Основные концепции улучшения бизнес-процессов

Введение


Почти во всех современных компаниях занимаются описанием бизнес-процессов, разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Но далеко не каждый регламент действительно внедряется в реальную практику и постоянно используется. В связи с этим представляется актуальным рассмотреть основные аспекты стандартизации и регламентации бизнес-процессов.
Цель курсовой работы – анализ основных концепций улучшения бизнес-процессов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие концепции управления бизнес-процессами,
- рассмотреть процессный подход к оптимизации бизнес-процессов,
- определить сущность стандартизации бизнес-процессов.
Предмет исследования – подходы к оптимизации бизнес-процессов.
Объект исследования – бизнес-процессы организации.
Методология исследования: методы анализа и синтеза, методы сравнительного анализа, моделирования, наблюдения.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена тремя частями, заключением, списком использованных источников.
 
1. Понятие концепции управления бизнес-процессами


Бизнес-процессы - это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате которых предприятие получает определенное количество прибыли. Соответственно, управление бизнес-процессами — это система методов, благодаря которой повышается эффективность организации. Эта система состоит из трех частей (рис.1):

Рис.1 – Система бизнес-процесса

В бизнес-процессах «на входе» определяются один или более видов ресурсов, нужных для реализации БП, а «на выходе» создаются продукт или услуга, представляющие ценность для потребителя. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух подразделений при выполнении одного бизнес-процесса .
БП может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Анализ БП обычно включает составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов.
Выделяют модели БП верхнего уровня (общие) и детализированные. Способ и уровень детализации описания БП (а соответственно, работы) зависят от конкретной прикладной задачи .
В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др.

2. Подходы у оптимизации бизнес-процессами


Структурно-функциональный подход - один из наиболее часто встречающихся в практике. Центральным элементом бизнес-системы являются бизнес-процессы.
Функциональная модель строится на предпосылке, что работники обладают невысокой квалификацией, поэтому предлагаемые им задачи должны быть очень простыми.
Функциональная модель предполагает разбиение на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четко регламентированными маршрутами, как правило, в рамках структурных подразделений предприятия.
Отсюда и следуют основные принципы функционального управления:
• иерархические организационные структуры;
• конвейерные технологии;
• управление по структурным элементам (подразделениям);
• взаимодействие через структурные элементы более высокого уровня и т. п.
Главными недостатками функционального подхода являются следующие:
• сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу;
• отсутствие целостного описания такой технологии; • отсутствие ответственного за конечный результат;
• высокие затраты на бесполезную работу: согласование, взаимодействие, контроль и т.п.;
• отсутствие ориентации на клиента.
Узлы структурных карт соответствуют функциональным компонентам (ФК) бизнес-процесса, ребра изображают межкомпонентные вызовы.
При построении структурных карт увязывание функциональных компонентов осуществляется с использованием ребер, демонстрирующих типы вызовов (последовательный, параллельный, условный и циклический).
Современный бизнес осуществляется в высоко динамичных условиях и сопряжен с процессами постоянной адаптации к новым условиям и факторам влияния. Перед управленцами стоит сложная задача: выбрать именно такой управленческий подход, посредством которого можно было бы добиваться поставленных целей и задач, обеспечивать развитие бизнеса в долгосрочной перспективы и с заданными параметрами.
Именно поэтому теоретики и практики менеджмента формируют новые представления о подходах к управлению компанией, одним из которых является процессный подход. На протяжении нескольких десятилетий он доказывает свою состоятельность и эффективность в разных компаниях и форматах бизнеса.
Данный подход был разработан известным теоретиком и практиком менеджмента А.Файолем. Его суть составляет понимание «процесса как целенаправленной совокупности взаимосвязанных видов деятельности, осуществляемых для получения заранее определенного продукта, результата или услуги, представляющих ценность для потребителя» [2].
Таким образом, весь бизнес – это совокупность процессов, которые имеют различную функциональную направленность и образуют цепочки действия субъектов управления относительно объектов управления. Цель применения процессного подхода – образование горизонтальных связей в компании между работниками, находящимися в одной иерархии. Его применение позволяет «организовывать работу специалистов по решению одной задачи автономно от руководящего звена и без его активного привлечения, что также повышает результативность и эффективность» [1].
Реализация процессного подхода осуществляется на основе нескольких принципов:
- восприятие всех видов деятельности как процесса, что подразумевает целостное понимание всего того, что происходит в организации как единого развивающегося организма, насыщенного разными процессами, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены;
- востребованность процесса – любое действие в рамках реализации процесса имеет определенную цель и конечный результат. Весь процесс должен быть направлен только на оптимизацию деятельности компании и достижение ее целей и задач. Более того, у каждого процесса есть Заказчик, который формирует представление о конечном результате и показателях эффективности, производит эту оценку;
- документирование процессов – каждый процесс должен быть описан с точки зрения детализации мероприятий, оценки промежуточных и итоговых результатов, включения иных параметрических характеристик. Это позволяет в дальнейшем эффективно выявлять недостатки процессов и оптимизировать их, формировать универсальную технологию организации процесса, проводить обучение персонала, вовлеченного в процесс на конкретных стандартах;
- контроль за исполнение процесса – осуществление постоянного контроля за всеми операциями и действиями, осуществляемыми в процессе позволяет своевременно выявлять отклонения и производить корректировку процессов, обнаруживать проблемные места и слабые звенья;
- стандартизация – разработка стандартов и регламентов, определяющих все нюансы процессов и функции, задачи и ответственность каждого участника, что исключает риск возникновения ошибок;
- принцип ответственности – все участники процесса несут ответственность за его результат и эффективность.
Соблюдение вышеуказанных принципов является залогом обеспечения эффективности реализации процессного подхода и снижения возможности наступления отклонений и не достижения запланированного результата.
Процессный подход определяет особое системное понимание бизнеса (рис. 2):