Контрольная работа по гостиничному делу на тему Психология делового общения и межличностных отношений в офисе. Физиологические и психологические барьеры общения

Введение
Каждый человек на протяжении своей жизни постоянно находится в ситуациях общения. Значительное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него определенных коммуникативных знаний. Вступив в любые контакты, от человека требуются ряд условий и правил, которые позволяют общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.
В жизни человека не отмечается даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. Общение выступает главным орудием нашей повседневной жизни.
Общение является свойственным всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает наиболее совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. Как отмечалось выше в жизни человек всегда пребывает в ситуациях, предполагающих общение и взаимодействие, он всегда находится в контакте с другими людьми и когда на пути передачи информации вдруг возникают какие-либо затруднения, или психологические препятствия, то принято говорить о коммуникационном барьере.
Актуальность проблемы делового общения и барьеров обусловлена целым комплексом факторов. В первую очередь, наличием и увеличением сферы влияния таких основных видов профессиональной деятельности, существование которых непосредственно связано с системой взаимоотношений «человек-человек».
Очевидным является то, что во многих профессиональных сферах. невозможна эффективная деятельность при затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы коммуникационных барьеров» обладает практическим значением для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Понимание барьеров на ранних этапах их проявления помогает оптимизации взаимоотношений.
1. Психология делового общения и межличностных отношений в офисе
1.1 Характеристика делового общения
Деловое общение представляет собой вид общения, цель которого находится за пределами процесса общения и которое непосредственно подчинено решению определенной задачи (научной, производственной, коммерческой и т. д.) исходя из общих целей и интересов коммуникантов. Деловое общение - предметно-целевая коммуникативная и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере экономических и социально-правовых отношений [5].
В соответствии с этим, деловое общение является особым видом общения, для которого характерным представляется взаимодействие с целью обмена информацией, деятельностью или влиянием. При этом у делового общения должен быть определенный результат - продукт совместной деятельности, карьера, информация, власть, а также сопутствующие им эмоциональные переживания и интеллектуальный анализ.