Контрольная работа по государственному и муниципальному управлению на тему Организация предоставления государственных и муниципальных услуг

1. Заполните таблицу, указав различные виды государственных и муниципальных услуг (не менее 6). Приведите нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление данного вида услуг. Приведите примеры по выделенным видам услуг.

№ Вид услуги Правовое регулирование услуги Примеры услуги

1. Образование Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» Дошкольное образование, школы, колледжи

2. Здравоохранение Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Государственные больницы, поликлиники

3. Социальное обеспечение Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» Выплата пособий по безработице, льготы

4. Доступ к информации Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов» Публикация отчетов, предоставление информации по обращениям граждан

5. Регистрация недвижимости Федеральный закон от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» Регистрация прав на земельные участки, квартиры

6. Услуги ЖКХ Федеральный закон от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» Подключение к электросетям, водоснабжению, вывоз мусора


2. Проанализируйте административный регламент конкретной государственной или муниципальной услуги. Оцените соответствие административного регламента нормативным требованиям в части его структуры и содержания. Подготовьте рекомендации по его оптимизации.

Решение:

Раздел Содержание

1. Общее описание

услуги Название услуги: Регистрация прав на недвижимое имущество. Правовое регулирование: Федеральный закон от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости».

2. Структура

регламента Общие положения: - Цели и задачи услуги. - Основания для предоставления услуги. - Полномочия органов, предоставляющих услугу. Порядок предоставления услуги: - Условия и место подачи заявления. - Перечень необходимых документов.

Раздел Содержание - Сроки рассмотрения заявления. Права и обязанности сторон: - Права заявителей. - Обязанности органов, предоставляющих услуги. Форма и содержание заявки: - Стандартные формы заявлений. - Особые требования к оформлению. Оценка качества услуги: - Показатели, по которым осуществляется оценка. Заключительные положения: - Информация о порядке обжалования и ответственности.

3. Оценка

соответствия Соответствие нормативным требованиям: - Структура регламента соответствует требованиям федерального законодательства. - Информация о процессе получения услуги четко прописана. - Перечень необходимых документов соответствует реалиям. Проблемные моменты: - Отсутствие четкости в сроках рассмотрения, приводящее к задержкам. - Слишком обширный перечень необходимых документов, вводящий в заблуждение.

4. Рекомендации по

оптимизации Упрощение документации: - Сократить количество требуемых документов, объединить их в группы. - Введение электронного документооборота для сокращения бумажной волокиты. Четкость сроков: - Установить фиксированные сроки рассмотрения заявлений. Улучшение пользовательского интерфейса: - Создать онлайн-платформу для отслеживания статуса заявлений. Обучение персонала: - Регулярные тренинги для повышения компетенции сотрудников. Обратная связь: - Внедрить систему опросов для оценки качества услуги.



3. Изобразите в виде схемы механизм включения государственных услуг в федеральный реестр государственных услуг.

Решение:





























Пояснения:

1. Инициация – Федеральное или региональное ведомство подает заявку на включение услуги в ФРГУ.

2. Проверка – Минцифры РФ анализирует документы на соответствие законодательству.

3. Регистрация – Услуге присваивается уникальный номер, данные заносятся в реестр. 4. Публикация – Информация появляется на ЕПГУ, становясь доступной для заявителей.

Нормативная база:

· Постановление Правительства РФ № 553 (2012) – регулирует порядок ведения ФРГУ.

· ФЗ № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".



4. Составьте схему административных действий и процедур по конкретной государственной (муниципальной) услуге. Какие процедуры и

действия можно исключить?

Решение:























2. Какие процедуры можно исключить или оптимизировать?

Текущая процедура Возможные изменения Эффект

Личная подача

документов в МФЦ Полный переход на электронную подачу через Госуслуги (без дублирования в МФЦ) Сокращение времени, уменьшение нагрузки на МФЦ

Межведомственные

запросы (ПФР, ФНС) Автоматизированная проверка через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) без ручного запроса Ускорение проверки

Фотографирование в

МФЦ Возможность загрузки цифрового фото через Госуслуги (как при подаче онлайн) Удобство для заявителя

Проверка документов

сотрудником МФЦ Автоматическая предварительная проверка через ИИ (например, сверка паспортных данных) Снижение ошибок и времени обработки