Задание 1.
Формирующие упражнения для тренинга
Упражнение «Проработка алгоритма»
Цель: Отработка возражений клиентов
Инструкция участникам: Сопротивления клиентов отличаются от претензий. Например, сопротивления «я подумаю», «дорого», «не доверяю марке» и так далее — это сопротивления, возражения, работают с ними.
Не должно быть негативных формулировок, необходимо работать с потребностями.
Описание хода проведения:
1. Группа делится на несколько команд
2. Команды на крупных ватманах в течение нескольких минут записывают возражения
3. К каждому возражению подобрать присоединения в зависимости от потребности клиента
5. Подбирают аргументы к ранее подобранным комбинациям «сопротивление/ присоединение».
Вопросы к шерингу:
1. Какие возражения Вы смогли проработать на тренинге?
2. На какие возражения Вы всё ещё не можете подобрать присоединения?
3. Почему, на Ваш взгляд, важно прорабатывать возражения клиентов?
4. Какой для себя результат Вы получили в ходе прохождения тренинга?
Данное упражнение можно использовать на тренингах как группового, так и индивидуального характера. Тренинг подходит для менеджеров по продажам, ассистентов сервиса и специалистов по работе с клиентами. Итогом проведения тренинга помимо отработки навыков применения алгоритма становятся подбор готовых скриптов для типовых возражений.
- Курсовая работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Дипломная работа
- Эссе
- Статья
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- ВКР
- Ответы на билеты
- Магистерская работа
- Научная статья
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Бизнес план
- ВАК
- Решение задач
- Аспирантский реферат
- Доработка заказа клиента
- Диаграммы, таблицы
- Перевод
- Презентация
- Тезисный план
- Дипломная работа MBA
- Монография
- Диссертация
- Компьютерный набор текста
- Чертёж
- Речь к диплому
