Дипломная работа по Менеджмент на тему Исследование бизнес-процессов в коммерческой организации

Введение

Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время все предприятия испытывают потребность в эффективной организации своего бизнеса. Для этого им необходимо учитывать все процессы, протекающие внутри фирмы, уметь их координировать и улучшать. От грамотности организации бизнес-процессов зависит успешность компании на рынке.
Объект работы – бизнес-процесс.
Предмет работы - исследование бизнес-процессов в коммерческой организации.
Цель работы - исследование бизнес-процессов в коммерческой организации ООО «Живой Сайт».
Задачи работы:
-раскрыть понятие и сущность бизнес-процессов в коммерческой организации
-описать основные виды бизнес-процессов в коммерческой организации
- дать общую характеристику деятельности организации
- провести анализ бизнес-процессов в коммерческой организации ООО «Живой Сайт»
- разработать меры по улучшению бизнес-процессов ООО «Живой Сайт»
- дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Работа состоит из трех глав.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты исследования бизнес-процессов в коммерческой организации.
Во второй главе проводится анализ основных бизнес-процессов в коммерческой организации ООО «Живой Сайт».
В третьей главе предлагается совершенствование бизнес-процессов в коммерческой организации ООО «Живой Сайт».
Для раскрытия темы были использованы исследования в области бизнеса, внутренние материалы компании и ресурсы сети Интернет.


1.Теоретические аспекты исследования бизнес-процессов в коммерческой организации

1.1.Понятие и сущность бизнес-процессов в коммерческой организации

Бизнес-процесс – аспект деятельности предприятия, который направлен на решение определенных задач.
В настоящее время все предприятия испытывают потребность в эффективной организации своего бизнеса. Для этого им необходимо учитывать все процессы, протекающие внутри фирмы, уметь их координировать и улучшать. От грамотности организации бизнес-процессов зависит успешность компании на рынке.
Бизнес-процесс направлен на достижение определенных организационных целей бизнеса. Все процессы при этом можно разделить на управление, операционные и вспомогательные элементы.


Рисунок 1 – Бизнес-процессы компании [1, c.113]
Современные предприятия различного профиля и сферы деятельности испытывают нужду в том, чтобы эффективно организовать свои бизнес-процессы. Такая практика необходима руководству предприятий для того, чтобы стабильно в больших количествах получать эффект от своего функционирования в виде прибыли. Организация и повышение эффективности бизнес-процесса является неотъемлемой частью менеджмента любого бизнеса.
Бизнес-процесс представляет собой процесс совершения операций на предприятии, которые затем будут помогать удовлетворять потребности клиентов компании.


Рисунок 2 – Структурная схема бизнес-процесса [8, c.76]

В бизнес-процесс предприятия входят:
-основные процессы, которые включают в себя заготовительную деятельность,
-вспомогательные процессы – это регулирующая деятельность,
-обслуживающие процессы – оказание разнообразных услуг в бизнес-процессах разного уровня и профиля.
При этом в целом бизнес-процесс также будет включать в себя рабочий и нерабочий период.
Рабочий период – это время, когда работники предприятия непосредственно занимаются бизнес-процессами.
Нерабочий процесс включает в себя перерывы, время отдыха работников от бизнес-процесса.


Рисунок 3 – Схема функционирования задач бизнес-процесса [9, c.154]

Для того чтобы бизнес-процесс реализовывался эффективно, необходимо им управлять. Управление бизнес-процессом включает в себя совокупность действий и инструментов высшего руководства и менеджмента компании, которые направлены на реализацию основных задач бизнеса. Они включают в себя:
-планирование,
-регулирование,
-контроль,
-оценка,
-коррекция,
-мониторинг,
-улучшение.
Все бизнес-процессы подчиняются единой цели организации – получать доход и удовлетворять максимальное количество потребителей.


Рисунок 4 – Классификация бизнес-процессов [11, c.98]

Система управления бизнес-процессами будет включать:
-вертикальную организацию бизнеса,
-стандартизацию,
-использование различных инструментов и информации,
-совершенствование,
-обеспечение социальной инфраструктуры.
Система управления бизнес-процессом включает в себя многие сферы деятельности предприятий: организацию труда и менеджмент.
Вертикальная организация бизнес-процессов подразумевает, что на предприятии создан целый комплекс подразделений, которые исполняют свои собственные задачи и подчиняются высшему менеджменту. Она связана с минимизацией затрат и максимизацией прибыли.
Стандартизация бизнес-процесса включает в себя соблюдение единых стандартов.
Социальная инфраструктура предприятия обеспечивает грамотную систему управления кадрами. Здесь речь идет об обеспечении труда и отдыха, о создании безопасных рабочих мест, о стимулировании труда и т.д.
Бизнес-процесс включает различные этапы, начиная с ввода ресурсов и в процесс и заканчивая установлением связей с потребителем.
Эффективный бизнес-процесс зависит от наличия технологий у предприятия, от имеющейся организационной структуры, от кадрового состава.
Во время любого бизнес-процесса используются различные ресурсы, рабочая сила, оборудование, техника.


Рисунок 5 – Функции бизнес-процессов [14, c.109]

Для организации бизнес-процесса используются различные ресурсы, инструменты и технологии. От того насколько предприятие способно обеспечить себя качественным исходным сырьем, будет зависеть эффективность процесса.
В бизнес-процессе участвуют:
-ресурсы,
-техника,
-кадры,
-IT-технологии,
-вспомогательные материалы и инструменты.
Предприятию важно учиться принимать такие масштабные решения, которые помогут ему повысить общий уровень эффективности и продажи.


Рисунок 6 – Схема организации бизнес-процессов

Ключевые элементы и критерии выполнения бизнес-процесса:
- объемы операций,