Моделирование и анализ бизнес-процесса агентства недвижимости:

. Разработка стратегии, включая сбалансированную систему показателей BSC/KPI
• Назначение руководителя проекта и рабочей группы по построению Модели.
• Корпоративное обучение по организационному развитию и бизнес-моделированию.
• Проведение стратегического анализа, включая детальные маркетинговые исследования и бенчмаркинг.
• Внедрение системы бизнес-моделирования Business Studio и Эталонной (типовой) модели агентства недвижимости [1].
• Разработка стратегических целей и стратегических карт агентства недвижимости (в формате сбалансированной системы показателей BSC / KPI).
• Разработка показателей KPI (Рис. 6) и проектов (задач) для достижения стратегических целей, формирование счётных карт.
2. Описание и оптимизация бизнес-процессов
• Постановка целей и задач описания и оптимизации бизнес-процессов.
• Назначение ответственных за описание и оптимизацию бизнес-процессов.
• Корпоративное обучение по процессному управлению.
• Разработка базовых моделей: дерево (реестр) бизнес-процессов (Рис. 2), системная архитектура (Рис. 9), библиотека документов (Рис. 5).
• Распределение ответственности в бизнес-процессах, назначение владельцев бизнес-процессов (Рис. 3).
• Графическое описание выбранных бизнес-процессов в формате «как есть, AS-IS» (Рис. 4).
• Разработка показателей KPI для контроля и измерения бизнес-процессов (Рис. 6).
• Анализ и оптимизация выбранных бизнес-процессов. Может применяться метод функционально-стоимостного анализа (ФСА) бизнес-процессов для расчёта их себестоимости и снижения издержек.
• Формирование регламентирующей документации (регламенты бизнес-процессов и процедур).
3. Описание и оптимизация организационной структуры
• Разработка организационной структуры в формате «как есть, AS-IS» (Рис. 7–8).
• Анализ и оптимизация организационной структуры.
• Расчёт оптимальной численности персонала на основе трудоёмкости бизнес-процессов.
• Формирование регламентирующей документации (положения о подразделениях, должностные инструкции).
• Разработка и развитие системы мотивации персонала (на основе показателей KPI бизнес-процессов и стратегических целей).
4. Построение электронной базы знаний и единого центра управления агентством недвижимости
• Построение и актуализация электронной базы знаний и единого центра управления выполняются в автоматическом режиме с помощью системы бизнес-моделирования на основе результатов выполнения задач из пунктов 1–3.
• Интеграция с другими системами агентства недвижимости (CRM-система, система электронного документооборота и др.).
• Разработка системы обучения и тестирования персонала на основе электронной базы знаний.