Дипломная работа по рекламе и PR на тему Коммуникативные стратегии в продвижений дизайнерской мебели

Задачей социокультурного и речевого взаимоотношения между индивидами характеризуется взаимообмен информацией и подтекстом.
Концепция стабильной коммуникации включает все возможные варианты эскалации подтекста, коммуникативные стратегии, т. е. стратегии олицетворения смысла, употребляющие как вербальные, так и невербальные каналы коммуникации.
Стратегия — это «более или весьма приблизительный замысел действ (включая дискурсивные взаимодействия) с большим или меньшим желанием, ориентированный на свершение определенной социальной, политической, психологической или языковой цели» .
Согласно ван Дейку, стратегия — это характеристика «когнитивного замысла коммуникации, который управляет эффективным принятием подсистемы задач гибким и динамически контролируемым способом в условиях отсутствия информации об конкретных (дальнейших) действиях иных участников коммуникации, об ограничениях локального контекста собственных (предыдущих) действий» . Коммуникативная стратегия — это наилучший план коммуникативных тактик для обретения целей взаимоотношений.
Тактика — это «определенный этап реализации коммуникативной стратегии в зависимости от намерения говорящего, явный набор приемов, определяющих использование языковых средств» .
Существует обилие методов к понятию «коммуникативная стратегия». По нашему убеждению, весьма полный из них предоставлен О. С. Иссерс Со структурной точки восприятия акцентируют «основные (семантические, когнитивные) и вспомогательные стратегии» . Основная — это стратегия, которая более важна с точки зрения структуры мотивов и цели коммуникации.
Главные стратегии связаны с воздействием на слушателя: его психофизическое и интеллектуальное поведение, структуру самоценности, модель вселенной. Второстепенные коммуникативные стратегии содействуют результативно осуществлять диалоговые взаимоотношения.
По наличию или отсутствию установки на сотрудничество подчеркивают кооперативные (порицание, утешение, мнение) и конфронтационные (дискредитация, аргументация) коммуникативные стратегии. В зависимости от задачи коммуникации коммуникативные стратегии могут быть общими (достижение всеобщих социокультурных целей) и частными .
Обозначим, так же общеизвестную фигуру уральской языковой школы Г. А. Копнина, которая характеризует коммуникативную стратегию как «общий замысел мировосприятия или общую психологическую направленность речевого поведения, которая предопределяется побуждением и коммуникативной целью говорящего или пишущего, базируясь на понимании речевой ситуации как совокупности аспектов, воздействующих на прогнозирование и осуществление речевой коммуникации (время и место общения, намерения участников, их профессиональные, половозрастные, расовые, этнические характеристики, социокультурные статусы и роли, тонкости темперамента, тип межличностных отношений, эмоциональное состояние и другие аспекты)» .
Таким образом, исследователь фокусирует внимание на серьёзности мониторинга предельного числа экстралингвистических аспектов при планировании изречения.
Стратегии речевого поведения в дискурсе толерантной коммуникации мы характеризуем на предпосылке их функции в определённом типаже дискурса и способности осуществлять взаимоотношение участников общения. Это включает в себя выстраивание и сохранение контакта, осуществление эмоционального и информационного взаимообмена, а также воздействие на адресата как в позитивном, так и в негативном ключе. Мы сочтем, что именно в таком проявлении, как коммуникативная стратегия, целостный дискурс в формате интервью находит весьма точнейшее выражение.
По убеждению П. Флоредду и Ф Каббини, в социальных сетях функционируют пять вспомогательных коммуникационных стратегий: эгоцентрическая, разговорная, селективная, открытость и поддержка.
1. Эгоцентрическая стратегия означает взаимообмен и внедрение информации при отсутствии коммуникации с потребителями и последователями. Задача стратегии — усилить узнаваемость фирмы для потребителей с помощью присутствия в социокультурных масс-медиа.
2. Разговорная стратегия направлена на формирование устойчивых, глубинных взаимоотношений с потребителями, а также на конструирование монолога с ними. При внедрении этой стратегии фирмы отзываются на каждый комментарий, оставленный потребителями, чтобы установить диалог и смягчить возможные конфликты.
3. Селективная стратегия полагает сортировку лишь позитивных комментариев от потребителей при пренебрежении произвольных отрицательных комментариев.
4. Стратегия открытости позволяет устанавливать прозрачные взаимоотношения с потребителями, что воздействует на уважение фирмы и её престиж.
5. Поддерживающая стратегия полагает деятельную помощь потребителей и принятие их трудностей .
Исследователь В. Харвей известен своими изысканиями в сфере коммуникации и социально-научных наук, в особенности контекста стратегий связей и общения. По его мнению, существует несколько главных коммуникативных стратегий .
1. Активное слушание. Содержит в себе интерес к оппоненту, перефразирование и задавание конкретизирующих вопросов для оптимального понимания его точки зрения.
2. Эмпатия - возможность уяснить и разграничивать чувства других, что содействует наиболее глубокому взаимоотношению и выстраиванию дружеских отношений.
3. Настройка на аудиторию - адаптация стиля взаимоотношения в обусловленности от оппонента или аудитории, отмечая их интересы, уровень восприятия и социокультурные уникальности.
4. Четкость и точность - преодоление нелепостей в суждениях и поддержание прозрачности в известиях.
5. Обратная связь - формирование открытого канала для обсуждения и приобретения откликов, что позволяет совершенствовать коммуникацию.
6. Управление конфликтами - применение продуктивных способов для принятия разногласий и достижения компромисса.
7. Невербальное общение - учет жестов, жестикуляции и интонации голоса, которые могут существенно сказываться на восприятие сообщения.
Отличают различные типы концепций взаимоотношения. Например, Надежда Кошкарова подчёркивает такие: стратегия формирования близости с собеседником; стратегия показа радикального отношения к оппоненту; тактика отказа от необъективностей и условностей как средства понятия лояльного монолога .
Изъяснительное взаимоотношение оппонента вырабатывается под воздействием всевозможных элементов: его принадлежность к определенной социокультурной или профессиональной группе, возрасту, нравственным значимостям, показателю интеллекта и образования и т. д. Естественно можно подытожить, что лингвистическое составление суждений политика будет выделяться от коммуникативного поведения человека другой специализации .
Можно выделить две группы стратегий:
1) интенциональные, которые в первую очередь направлены на увеличение силы воздействия за счет взаимодействия побудительной и эмотивной интенций;
2) ситуативные (диалоговые), которые основаны на стремлении говорящего регулировать процесс взаимодействия для достижения перлокутивного эффекта .
1. Интенциональные стратегии.
Интенциональная структура высказывания представляет собой сочетание побудительной и эмотивной интенций. Поэтому специфика интерпретации коммуникативного смысла в таких конструкциях определяется их семантической и прагматической многослойностью, что подразумевает выделение главной и второстепенной иллокутивной силы. Особенно интересно рассмотреть ситуации, когда интенция побуждения преобладает в высказывании, а эмотивная интенция выступает в роли сопутствующей, или наоборот, когда эмотивная интенция является ведущей, а смысл побуждения выводится из нее.
Определение основной цели высказывания связано с особенностями взаимодействия эмотивного и побудительного компонентов:
а) дублирование (побудительная информация повторяется или иллюстрируется эмоциональным компонентом);
б) дополнение (эмоциональный элемент дополняет и объясняет побудительное значение);
в) замещение (эмоциональная информация заменяет побудительную .
Специфика передачи побудительного значения определяется способом выражения коммуникативного намерения (эксплицитный или имплицитный) и включает выделение прямого побуждения (создание и произнесение высказывания, в котором четко выражается его иллокутивная сила) и косвенного (имплицитное выражение интенционального смысла высказывания).
Учитывая вышеизложенные аспекты, можно выделить различные виды интенциональных стратегий:
1. Тактика прямого предписания к действию;
2. Тактика эмоциональной аргументации;
3. Тактика выражения психо-эмоционального состояния;
4. Тактика выражения желаний, потребностей;
5. Тактика субъективной оценки существующего положения дел;
6. Тактика субъективного прогнозирования возможных событий;
7. Тактика субъективной оценки линии поведения адресата;
8. Тактика субъективной оценки и актуализации адресантом своего ролевого статуса.
1. Ситуативные (диалоговые стратегии).
Ключевым аспектом коммуникационного процесса является то, что достижение запланированной цели часто требует множества обращений к адресату. Речевое взаимодействие обладает вариативностью, и говорящий использует несколько подходов для решения коммуникативной задачи, что обусловлено необходимостью адаптироваться к изменяющимся условиям общения. Эта динамика предполагает наличие «коммуникативной импровизации», когда говорящий корректирует свои действия, оставаясь при этом в рамках общей «сверхзадачи» .
В данном контексте стратегическое планирование характеризуется стремлением управлять процессом взаимодействия, ориентируясь на основную коммуникативную цель и перлокутивный эффект. Намерение говорящего контролировать диалог определяется ситуативными факторами, включая тип отношений между участниками общения. В зависимости от ролевого статуса коммуникантов (влияние власти и/или социального положения) побудительные высказывания могут иметь три типа значений: категорическое, смягченное и нейтральное. Категорическое побуждение (приказ) основывается на более высоком статусе адресанта, что подразумевает требование безусловного выполнения действий. Смягченное побуждение (просьба) отражает зависимость говорящего от адресата, и для достижения перлокутивного эффекта используется механизм снижения императивности. Нейтральное побуждение (совет) демонстрирует взаимозависимость участников, когда их ролевые статусы не различаются .
В некоторых случаях необходимо изменить тип коммуникации, чтобы избежать неудачи, например, смягчить интенцию побуждения или, наоборот, сделать ее более категоричной. Это проявляется в речевом поведении говорящего – стратегии модификации типа побуждения. Рассмотрим реализацию этой стратегии на примере следующих тактик:
1. Тактика смягчения категоричности побуждения;
2. Тактика повышения категоричности побуждения;
3. Тактика нейтрализации категоричности побуждения;
4. Тактика увеличения интенсивности иллокутивной силы;
5. Тактика понижения интенсивности иллокутивной силы.
Эмотивные побудительные высказывания являются важным инструментом в коммуникативном процессе, позволяя говорить о многообразии стратегий, направленных на влияние на адресата и достижение нужного перлокутивного эффекта. Исследование этих стратегий способствует лучшему пониманию речевого воздействия в человеческом общении.
Мы рассмотрим стратегии и тактики согласно структуре, приведенной на рис. 1.


Рисунок 1 Схема коммуникативных стратегий и тактик

Структура представляет следующий набор элементов:
1. Аргументативная стратегия (тактика контрастивного анализа; тактика перспективы; тактика обоснованных оценок; тактика иллюстрирования);
2. Агитационная стратегия (тактика обещания; тактика призыва);
3. Стратегия формирования эмоционального настроя адресата (тактика единения; тактика обращения к эмоциям адресата; тактика учета ценностных ориентиров адресата).
Дефиниция как аргументативная коммуникативная стратегия — это способ взаимодействия, основанный на использовании аргументов для убеждения собеседника или аудитории в своей точке зрения или позиции. Включает в себя логические доводы, факты, статистику и другие аргументы, которые помогают убедить других людей в правильности своей точки зрения.
Приведем дефиниции каждой из тактик аргументативной стратегии .
1) Тактика констрастивного анализа подразумевает установление и объяснение контрастов между двумя явлениями или понятиями .
2) Тактика перспективы возникает в результате членимости высказывания адресанта, что определяет создание ответной реплики адресата.
3) Тактика обоснованных оценок - это применение суждений, при помощи которых оратор стремится объективно оценить предмет и обосновать свою оценку.
4) Тактика иллюстрирования — это использование фактов и примеров.
5) Агитационная стратегия – это план действий, направленный на влияние на общественное мнение или поведение людей с целью убеждения их в правильности определенной идеи, кандидата, товара или услуги. Это метод манипулирования информацией с целью убеждения аудитории в чем-то.
Приведем дефиниции каждой из тактик агитационной стратегии .
1) Тактика призыва – это тактика, подразумевающая применение слов, структуры предложений, тоны и стиля общения, направленные на достижение определенной реакции или понимания у аудитории.
2) Тактика обещания — это использование обещаний или гарантий для установления контакта с другим человеком и улучшения взаимоотношений.
3) Стратегия формирования эмоционального настроя адресата – это использование эмоционально окрашенной лексики и фраз, способных вызвать положительные или негативные эмоции у собеседника в зависимости от цели общения.
Приведем дефиниции каждой из тактик стратегия формирования эмоционального настроя адресата .
1) Тактика единения – использование суждений и фраз, нацеленных на установление доверительных отношений между участниками процесса общения.
2) Тактика обращения к эмоциям адресата – одна из ключевых тактик коммуникации, которая позволяет убедить и вовлечь аудиторию. При использовании такой тактики необходимо учитывать не только содержание сообщения, но и его тон, интонацию и невербальные сигналы.
3) Тактика учета ценностных ориентиров адресата включает в себя анализ ценностей, убеждений и предпочтений целевой аудитории.
Коммуникации играют важную роль в формировании бренда, поскольку они позволяют компаниям передавать свои ценности, сообщения и уникальное предложение потребителям.
Эффективные коммуникации могут помочь установить доверие потребителей, создать позитивное впечатление о бренде и продвинуть его на рынке. Взаимодействие с целевой аудиторией через различные каналы коммуникации помогает укрепить связь с потребителями и убедить их в необходимости продукции или услуг компании.