Дипломная работа по банковскому делу на тему оценка информационного содержания и наполнения сайта кредитной организации в сети интернет

Введение
В современном цифровом мире официальные веб-сайты организаций, и особенно кредитных, играют ключевую роль в формировании имиджа, привлечении клиентов и предоставлении информации о продуктах и услугах. В условиях обостряющейся конкуренции на финансовом рынке, качество информационного содержания и наполнение веб-сайтов становится решающим фактором для успешного функционирования кредитных организаций. Эффективный сайт не только информирует посетителей, но и способствует увеличению лояльности, доверия и конечного выбора услуги или продукта.
В современном мире интернет-сайты кредитных организаций играют ключевую роль в взаимодействии с клиентами. Веб-сайт АО «Банк Синара» является важным инструментом для предоставления информационных и финансовых услуг. Актуальность исследования определяется необходимостью постоянного совершенствования контента и функционала сайта для удовлетворения потребностей клиентов. Анализ информационного содержания помогает выявить сильные и слабые стороны, определить направления улучшения пользовательского опыта, что в свою очередь может повысить конкурентоспособность банка и удовлетворенность клиентов.
Настоящая дипломная работа посвящена теме оценки информационного содержания и наполнения сайта кредитной организации в сети Интернет. Актуальность исследования обусловлена необходимостью разработки и внедрения эффективных стратегий для улучшения и оптимизации веб-ресурсов в условиях быстрых технологических изменений и растущих ожиданий пользователей.
Предметом данной работы является исследование информационного содержания и наполнения веб-сайта кредитной организации АО «Банк Синара» в сети Интернет. Особое внимание уделяется анализу структуры сайта, качеству предоставляемой информации и ее доступности для пользователей.
Объектом исследования является официальный веб-сайт АО «Банк Синара». Рассматриваются различные разделы сайта, функциональные возможности, а также контент, представленный на страницах портала.
Цель данной работы — изучить теоретические основы информационного содержания и наполнения сайтов кредитных организаций, провести детальный анализ существующего состояния сайта АО «Банк Синара», выявить основные проблемы и предложить рекомендации для их решения.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы построения информационного содержания и наполнения веб-сайтов, с учётом специфики кредитных организаций.
2. Проанализировать организационно-экономическую характеристику АО «Банк Синара» и его позиции на рынке.
3. Провести анализ информационного содержания и наполнения сайта АО «Банк Синара», выявить существующие недостатки и проблемные области.
4. Разработать рекомендации по улучшению структуры, навигации, интерфейса и информационного содержания сайта АО «Банк Синара».
5. Оценить возможности интеграции современных веб-технологий и искусственного интеллекта для расширения функциональности и повышения эффективности работы сайта.
Структура работы включает три основные главы. Первая глава освещает теоретические аспекты информационного содержания веб-сайтов, особое внимание уделяется специфике сайтов кредитных организаций. Вторая глава посвящена анализу сайта АО «Банк Синара» , разбору его текущего состояния и выявлению проблем. В третьей главе представлены рекомендации по оптимизации содержания и наполнения сайта, включая предложения по улучшению структуры, интерфейса и внедрению современных технологий.
Методологическая база исследования включает как общенаучные методы (анализ, синтез, абстрагирование и моделирование), так и специальные методы, использованные для анализа сайтов (контент-анализ, сравнительный анализ, экспертиза юзабилити).
Надеемся, что представленные в работе результаты и рекомендации будут полезны для кредитных организаций в их стремлении к улучшению качества интернет-ресурсов и повышению удовлетворённости клиентов.
 
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО СОДЕРЖАНИЯ И НАПОЛНЕНИЯ САЙТА КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Основы информационного содержания и наполнения веб-сайта
Сайт – совокупность логически связанных между собой веб-страниц, которые расположены на сервере по индивидуальному адресу.
Веб сайт - онлайн-ресурс, который доступен через интернет и содержит информацию на определенную тему. Веб-сайты могут быть созданы для различных целей, таких как информационные порталы, интернет-магазины, личные блоги и другие. Веб-сайты могут содержать текст, изображения, видео и другие мультимедийные элементы. Они также могут иметь интерактивные функции, такие как формы обратной связи, комментарии и форумы.
Обычно сайт в интернете предназначен для демонстрации большого объёма данных, расположенных в определенном порядке и отформатированных к определённому стилю, каждая страница сайта имеет свой уникальный адрес, с помощью которого можно на неё попасть. Чаще всего сайты принадлежат частным лицам или организациям и доступны в компьютерной сети под общим доступом, но иногда сайты бывают и локальные, которые расположены на одном компьютере. Локальные сайты используются для создания сайта, он сначала реализуется на локальном сервере, а потом размещается на общий. Все сайты в совокупности образуют Всемирную паутину, где коммуникации объединяют сегменты информации мирового сообщества в единое целое – базу данных и коммуникации планетарного масштаба. Для того чтобы можно было перейти на тот или иной сайт, расположенный на сервере, разработали протокол HTTP.
Страницы сайтов – это набор текстовых файлов, написанных на языке HTML. В этом текстовом файле описаны указания, которые должен выполнить браузер при открытии данной страницы, к примеру, сделать текст большим и расположить его по центру и т.д. Язык HTML позволяет:
• форматировать текст и различать в нём функциональные элементы;
• создавать гиперссылки;
• вставлять в отображаемую страницу изображения;
• вставлять звуковые записи;
• вставлять фильмы и гиф-анимацию.
Стиль страницы можно изменить в специальном файле, который пишется на языке CSS, что позволяет централизованно располагать все элементы форматирования в одном файле. Страницы сайтов могут быть простыми, написанными вручную, или создаваться с помощью специализированной компьютерной программы на сервере. Программы, которые помогают реализовывать сайты, называются системами управления содержимым (CMS). CMS или система управлений сайтом помогает реализовывать сайт на специально подготовленном движке, который позволяет организовать процесс создания, редактирования и управления содержимым, имеющимся на сайте. Чаще всего сайты включают в себя подразделы, чтобы можно было легче оформить и найти информацию. Сайты могут быть подготовлены для разной аудитории и разные языковые версии (русскоязычные, англоязычные и другие).
Веб-сайт состоит из нескольких веб-страниц, по ним можно перемещаться туда и обратно, для осуществления поиска нужной информации, переход от одной страницы сайта к другой осуществляется с помощью индивидуальности адреса страниц. Вся информация, которая имеется на сайте, называется контентом. С помощью веб-страницы можно расположить различные объекты в произвольном формате или заранее согласованном с сотрудниками компании. Её можно редактировать с помощью средств форматирования, таких как: выделение текста другим цветом, сделать текст жирным, курсивом, зачёркнутым, подчёркнутым и т.д. Обычно веб-сайт располагается на одном веб-сервере.
При реализации сайта нужно соблюдать такое правило, как выдержанный стиль. Выдержанный стиль – это когда каждая страничка сайта имеет оформление, подобное другим страницам сайта, которые принадлежат этому сайту. Когда стиль на разных страницах сайта одинаковый, пользователю легче ориентироваться и осуществлять поиск информации. Для того чтобы добиться наилучшего результата при реализации сайта нужно придерживаться некоторых правил создания и оформления сайтов. При реализации стиля сайта выделяют следующие элементы:
1. Шрифт – на сайте должен быть расположен шрифт одинакового стиля, цвета, размера и начертания.
2. Абзац – выравнивание текста должно преобладать по одному определенному краю, к примеру по левому, а так же при создании нового абзаца, должна соблюдаться красная строка.
3. Цветовая схема web – сайта - перед реализацией стиля нужно определиться с цветовой гаммой, которая будет использоваться для предоставления обычного текста, ссылок и посещенных ссылок, обычно выбирают три основных цвета. Помимо всего этого, цвета должны соответствовать фирменному стилю предприятия.
4. Графическое оформление сайта – оно должно соответствовать цветовой гамме, которая уже выбрана для сайта, нужно сформировать графическую концепцию оформления сайта. Причем графическая концепция должна соответствовать предприятию и не должна сливаться с расположенной информацией на сайте.
5. Навигация по сайту – предназначена для перехода с одной страницы сайта на другую. Если при создании такой панели используются графические иллюстрации, то они должны быть сделаны с сопровождением текста.
6. Сетикет (сетевой этикет) включается в себя правила поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. В данное время существует множество сайтов, в которых можно не только получать информацию, но и обмениваться её и вот во всех подобных системах нужно придерживаться этикета, нужно быть обходительнее, правильно излагать свою мысль, чтобы каждый клиент мог зайти и понять о чём идёт речь.
При выборе адреса сайта (URL) нужно опираться на деятельность предприятия, для которого он разрабатывается.
Название сайта должно соответствовать названию того предприятия или той услуги, про которую будет рассказываться на самом сайте, это одна из важных стадий, потому что поиск любого сайта осуществляется по названию. Названия сайта должны быть длинной до 70 знаков, включая пробелы.
Описание сайтов делятся на два вида – длинные и короткие. Они предназначены для более удобной работы с сайтом, когда люди делают запрос в поисковике, то выводится большое количество сайтов связанных с запросом, а если описание будет подходить запросу, то ссылка на сайт будет в первых рядах, без описания - сайт будет располагаться на последних страницах. Нужен и первый вариант и второй. Длинное описание должно быть от 170 до 270 знаков с пробелами. Описание сайта размещается под его названием, при запросе в поисковой системе. В нём делается упор не на часто задаваемые запросы, а на привлекательность для посетителей. Так же оно проходит проверку модераторами на возможность допуска сайта в поисковый запрос. Следующая основная часть – короткое описание сайта. Они требуются для многих каталогов и их длина должна быть 100 – 170 знаков, обычно это сокращенная версия длинного описания.
После реализации описаний сайта начинается составление списка ключевых слов, по которым можно будет найти данный сайт, чаще всего для одного сайта требуется составить 10 – 20 слов. При настройке сайта, нужно обязательно указывать рабочий e-mail, для регистрации сайта в каталогах, чтобы простой пользователь мог его найти.
Для того, чтобы сайт работал на разных устройствах, существует адаптивный дизайн. Он автоматически выбирает версию сайта и открывает её под то устройство, с которого на него зашли. Это достигается за счёт того, что сам сайт получает уведомление с какого устройства на него зашли и какие параметры имеются у этого устройства (ориентация, разрешение экрана, платформа и т.д.).
Существует такое понятие, как поддержка веб-сайта. Это система мероприятий по обеспечению стабильной работоспособности сайта, данная процедура осуществляется администрацией сайта или предоставляется сторонним организациям за определенную плату. Веб поддержка бывает таких видов:
• Техническая – проверка работоспособности сайта, защита от вирусных атак, продление хостинга и доменного имени, проверка работы электронной почты, устранение неполадок, создание резервных баз данных;
• Информационная – заполнение информацией сайта, добавление новых категорий, создание подходящих иллюстраций, обновление данных;
• Маркетинговая – включает в себя работу по продвижению сайта в поисковых системах, расположение рекламы в интернете.
• Дизайн – поддержка – отвечает за внешний вид сайта, его корректное отображение, подборку нужных изображений или создание подходящих картинок.
Все сайты создаются с определенной целью, поэтому их подразделяют на следующие виды:
1. Сайт-визитка – на нём чаще всего расположена небольшая информация о компании или человеке;
2. Корпоративный сайт – на нём находится полная информация о компании, адрес, контакты, новости, отзывы, услуги, работники и т.д.
3. Личный сайт или блог – сайт об одном человеке, его увлечения, личные данные и информация, касающаяся его;
4. Интернет – магазин – сайт, на котором можно произвести покупку любого понравившегося товара, а также осуществить оплату, а через некоторое время получить данный товар, не ходя в магазин;
5. Веб – портал – на нём расположено большое количество ссылок, на разную информацию с небольшим описанием каждого имеющегося сайта.
Так же существуют сайты других назначений, которые направлены на выполнение каких-либо возможностей в интернете:
 поисковые системы;
 почтовые ресурсы;
 доски объявлений;