ВВЕДЕНИЕ
В современном мире существует множество различных предприятий, некоторые из них становятся лидерами рынка, а некоторые заканчивают свое существование, не устояв в условиях высокой конкуренции. Несомненно, именно значительная конкуренция способствует постоянной борьбе организаций за присутствие на рынке. Успех компании в этой борьбе может зависеть от разных факторов, один из которых – это сложившийся имидж предприятия.
Имидж предприятия – это образ организации, формирующийся в обществе и в каждом отдельном потребители, с помощью средств коммуникации и других инструментов для воздействия на сознание аудитории. Имидж крайне важен для формирования доверительного отношения потенциальных клиентов к компании. Поэтому целенаправленное создание, развитие, поддержание имиджа, а также анализ его эффективности, представляют собой важные этапы в жизнедеятельности каждой организации в современных рыночных условиях, что и обуславливает актуальность рассматриваемой темы.
Аудитория ждет от компании не только хорошее качество товара или услуг, но и впечатление, которое фирма создает вокруг. Сегодня одним из ключевых факторов успеха организации является её имидж, который влияет на все сферы деятельности компании. Многие твердо уверенны, что имидж компании может быть сформулирован на начальном этапе создании фирмы и дальше играть лишь роль дополнения. Однако, имиджу свойственно меняться посредством многих факторов, независящих от компании. Вследствие этого, имиджу свойственно меняться, корректироваться, формироваться ещё на протяжении всей своей деятельности. Ведь формирование имиджа происходит на протяжении многих лет, на пути которых компания встречается с падениями и взлетами, находит новых высококвалифицированных специалистов, партнеров и спонсоров, выход на международный рынок. Ежедневная работа и анализ приводит в конечном итоге компанию к завоеванию репутации среди своих конкурентов. Из этого следует, что формировать имиджа необходимо в эпоху новых тенденций на рынке.
Позитивный имидж организации способствует ее выбору потребителями и позволяет успешно конкурировать на рынке, что влечет за собой коммерческий успех компании. Также можно справедливо утверждать, что позитивный имидж – это одно из важнейших условий для преуспевающей работы и повышения уровня известности компании в долгосрочной̆ перспективе.
Целью дипломной работы является разработка комплекса мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа предприятия «Биотэкс-А».
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
1) составить и изучить комплексную характеристику деятельности компании;
2) определить необходимые критерии эффективности имиджа компании;
3) провести анализ всех аспектов имиджа предприятия;
4) разработать комплекс мероприятий по совершенствованию имиджа предприятия.
В качестве объекта исследования выступает компания «Биотэкс-А». В качестве предмета исследования в работе выступает имидж рассматриваемой организации.
Дипломная работа включает три самостоятельные части, разделенные на параграфы, а также введение, заключение, список использованных источников.
1. КАДРОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
1.1 Сущность имиджа организации: характеристики, задачи, инструменты формирования имиджа
Имидж – это портрет компании, который находит свое отражение в сознании людей. У каждой организации есть свой собственный имидж независимо от того, работает она над ним или нет. Если не придавать значения вопросу формирования имиджа организации, вполне вероятно, что результат окажется не самым желательным для самой компании, и высока будет вероятность формирования неадекватного представления в глазах общества [1].
Объективно говоря, у любой фирмы есть два варианта собственного имиджа: управляемый и неуправляемый. С самого начала формировать положительный имидж организации гораздо выгоднее и легче, чем долго и трудоемко исправлять бесконтрольно сложившийся негативный образ. Создание имиджа организации – это работа маркетологов, рекламщиков, которые организуют специальные мероприятия, направленные на улучшение и закрепление успешного имиджа. Для приобретения выгодного имиджа организации огромное значение имеет конечный продукт, а также качество услуг, поведение и мотивация работников компании, сложившиеся отношения с клиентами [2].
Благоприятный образ-имидж имеет четыре составляющих:
1. адекватность – соответствие реальному образу и направлению
деятельности компании;
2. оригинальность – заметное отличие от обликов конкурентов, особенно в одной нише;
3. пластичность – актуальность независимо от модных тенденций, адаптация под современную действительность без видимых изменений;
4. таргетированность – быть направленным на целевую аудиторию, представлять для нее интерес [5].
Приступая к созданию имиджа, важно узнать: специфику работы организации в текущем моменте и в перспективе; в чем отличие товаров, работ, услуг от продуктов, производимых конкурентами.
Задачами формирования имиджа являются: рост престижа компании, так как индивидуальный стиль говорит о заботе компании не только о производстве, но и собственной роли в обществе; рост эффективности рекламы и разного рода промоакций, направленных на продвижение продукта; упрощение внедрения на рынок новинок компании, так как укрепившийся имидж повышает уровень доверия клиентов; рост конкурентоспособности фирмы, при равных характеристиках товара конкуренция идет на уровне имиджевого преимущества [6].
Сложившийся у работников образ фирмы – это внутренний имидж организации. Образ, сложившийся в сознании покупателей, партеров, конкурентов – внешний. Доминирующее число руководителей российских компаний уверены, что для успеха им достаточно знать ответы на три главных вопроса: «Что?», «Как?» и «Для кого?».
Вместе с этим, стратегически важный вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» считается не нужным. Отвечают на него, как правило, так: «Бизнес ведется с целью извлечения прибыли». Американские исследователи уверены, что фирмы, определившие себе исключительно финансовые цели, преимущественно не добиваются высоких финансовых результатов в отличие от компаний с более широкими ценностными направлениями. Правильнее будет сказать, что ценности вторых определяются как идеология компании, это ее внутренний и внешний имидж [2].
Имидж не является однозначным отображением положительных сторон и характеристик организации. Имидж организации – это всегда сконструированный профессионалами образ, в фундаменте которого заложены реальные и объективные качества, а также качественные характеристики, привнесенные для создания необходимого образа [5].
Имидж должен быть адекватен реальному образу предприятия и направлен на целевую аудиторию потребителей, при этом оставаться динамичным и пластичным. Адекватность имиджа важна для высокой конкурентоспособности, при близких качественных характеристиках победитель в конкурентной борьбе определится на основании образа. Продукт, как и его производитель, должны иметь свой уникальный имидж, в противном случае успеха на рынке ждать не стоит. Формулой успешного закрепления на высокой рыночной позиции будет профессионально продуманный и последовательно внедренный в сознание покупателей положительный имидж организации, закрепленный высоким
качеством продукта и безупречным сервисным обслуживанием.
Ценность положительного имиджа организации в современном обществе очень высока, преимущественно благодаря повышению влияния коммуникативных потоков на каждого человека. Филипп Дейвис объяснил это так: «Будь ты какой угодно умный, честный и профессиональный, но значимость для общества приобретешь тогда, когда подашь себя соответствующим образом». Имидж – это список значений и впечатлений, обладая которыми, кто угодно приобретает известность. Сложившееся мнение, на основе которого формируется имидж, всегда субъективно, оно имеет определенный эмоциональный окрас и подвержено импульсивным изменениям.
Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования и развития организаций в условиях рыночной экономики. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров и услуг, усложнением хозяйственных связей.
Изменение сложившейся системы управления порождается объективной необходимостью и закономерностями рыночной системы хозяйствования, связанными с удовольствием в первую очередь индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, использованием новейших технологий.
Современная система управления, отвечающая объективным требованиям действительности, логике и закономерностям социально-экономического процесса, должна быть гибкой и эффективной.
Кадровая политика – это генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм организационного механизма по обработке целей, задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание ответственного и высокопроизводительного сплочённого коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учётом стратегии развития организации.
Анализируя существующие в конкретных организациях кадровые политики, можно выделить два основания для их группировки.
Первое основание может быть связано с уровнем осознанности тех правил и норм, которые лежат в основе кадровых мероприятий и, связанным с этим уровнем, непосредственного влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию в организации.
По данному основанию можно выделить следующие типы кадровой политики:
пассивная;
реактивная;
превентивная;
активная.
Пассивная кадровая политика. Само представление о пассивной политике кажется алогичным. Однако мы можем встретиться с ситуацией, в которой руководство организации не имеет выраженной программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий. Для такой организации характерно отсутствие 10 прогноза кадровых потребностей, средств оценки труда и персонала, диагностики кадровой ситуации в целом. Руководство в ситуации подобной кадровой политики работает в режиме экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, зачастую без попыток понять причины и возможные последствия 13.
Реактивная кадровая политика. В русле этой политики руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса: возникновение конфликтных ситуаций, отсутствие достаточно квалифицированной рабочей силы для решения стоящих задач, отсутствие мотивации к высокопродуктивному труду. Руководство предприятия предпринимает меры по локализации кризиса, ориентировано на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем. Кадровые службы таких предприятий, как правило, располагают средствами диагностики существующей ситуации и адекватной экстренной помощи. Хотя в программах развития предприятия кадровые проблемы выделяются и рассматриваются специально, основные трудности возникают при среднесрочном прогнозировании.
Превентивная кадровая политика. В подлинном смысле слова политика возникает лишь тогда, когда руководство фирмы (предприятия) имеет обоснованные прогнозы развития ситуации. Однако организация, характеризующаяся наличием превентивной кадровой политики, не имеет средств для влияния на нее. Кадровая служба подобных предприятий располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный период. В программах развития организации содержатся краткосрочный и среднесрочный прогнозы потребности в кадрах, как качественный, так и количественный, сформулированы задачи по развитию персонала. Основная проблема таких организаций — разработка целевых кадровых программ 16.
- Курсовая работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Дипломная работа
- Эссе
- Статья
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- ВКР
- Магистерская работа
- Научная статья
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Бизнес план
- ВАК
- Решение задач
- Аспирантский реферат
- Доработка заказа клиента
- Диаграммы, таблицы
- Перевод
- Презентация
- Тезисный план
- Дипломная работа MBA
- Монография
- Диссертация
- Компьютерный набор текста
- Чертёж
- Речь к диплому
