Дипломная работа по информатике на тему Разработка ИС сбора и обработки данных энергоресурсов жилого дома

Внедрение современных информационных технологий позволяет повысить эффективность деятельности различных подразделений компании. В рамках данной работы проведен анализ технологии внутренних клиентских расчетов в условиях компании – поставщика коммунальных услуг. Специфика деятельности компании данного типа связана с применением различных тарифных планов для различных категорий клиентов, необходимостью соблюдения законодательства в области предоставления льгот, учета задолженности клиентов.
Объектом исследования в данной работе является ТСЖ «Лидер».
Предмет исследования: использование информационных технологий в технологии учета начислений и оплат за услуги ЖКХ в части энергопотребления.
Целью работы является анализ использования информационных систем в технологии анализа объемов энергопотребления.
Задачи работы:
 анализ деятельности ТСЖ «Лидер»;
 анализ бизнес-процессов организации учета начислений и оплат за услуги ЖКХ;
 постановка задач автоматизации;
 разработка структуры базы данных информационной системы для учета начислений и оплат за услуги ЖКХ;
 разработка прототипа программного средства автоматизации указанной технологии;
 расчет показателей экономической эффективности проекта внедрения системы автоматизации в работу ТСЖ.
Автоматизация технологий работы компаний, работающих в сфере ЖКХ, обеспечивает возможности оперативного проведения начислений за услуги энергоснабжения, поступающих платежей от клиентов, ведения учета тарифов, зависящих от множества факторов, включающих особенности подключений к сетям, наличия льгот и др. Формирование сводных отчетных показателей обеспечивает возможности работы аналитических отделов в части проведения аудита расчетов с потребителями, расчета экономически обоснованных тарифов за услуги. Системы автоматизации учета начислений и оплат за услуги ЖКХ в части энергопотребления позволяют сократить временные затраты на выполнение технологических операций, что снижает издержки деятельности компаний и сокращает издержки.
1. Аналитическая часть
1.1. Общая характеристика ТСЖ «Лидер»
В рамках данной работы проведен анализ технологии работы с заявками в компанию, обслуживающую объекты инфраструктуры энергоснабжения. Заявки клиентов могут быть связаны с обнаружением признаков аварийных ситуаций, с необходимостью сервисного обслуживания объектов подключения к сетям электроснабжения.
В качестве объекта исследования выбрано ТСЖ «Лидер» — организация, профилем деятельности которой является оказание услуг содержание жилого фонда многоквартирных домов.
Функции ТСЖ включают:
 взаимодействие с ресурсоснабжающими компаниями;
 решение вопросов по устранению аварийных ситуаций;
 организаций проведения работ по содержанию и текущему ремонту помещений;
 организация сбора взносов по коммунальным платежам и оплаты за содержание и текущий ремонт;
 проведение работ по содержанию придомовых территорий;
 обмен данными с органами социальной защиты в части расчета компенсаций по оплате услуг ЖКХ.
Миссия компании: обеспечение доступа абонентов к качественным услугам по содержанию жилого фонда.
Цель работы компании: получение прибыли за счет оказания услуг по содержанию жилого фонда.
ТСЖ основано в 2005 году на основании решения собрания жильцов.
Эффективность деятельности аварийно-диспетчерских служб обеспечивается посредством внедрения автоматизированных информационных систем. Основные функции систем автоматизации систем энергоснабжения включают мониторинг состояния систем энергетики, объемов расходов ресурсов с целью выявления утечек ресурсов. Также в системах автоматизации диспетчерских служб должны присутствовать модули взаимодействия с потребителями коммунальных услуг.
Виды деятельности ТСЖ осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Численность сотрудников ТСЖ составляет 40 человек.
В условиях исследуемой организации актуальной задачей является проведение работ по сокращению издержек, получение инструмента, обеспечивающего возможности формирования аналитической отчетности, данные из которой позволяют определять направления развития Общества в части снижения издержек и повышения эффективности.
В таблице 2 показана структура бизнес-модели ТСЖ «Лидер» (модель Остервальдера). Как показано в таблице 2, деятельность компании связана с необходимостью взаимодействия с компаниями-партнерами в части организации поставок комплектующих и запасных частей, необходимых для обслуживания жилого фонда. Доходы компании связаны с получением оплаты за услуги содержания и текущего ремонта, комиссионных сборов по платежам в адрес ресурсоснабжающих компаний, составление технической документации, работы паспортного стола, выдачи справок.
Качество обслуживания инфраструктуры инженерных сетей, используемых для подачи коммунальных ресурсов в жилые дома, своевременность реагирования на инциденты, связанные с отсутствием подключений, определяет возможность получения прибыли компанией.
Далее в рамках анализа деятельности компании проведён анализ организационной структуры компании.
 руководство в лице директора, в компетенцию которого входят вопросы принятия управленческих решений, подписания платежных документов, договоров с контрагентами, разработки политики развития компании;
 производственно-технический отдел, курирующий вопросы технического обеспечения содержания инженерных сетей, работы аварийно-диспетчерской службы в части организации устранения аварийных ситуаций, оказания услуг по проектированию сетей энергоснабжения, подключения абонентов;
 экономический отдел, курирующий вопросы ведения бухгалтерского учета, составления аналитической отчётности, расчета экономически обоснованных тарифов на услуги компании;
 юридический отдел, в компетенцию которого входят вопросы правового сопровождения деятельности компании, представительство ее интересов в судебных органах, работа с задолженностью абонентов;
 отдел по работе с клиентами, курирующими вопросы начисления за услуги компании, обслуживания абонентов, выдачи справок.
Информационные потребности пользователей ТСЖ «Лидер» включают:
 ведение учета абонентов;
 учет фактического расхода воды;
 учет абонентской платы;
 ведение бухгалтерского учета.
1.2. Анализ ИТ-инфраструктуры ТСЖ
Характеристики существующей локальной сети офиса ТСЖ «Лидер»:
 45 компьютеров;
 1 файловый сервер.
Категория сети – Gigabyte Ethernet.
Топология вычислительных сетей в ТСЖ «Лидер» – звезда. Каждый из объектов сети соединен с коммутатором отдельно через сетевые порты. Выход в Интернет осуществляется через оптоволоконный канал.