Дипломная работа по информатике на тему Разработка интернет магазина одежды

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

Основной вид деятельности ООО «А-СЕРВИС» – деятельность по поставкам и реализации одежды различных моделей и номенклатуры. Компания стремится к расширению бизнеса путем внедрения современных технологий, включая системы электронной коммерции. Ассортиментный ряд реализуемой продукции включает: мужскую, женскую, детскую одежду, а также спецодежду различного назначения.
Цель деятельности компании: получение прибыли за счет реализации товаров из ассортиментного ряда одежды.
Изучение специфики деятельности компании предполагает необходимость анализа организационной структуры компании. В силу того, что ООО «А-СЕРВИС» представляет собой ритейлера со сложной структурированной филиальной сетью, в рамках анализа проведен фрагмент схемы подразделений. На рисунке 1 представлен фрагмент организационной схемы управления ООО «А-СЕРВИС». В структуру компании входят подразделения, курирующие вопросы организации продаж одежды, отделы, взаимодействующие с поставщиками. Сервисный отдел курирует работы по технической поддержке работы магазина. Отдел маркетинга курирует вопросы разработки программ лояльности, обеспечения взаимодействия с клиентами. Обеспечивающие подразделения курируют деятельность в области обслуживания инфраструктуры торговых точек, складов, транспортного обслуживания и работы с ИТ-инфраструктурой, а также вопросы взаимодействия с персоналом.

Рисунок 1 – Схема организационной структуры управления
ООО «А-СЕРВИС» (фрагмент)

Анализ показал, что отсутствие онлайн-продаж негативно влияет на эффективность компании, ограничивая доступ к новым клиентам и увеличивая нагрузку на традиционные торговые точки.
1.2 Анализ бизнес-процессов организации Интернет-продаж
Для анализа предметной области разрабатывается модель бизнес-процессов. Эта модель позволяет понять структуру материальных и информационных потоков, выявить проблемные места в использовании ресурсов и определить возможности для улучшения работы компании. Контекстная диаграмма бизнес-процесса представлена на рисунке 2. Входными данными для рассматриваемого процесса являются данные заказов клиентов и прайс-листы, а выходными – отчеты и данные о продажах. Диаграмма декомпозиции процесса "Работа Интернет-магазина" показана на рисунке 3.

Рисунок 2 - Контекстная диаграмма

Рисунок 3 - Диаграмма декомпозиции управления Интернет-продажами

Как показано на рисунке 3, изучаемый процесс включает:
 обеспечение правильного отображения товаров, их стоимости и свойств на сайте Интернет-магазина;
 формирование заказов, что предполагает выбор товаров на сайте и их заказ через интерфейс Интернет-магазина;
 обработку заказов на стороне Интернет-магазина в части получения товара со склада и его отправки через выбранный способ;
 проведение оплат с помощью выбранной системы.
На рисунке 4 показана диаграмма процесса «Формирование заказа».

Рисунок 4 - Диаграмма процесса «Формирование заказа»

В рамках формирования заказов проводится выбор товаров для заказа, помещение их в корзину и далее проводится выбор способа доставки и проведение оплаты.
По итогам проведённого анализа бизнес-процессов управления Интернет-продажами было показано, что в существующей организации продаж в ООО «А-СЕРВИС» выявлены проблемы, связанные с невозможностью автоматизации получения и обработки заказов клиентов. Обязательным является проведение продаж в торговых помещениях компании, что значительно сокращает клиентскую базу, обороты и прибыльность компании. Также необходимо привлечение сотрудников, обслуживающих клиентов, оформляющих документов и проводящих оплаты. При внедрении системы электронной коммерции появляются возможности оперативного оформления документов, передачи их на отправку клиентам. При этом снимаются ограничения, связанные с клиентской базой, сокращается нагрузка на специалистов и торговые площади, доля управленческих издержек компании снижается, что позволяет снижать цены на реализуемые товары.
Задачи автоматизации Интернет-продаж в условиях ООО «А-СЕРВИС» включают:
 управление ассортиментом;
 оформление заказов по полному циклу;
 передача заказов администраторам для отправки;
 формирование отчетности по проведенным продажам.
Далее проведена разработка требований к архитектуре разрабатываемой системы, описан порядок обработки информации, специалисты, осуществляющие работу с данными.
Определена цель внедрения информационной системы: оптимизация работы компании в части обеспечения оперативности отработки заказов клиентов. Задачами ИТ-проекта являются:
 учет данных по поступающим заказам от клиентов, поданных через веб-интерфейс сайта;
 учет данных по поступлению оплат;
 обработка данных по комплектации заказов;
 учет проведенных оплат.
Ожидаемый эффект от внедрения информационной системы связан с экономией трудозатрат на обработку информации, связанной с заказами клиентов на проведение продаж через Интернет, обеспечения поставок в соответствии с выбранным способом, а также отправки заказа клиентов в соответствии с выбранным способом по указанному адресу. Ведение журналов заказов позволяет формировать аналитическую отчетность по спросу на продукцию, по полученным оплатам и наличию товаров, доступных для реализации.
1.3 Обзор систем-аналогов
Автоматизация технологии Интернет-продаж предполагает необходимость изучение рынка существующих программных средств, посредством которых возможна автоматизация изучаемой технологии. В современных условиях программные продукты позволяют автоматизировать типовые бизнес-процессы, создано множество платформ, функциональные возможности которых включают ведение учета данных по сбыту продукции, а также работе с поставщиками. Ведение журналов операций в разрезе видов номенклатуры, видов оказываемых услуг. Поставка программного обеспечения может осуществляться как в виде платформы, разворачиваемой в сети предприятия, так и в виде облачного сервиса, настройка которого проводится на удаленном сервере, доступ к которому предоставляется клиентам. Широкое распространение получают веб-приложения, использование которых предполагает вход в систему через браузер без использования каких-либо сложных настроек
Далее проведен обзор существующих программных решений в области автоматизации технологии Интернет-продаж.
1. Insales.ru
Данный онлайн-сервис позволяет использовать шаблоны Интернет-магазинов различного профиля, предоставляет серверное пространство для работы Интернет-магазина, доменное имя. Создание Интернет-магазина возможно в кратчайшие сроки без привлечения разработчиков. Возможна доработка функционала сервиса по заявкам клиента [24]. На рисунке 5 приведен режим запуска сервиса Insales.

Рисунок 5 – Hежим запуска сервиса Insales

2. https://www.advantshop.net/
Данные сервис предлагает возможности создания интернет-магазинов с использованием готовых шаблонов. В систему также интегрированы CRM-сервисы и другие возможности работы с инструментами аналитики. Поддерживаются возможности работы в режиме мобильного приложения, интеграция с социальными сетями, мессенджерами, использование программ лояльности [25]. На рисунке 6 приведен режим запуска сервиса https://www.advantshop.net/ .

Рисунок 6 – Режим запуска сервиса https://www.advantshop.net/

3. 1С: Битрикс (рис.7).
Система позволяет проводить разработку сайтов различного типа и профиля использования. Возможна как работа с готовыми шаблонами, так и разработка собственных шаблонов. Предоставляются сервисы подключения аналитики, интеграции с бизнес-приложениями, используемыми в компании, обмена данными между порталом и корпоративными информационными системами.

Рисунок 7 – Режим запуска сервиса 1С: Битрикс
В таблице 2 приведен сравнительный анализ систем автоматизации Интернет-продаж.
Таблица 1 – Сравнительный анализ систем автоматизации учета продаж
Insales.ru https://www.advantshop.net/ 1С: Битрикс
Представление товарной информации
+ + +
Создание клиентских заказов
+ + +
Определение методов оплаты и доставки
+ + +
Управление складскими запасами - - +
Обработка входящих платежей + + -
Регулирование цен на товары + + +
Отправка заказов на сборку - - +
Обновление статуса заказов - - +
Взаимодействие с другими бизнес-системами - - +

По результатам анализа существующих системы сделаны выводы, что конструкторы веб-приложений позволяют проводить создание типовых веб-приложений, в которых реализованы сервисы интернет-продаж, при этом возможности их доработки под специфику компании являются ограниченными [11]. При этом существуют риски, связанные с размещением базы данных на серверах сторонних компаний. При этом аналитические инструменты веб-конструкторов имеют функционал, недостаточный для использования в деятельности исследуемой компании.