Дипломная работа по бизнес-информатике на тему Автоматизация бизнес процессов управления техническим обслуживанием и ремонтами на примере​ АО Эр-Стайл Софтлаб» Обособленное подразделение в г. Брянске ​

Модернизация и автоматизация бизнес–процессов - это концепция, которая существует уже некоторое время. Однако она может привести к повышению производительности и эффективности бизнеса.
Автоматизация бизнес-процессов - это инструмент для анализа бизнес-процессов для измерения производительности, проектирования процессов тестирования, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с различными наборами данных. В данной системе можно выделить объект и субъект управления, которые формируют определенные связи. Например, субъектом управления выступает руководство организации, а объектом – бизнес-процессы, которые проектируются в будущем.
Актуальность данной темы заключается в том, что необходимость и преимущества автоматизации бизнес - процесса вполне очевидны в крупных организациях. Процесс формирует жизненный путь для любого бизнеса и помогает ему оптимизировать отдельные виды деятельности, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.
Автоматизация бизнеса имеет решающее значение для быстро меняющегося мира. Например, предсказать, какое поведение потребителей сохранится после пандемии - от резких колебаний спроса до повышенных мер предосторожности в области охраны здоровья и техники безопасности — может быть непросто. Но одна область, которую вы можете контролировать, - это то, как вы управляете впечатлениями, которые вы создаете для своих клиентов. Автоматизация, особенно автоматизация в сочетании с искусственным интеллектом, может помочь вам исправить или усовершенствовать этот опыт, что приведет к увеличению продаж, лучшему использованию ресурсов и большей удовлетворенности клиентов.
Автоматизация бизнес - процесса решает следующие задачи:
-Повышение эффективности
-Оптимизация коммуникации между людьми/функциями/отделами
-Обеспечение подотчетности и оптимального использования ресурсов
-Стандартизация набора процедур для выполнения задач, которые действительно важны для бизнеса.
Объектом работы является автоматизация бизнес - процесса на предприятии.
Предметом данной работы выступает управление и оптимизация бизнес-процессов АО «Эр-Стайл Софтлаб» с помощью автоматизации.
Цель работы заключается в разработке мер по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов предприятия на примере АО «Эр-Стайл Софтлаб».
Задачи работы:
- раскрыть теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов современных предприятий
- провести анализ организационно-экономической характеристики предприятия АО «Эр-Стайл Софтлаб»
- осуществить анализ необходимости автоматизации управления техническим обслуживанием и ремонтами в АО «Эр-Стайл Софтлаб»
- предложить систему автоматизации бизнес-процессов предприятия
- разработать модель управления техническим обслуживанием и ремонтами в АО «Эр-Стайл Софтлаб»
- рассчитать проектные затраты
- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий
- привести организационные аспекты внедрения проекта.
Работа состоит из трех основных частей, в которых рассматриваются теоретические основы и задачи управления бизнес-процессами и автоматизации процессов в современных организациях, а также реализация основ управления бизнес-процессами АО «Эр-Стайл Софтлаб», разработка улучшенной модели бизнес-проектирования.
Для раскрытия темы были использованы учебные пособия в области управления и бизнес-решений, внутренние материалы АО «Эр-Стайл Софтлаб» и ресурсы Интернет.


1.Анализ управления техническим обслуживанием и ремонтами на примере АО «Эр-Стайл Софтлаб» подразделение в г.Брянске

1.1.Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов современных предприятий

Бизнес-процесс - это набор связанных задач, которые заканчиваются предоставлением услуги или продукта клиенту. Бизнес-процесс также был определен как набор действий и задач, которые, будучи завершенными, позволят достичь организационной цели. Процесс должен включать в себя четко определенные входы и один выход. Эти входные данные состоят из всех факторов, которые вносят (прямо или косвенно) вклад в добавленную стоимость услуги или продукта. Эти факторы можно разделить на процессы управления, операционные процессы и вспомогательные бизнес-процессы.
Процессы управления бизнес-процессами регулируют функционирование системы функционирования конкретной организации. Операционные процессы составляют основу бизнеса. Для поддержки основных бизнес-процессов создаются вспомогательные процессы, такие как управление персоналом и бухгалтерский учет.
Определение термина "бизнес-процесс" и развитие этого определения с момента его зачатия Адамом Смитом в 1776 году привело к таким областям изучения, как разработка операций, управление операциями и разработка различных систем управления бизнесом. Эти системы, в свою очередь, создали индустрию программного обеспечения BPM, которая стремится автоматизировать управление процессами путем подключения различных участников процесса с помощью технологий.
Процесс требует ряда действий для достижения определенной цели. Бизнес-процессы являются непрерывными, но также допускают специальные действия. Процессы могут быть простыми или сложными в зависимости от количества шагов, количества задействованных систем и т.д. Они могут быть короткими или длительными. Более длительные процессы, как правило, имеют несколько зависимостей и более высокие требования к документации.
Бизнес-процесс - это ряд шагов, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения конкретной цели. Каждый шаг в бизнес-процессе обозначает задачу, которая назначается участнику. Это фундаментальный строительный блок для нескольких связанных идей, таких как управление бизнес-процессами, автоматизация процессов и т.д.
Необходимость и преимущества бизнес - процесса вполне очевидны в крупных организациях. Процесс формирует жизненный путь для любого бизнеса и помогает ему оптимизировать отдельные виды деятельности, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.