1. Примеры контроля качества услуг.
В учреждении действует 3-х уровневая система контроля:
1) Система внезапных проверок,
2) Система перекрестных проверок,
3) Система самоконтроля.
Наличие 3-уровневой системы контроля способствует соблюдению принципа предупреждения проблем качества услуг, профилактике возможных нарушений в области качества предоставления услуг.
Внезапные проверки осуществляются Службой контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствием государственным стандартам социального обслуживания 1-го уровня.
Перекрестные проверки осуществляются Службой контроля 2-го уровня.
Система самоконтроля заключается в ежедневном систематическом контроле качества услуг внутри каждого структурного подразделения.
2. Инструменты контроля:
1) Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания в определенный (заранее заданный) интервал.
2) Диаграмма Парето – это диаграммы, которые ранжируют проблемы по степени (частоте) влияния на результат.
3) Графики - инструмент, позволяющий провести анализ данных по различным срезам.
4) Контрольная карта - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него, предупреждая отклонения от предъявленных к процессу требований (или реагируя на отклонения).
5) Диаграмма разброса - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи (корреляцию) между парами соответствующих переменных.
6) Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.
7) Диаграмма Исикавы - графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Научная статья
- Бизнес план
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
