен и доказал свою состоятельность. Стало понятно, что маркетинг – это деятельность компании по достижении своих рыночных целей через изучение потребителей и создания для них продуктовых предложений, которые им интересны и за которые они готовы платить.
Маркетинговая деятельность современного предприятия - является основой обеспечения его конкурентоспособности.
Система маркетинга предприятия представляет собой совокупность взаимосвязанных подсистем управления сбытом, ассортиментом, брендами, ценообразованием, ориентированных на обеспечение целей и задач предприятия и повышения его конкурентоспособности на рынке.
Цель маркетинга является обеспечение конкурентоспособности предприятия и достижения его рыночных целей через удовлетворение потребностей потребителей продуктами и услугами.
Задачи маркетинга:
- выявление потребности в продуктах и услугах предприятия, а также определение емкости спроса посредством проведения маркетинговых исследований,
- исследование и анализ конкурентной среды предприятия для определения более эффективного позиционирования и продвижения продуктов и услуг,
- разработка рекомендаций по изменению и совершенствованию продукта для повышения его конкурентоспособности предприятия,
- разработка и реализация маркетинговой стратегии предприятия,
- разработка концепции продвижения товаров и услуг предприятия,
- разработка рекомендаций по изменению ценовой, ассортиментной и сбытовой политике предприятия,
- оценка эффективности маркетинговой деятельности,
- продвижение и стимулирование сбыта посредством оптимально эффективных методов и технологий.
Итак, маркетинг в организации – это:
- ориентир рыночного развития, так как формирует представление о том какие возможности занять определенное место на рынке;
- инструмент выявления потребностей рынка и потребителей;
- инструмент для обеспечения соответствия возможностей организации с запросами рынка;
- инструмент для информирования целевой аудитории и потребителей о компании и ее продукте и формирования необходимого ей образа и выделения конкурентных преимуществ для стимулирования продаж и достижения ожидаемого коммерческого результата .
Директ-маркетинг на протяжении последних десятилетий признан одним из ключевых направлений продвижения и продаж, что вполне обоснованно, так как его осуществление имеет ряд преимуществ:
- позволяет определить видение компании своего положения на рынке и с учетом представленности по сравнению с конкурентами в интернет-пространстве,
- сформировать позиционирование компании на долгосрочный период,
- разработать долгосрочную коммуникационную стратегию для интернет-платформы,
- проводить исследования потребительской аудитории используя ресурсы интернета,
- составлять планы и программы продвижения компании в отношении разных целевых аудиторий в интернете на среднесрочный и долгосрочный период.
В последние годы в связи с усилением конкуренции на косметическом рынке в целом активизировали интернет-маркетинг, что проявляется в следующем:
- более активное использование интернет-ресурсов,
- расширенных перечень задействованных интернет-технологий, приемов продвижения, форматов интернет-ресурсов,
- более активные коммуникации с целевой аудиторией посредством социальных сетей, инновационных инструментов коммуникаций с целевой аудиторией.
Все это относится к положительным тенденциям, характеризующим изменение маркетинговой стратегии компании и интеграцию в нее современных методов рыночного развития.
Развитие интернета всячески способствует совершенствованию новых методов коммуникаций с потребителями и создания новых рекламных продуктов. Более того, интернет, помогаю жителям планеты общаться, обмениваться информацией, создает платформу для использования вирусных инструментов в продвижении, таких как вирусная реклама.
Интернет становится проводником в самые разнообразные сферы жизни – обучение, бизнес, общение, развитие. Все, что размещается в интернете – находит отклик у пользователей.
Одним из первоочередных способов выбора директ-маркетинга используют посредством применения исследования. Анализируя информацию в социальных сетях, компания может получить широкий спектр самой разнообразной информации:
- о потребителях: что они хотят потреблять, в каком виде, по какой цене, каковы тенденции изменения их спроса,
- о поставщиках ресурсов: кто может предоставлять ресурсы для производства товаров и услуг, по какой цене и на каких условиях,
- о конкурентах: какие предложения они делают потребителю, в чем их успехи и недостатки,
- о других представителях рынка, которые могут оказывать влияние: государственные учреждения, контролирующие организации, общественные организации и т.п.
Обеспечение более расширенного присутствия компании в интернете достигается путем присутствия во всех устройствах:
- адаптивный дизайн
- мобильные приложения под основные экосистемы
- интеграция с социальными сетями.
Это также создает потенциал для повышения эффективности интернет-продаж.