Дипломная работа по интернет-маркетингу на тему Совершенствование маркетинговой деятельности компании

ВВЕДЕНИЕ

В условиях возрастающей конкуренции и постоянно изменяющихся потребительских предпочтений, способность организации быстро реагировать на внешние изменения и формировать собственные уникальные предложения становится определяющим фактором её успеха. Маркетинг, таким образом, выходит за рамки простого продвижения товаров и услуг, превращаясь в стратегический инструмент, который помогает компаниям развиваться и укреплять свои позиции на рынке. Он включает в себя изучение и анализ рынка, определение целевых сегментов, разработку и реализацию комплексных стратегий, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов. Всё это делает маркетинг неотъемлемой частью управленческой деятельности, стратегическим ресурсом, способствующим долгосрочному развитию и процветанию предприятия.
Актуальность маркетинга в современном бизнесе трудно переоценить и обусловлена она не только потребностью в продвижении товаров и услуг, но и необходимостью комплексного подхода к управлению отношениями с клиентами, постоянного анализа и адаптации к изменениям во внешней среде, что, в свою очередь, требует глубокого понимания маркетинговых процессов, методов и инструментов. Все эти аспекты подчеркивают значимость темы и обосновывают необходимость постоянного развития и совершенствования маркетинговых стратегий для любой организации, стремящейся к успеху и долгосрочному развитию на рынке.
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ООО «Кредос».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– исследовать понятие и основные концепции маркетинга;
– определить факторы эффективности маркетинговой деятельности предприятия;
– дать оценку системы маркетинга ООО «Кредос»;
– разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности;
– провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования: ООО «Кредос».
Предмет исследования: методы и инструменты маркетинговой деятельности, применяемые в компании.
При выполнении анализа использовались: технико-экономический анализ, SWOT-анализ, PEST-анализ, общенаучные методы и т.д.
Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности для ООО «Кредос» имеет важную практическую значимость, так как это способствует улучшению рыночного позиционирования компании, увеличению узнаваемости бренда, росту продаж, повышению эффективности рекламных кампаний, а также адаптации продуктов к потребностям рынка
ВКР включает три самостоятельные части, разделенные на параграфы, а также введение, заключение, список использованных источников.
 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Компании могут использовать различные подходы в управлении: финансовый, уделяя внимание оптимизации затрат и инвестиций; конкурентный, стремясь вытеснить конкурентов с рынка; товарный, сосредотачиваясь на улучшении качества продукции и другие. Однако в современных условиях наиболее эффективным является маркетинговый подход, который основывается на глубоком понимании и удовлетворении потребностей клиентов целевого рынка.
Есть множество трактовок понятия маркетинга, рассмотрим их.
Ф. Котлер заявляет, что «маркетинг − вид экономической и социальной деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных личностей и групп посредством предоставления товаров, и услуг на основе обмена» [1].
Утверждение П. Друккера звучит как, «маркетинг – управленческий процесс всеми сторонами деловой активности фирмы. Он означает не что иное, как приведение всех ресурсов компании в соответствии с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли» [2].
П. Дойль считает, что «маркетинг – это процесс управления, цель которого состоит в максимизации доходов акционеров на основе построения стратегии доверительных отношений с ценными для компании покупателями и созданию устойчивых отличительных преимуществ» [2].
В итоге маркетинг можно охарактеризовать как комплексный управленческий и социально-экономический процесс, направленный на выявление и удовлетворение потребностей и желаний конечных пользователей. Этот процесс включает стратегическое планирование, целью которого является максимизация доходов и создание устойчивых конкурентных преимуществ. Достигается это через построение доверительных отношений с ключевыми клиентами и эффективное использование всех ресурсов компании для соответствия требованиям и возможностям рынка.
Маркетинг всегда стремится к глубокому пониманию и удовлетворению потребностей потребителя, что является его конечной целью. Если рассматривать маркетинг с разных точек зрения, то можно выделить целый ряд и других не менее важных целей, рассмотрим их далее в таблице 1.
Таблица 1 – Маркетинговые цели [3]
Подход к маркетингу Цели
Экономический С экономической точки зрения, основной задачей маркетинга является стимулирование потребления продукции, что способствует ускорению темпов производства, укреплению позиций на рынке и максимизации прибыли. Это создаёт благоприятные условия для экономического роста компании.
Психологический С точки зрения психологии, одной из ключевых целей маркетинга является удовлетворение потребностей целевой аудитории. Высокий уровень потребительской удовлетворенности напрямую влияет на успех бизнеса, при этом важно не только привлечь, но и качественно обслужить клиентов.
Предпринимательский В бизнес-среде преобладает мнение, что главная цель маркетинга – это расширение ассортимента товаров и услуг, обеспечивающее клиентам широкий выбор. Эта позиция поддерживается предпринимателями и маркетологами, которые считают, что большой выбор продукции увеличивает шансы на рост продаж. Однако такой подход сопряжен с рядом проблем, включая увеличение издержек на производство и ресурсы, рост цен на товары и услуги, а также снижение реальных доходов платежеспособного населения.
Социологический Социальный маркетинг нацелен на улучшение качества жизни населения. считают, что продажи должны не только удовлетворять потребности клиентов, но и оказывать положительное влияние на материальную и духовную сферы жизни. Однако это мнение не разделяют все, поскольку оценить воздействие маркетинга на общество и окружающую среду бывает достаточно сложно.
Задачи маркетинга традиционно делятся на две основные категории: производственные и сбытовые, охватывающие анализ целевой аудитории и потребителей, разработку новых продуктов, изучение рыночных тенденций и конкурентов, а также разработку стратегических планов и взаимодействие с клиентами. В контексте приоритетных задач маркетинга выделяются следующие направления:
– стратегическое планирование: разработка маркетингового плана, ориентированного не только на ближайший год, но и на последующие годы.
– анализ рынка: систематическое исследование рыночных условий для своевременного выявления и предотвращения потенциальных рисков и кризисных ситуаций.
– изучение поведения потребителей: этот инструмент маркетинга критически важен для увеличения индекса лояльности потребителей (NPS), позволяя тем самым повышать уровень клиентской приверженности.
– конкурентный анализ: глубокое изучение конкурентов дает возможность разработать эффективные стратегии дифференциации, а также внедрять их лучшие практики, избегая при этом ошибок.
– внутренний маркетинг: эта задача включает в себя работу с персоналом компании, особенно с отделом продаж, с целью повышения их профессиональной квалификации, что способствует успешному закрытию сделок и, как следствие, увеличению общего объема продаж компании.
Маркетинговые цели и задачи формируют единую систему, направленную на стабильную работу компании и ее развитие на рынке. Эта система обеспечивает непрерывный поток информации о рыночной динамике, создаёт основу для эффективного удовлетворения потребностей клиентов и активно воздействует на целевую аудиторию с помощью различных маркетинговых инструментов.
Рассмотрим на рисунке 1 пять основных функций маркетинга.

Рисунок 1 – Основные функции маркетинга [4]
Аналитическая функция: это комплекс действий, направленных на изучение факторов как внешних, так и внутренних, которые влияют на деятельность компании, рыночные условия и потребительский спрос. Она связывает между собой с помощью информации клиентов, конкурентов и общественность с маркетологами. Включает в себя анализ рыночной ниши, конкурентов, потребностей целевой аудитории и прогнозирование покупательского поведения. Также проводится оценка внутренней деятельности компании, её соответствия текущим требованиям и позиций на рынке.
Производственная функция: занимается внедрением новых технологий в производственный процесс. Охватывает организацию закупок, реализацию товаров и услуг, складское хранение и другие аспекты. Также включает управление качеством продукции и её конкурентоспособностью на рынке, контроль соответствия стандартам качества.
Управление и контроль: отвечает за планирование маркетинговых мероприятий внутри компании. Включает информационную поддержку клиентов и партнёров, а также управление рисками.
Продажи: охватывает формирование ценовой и товарной политики компании. В более широком смысле включает действия, направленные на расширение спроса на товары и услуги, освоение новых рынков.
Инновационная функция: сосредоточена на разработке и внедрении новых продуктов на рынок.
Одной из форм маркетинга является реклама. В современных рыночных условиях она играет ключевую роль для выживания торговых предприятий. Реклама имеет огромное значение в продвижении товаров и услуг, поскольку её основная задача заключается в том, чтобы эффективно донести до потенциальных покупателей краткую информацию о продукции и мотивировать их к покупке [13].
Реклама по своей сути является информативным и эмоционально окрашенным средством коммуникации, целью которого является стимулирование продаж. Она нацелена на убеждение целевой аудитории в необходимости приобретения конкретного товара. Исходя из этого, можно выделить две основные функции рекламы: во-первых, она предназначена для передачи информации, и во-вторых, направлена на убеждение потребителей в преимуществах покупки [14].
По мнению Ф. Джефкинса, особенность рекламы заключается в её способности выполнять коммуникационную функцию, благодаря которой у потребителей возникает желание совершать покупки. Джефкинс рассматривает рекламу как неотъемлемую часть маркетинга, подчёркивая, что без эффективной рекламы товары не смогут найти своего пути к потребителю [15].
Успех рекламной кампании определяется не только достижением её основных целей, но и выполнением конкретных задач. Эти задачи включают информирование потребителей о новинках и их ключевых характеристиках, предоставление сведений о каналах распространения продукции, убеждение клиентов в превосходстве товара над аналогами конкурентов, а также укрепление имиджа компании среди потребителей и других заинтересованных сторон рынка.
Объектами рекламы могут быть результаты различных видов деятельности, включая товары, услуги, работы и различные мероприятия.
Основные функции рекламы [16]:
– информационная – создание у потребителей осведомлённости о компании и её продукции, включая характеристики и особенности;
– психологическая – воздействие на эмоции и чувства потребителей для стимулирования и развития их потребностей;
– стимулирующая – поддержание интереса к продукту и стимулирование к покупке.
Рассмотрим виды рекламы на рисунке 2.

Рисунок 2 – Виды рекламы [13]
Таким образом, существует множество способов классификации различных видов рекламы, основанных на разнообразных признаках и критериях. Теоретический анализ литературных источников показывает, что наиболее общепринятым критерием для классификации рекламы является метод её распространения. К ним относятся такие формы, как радио– и телевизионная реклама, печатные объявления, интернет-реклама, наружная реклама и т.д.
Рекламный маркетинг представляет собой многоэтапный процесс, включающий следующие ключевые стадии [17]:
– маркетинговые исследования: на этом этапе проводится анализ товара, включая исследование его характеристик и спроса на рынке. Также осуществляется изучение потребителей, их предпочтений, потребностей и ожиданий, помимо этого проводится оценка рыночной среды, её возможностей и потенциальных угроз;
– разработка рекламной кампании: на данной стадии важно учитывать особенности восприятия рекламы потребителями. Это включает понимание иерархии их потребностей (определение того, что для клиента наиболее значимо), разнообразие покупательной способности (в некоторых секторах массовая реклама эффективна, в других –нет), возможность выбора аналогичных товаров у конкурентов, а также необходимость повторной рекламы, поскольку не все потребители замечают рекламу с первого раза;
– пост-рекламные исследования: после запуска рекламной кампании в СМИ проводится серия исследований для оценки её эффективности. Это включает тесты на узнаваемость, воспоминание, осведомленность, знание, ассоциации, а также универсальные тесты, направленные на всестороннюю оценку воздействия рекламы на целевую аудиторию.
Такой подход позволяет глубоко анализировать влияние рекламных усилий и адаптировать стратегии для достижения максимальной эффективности.
С момента своего зарождения в начале прошлого века маркетинг постоянно развивался и эволюционировал, проходя через различные маркетинговые концепции. Эти концепции возникали в разные периоды развития общества и экономики в ответ на новые рыночные и социальные вызовы. Каждая концепция основывалась на своих методах и подходах. Общая тенденция развития маркетинга заключается в смещении фокуса с производства и товара на потребителя и его проблемы, а также на социальную этичность. Прежде чем перейти к рассмотрению маркетинговых концепций, дадим определение данному понятию.
Маркетинговая концепция – система принципов, положений и инструментов маркетинговой деятельности, используемых для достижения таких организационных целей, как получение прибыли и удовлетворение потребностей потребителя.
Ф. Котлер выделял следующую последовательность в эволюции концепций маркетинга:
 концепция совершенствования производства (производственная);
 концепция совершенствования товара (продуктовая);
 концепция интенсификации коммерческих усилий (сбытовая);
 маркетинговая концепция (концепция традиционного маркетинга);
 концепция холистического маркетинга.
Концепция совершенствования производства получила развитие в условиях ограниченного производства и наблюдающегося дефицита товаров и зародилась на раннем этапе становления маркетинга.
В основе данной концепции лежит стратегия массового производства недорогих товаров. Первостепенное внимание уделяется увеличению объемов производства существующего товарного ассортимента. Иными словами, совершенствование производства способствует увеличению выпускаемой продукции, что «автоматически» ведет к росту продаж и, следовательно, максимизации прибыли.
Под влиянием изменений рыночной среды сформировалась следующая маркетинговая концепция – концепция совершенствования товара или продуктовая концепция.
Она утверждает, что на выбор потребителей в первую очередь влияют такие факторы, как качество и характеристики товара. Это означает, что потребитель отдаст предпочтение товару, обладающему высоким качеством и имеющему широкий спектр свойств, подчеркивающих уникальность