Критерии качества логистического сервиса
Логистический сервис определяется как совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное обеспечение спроса потребителей в процессе управления логистическими потоками, при и оптимальном уровне затрат. Понятие качества логистического сервиса базируется на стандартизированных терминах «услуга» и «сервис».
Логистический сервис - это комплекс услуг, предоставляемых производителем или логистической компанией, в процессе доставки материальных ресурсов потребителю.
Работы в сфере логистического сервиса можно разделить на три группы:
Предпродажные работы
- создание системы логистического сервиса:
- определение логистической политики фирмы;
- планирование предоставляемых услуг.
- работы, выполняемые в процессе продажи товаров:
- предоставление информации о передвижении товаров;
- обеспечение надежности доставки;
- подбор ассортимента товаров;
-упаковка товаров.
Послепродажные услуги:
- предоставление гарантийного обслуживания;
- обмен товаров;
- рассмотрение претензий;
- предоставление технической документации;
- обучение пользователей;
- продажа запасных частей и сопутствующих товаров.
Критерии качества логистического сервиса являются:
1. Гибкость поставки – характеризующаяся возможностью удовлетворения пожеланий клиента об изменениях условий поставки:
- Вида тары;
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- Дипломная работа MBA
- ВКР
