Типовые технологические процессы сервисного обслуживания бытовых машин и приборов

Введение

Бытовая техника необходима человеку как на производстве, так и в повседневной жизни. Ни одна сфера деятельности в настоящее время не осуществляется без использования бытовой техники. Количество устройств в личном пользовании растет с каждым годом. В связи с широким использованием бытовых приборов, увеличением количества и совершенствованием их конструкции и усложнением самих приборов, возрастает потребность в квалифицированных специалистах по техническому обслуживанию и ремонту оборудования. Максимально возможно и эффективно организовать процесс технического обслуживания и ремонта бытовой техники, информационные технологии для их диагностики, технического обслуживания и ремонта современной бытовой техники необходимы.
1. Типовые процессы ремонта и обслуживания.

Ремонт и техническое обслуживание бытовых машин и приборов, часов, радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, магнитофонов, музыкальных центров, ремонт обеспечивают потребителям возможность восстановления потребительских свойств изделий, бывших в употреблении, или приобретение новых изделий, созданных по их индивидуальному заказу.
Услуги оказываются в сервисных технических центрах и мастерских по ремонту. Сервисные центры и мастерские по ремонту и техническому обслуживанию бытовых приборов, часов, радиоэлектронной аппаратуры имеют помещения для приема посетителей, цеха по ремонту и техническому обслуживанию, склад для хранения ремонтируемых изделий, запасных частей и деталей, административное помещение.
Обслуживание потребителей выполняет приемщик, который оформляет заявку и принимает изделие в ремонт, или операторы службы приема заявок по телефону, через сеть Интернет и почтой.
Обслуживание клиентов осуществляется приемщиком, который составляет заявку и принимает товар в ремонт, или операторами службы заявок по телефону, через Интернет и через почту.
Ремонтные услуги выполняются ремонтным мастером с посещением потребителя на дому или в стационарном центре. Потребительская продукция быть доставлена для ремонта самостоятельно или воспользоваться услугами по доставке в сервисный центр.
Если услуга выполняется на дому у потребителя, то для исполнения договора и ремонта ее выполняет ремонтный мастер. Он выполняет диагностику устройства, выявляет основные недостатки и причины их возникновения. По результатам диагностики назначается вид ремонта.
Если ремонт включает замену дефектных деталей и узлов, восстановление изношенных деталей и узлов, то используемые для замены узлы могут быть предусмотрены в нормативной документации на устройство. Компоненты, включаемые в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, должны быть сертифицированы.
Технологическое оборудование должно быть сертифицировано, измерительные приборы и приборы должны быть проверены или откалиброваны.
Большие сервисные компании имеют различные мастерские (например, мастерскую по ремонту бытовых машин и приборов, мастерскую по ремонту трансформаторов). Мастерские с отделами по производству: разборки и дефектовки, механического ремонта, намотки, сушки и заправки, комплектации, испытательной станции, а также отдельные участки для выполнения конкретных видов работ по ремонту трансформаторов, бытовых машин и приборов, смене аппаратов и приборов.


Рис.1.1 Схема процесса сервисного обслуживания приборов.

В отделе разборки и дефекации производится очистка ремонтируемых изделий от загрязнений маслом, которое сливается из трансформаторов и маслонаполненных аппаратов, проводятся предремонтные испытания, электрооборудование демонтируется, дефекация производится в полном объеме (определить состояние и степень износа отдельных деталей, а также