Конфликты: причины возникновения и модели разрешения

15. Заполните пробелы (см. Приложение 1).
В основе стратегии выхода из педагогического конфликта посредством сотрудничества всегда лежит договор, закрепляющий партнерский формат общения конфликтующих оппонентов. Его безусловная воспитательная ценность состоит в том, что младший участник конфликтной ситуации, прежде всего ученик, ребенок, получает опыт принятия на себя ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Также в этой ситуации важен опыт совместного с педагогом, который является для ученика значимым взрослым, преодоления сложной жизненной ситуации, что само по себе и есть развитие, социализация, становление личности.
В контексте утверждение принципа гуманизма и демократизации в системе современного отечественного образования необходимо сделать акцент на ответственности взрослого человека - педагога, представителя администрации или родителя, во-первых, за ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, а, во-вторых, за ЭФФЕКТИВНЫЙ ВЫХОД ИЗ НЕЕ.
Конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить. Каждый учитель должен обладать определенным набором знаний и навыков, позволяющих предотвращать конфликты в школе и эффективно управлять ими, если они все же возникают:
• знать и учитывать ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ особенности учеников; внимательно следить за ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНЫМ состоянием учебного коллектива, уметь видеть первые признаки предконфликтной ситуации;
• реализовывать принципы БЕСКОНФЛИКТНОГО общения (общаться безоценочно; избегать в общении манипуляции как по отношению к себе, так и со своей стороны; ориентироваться на сотрудничество);
• в случае, если напряженность возникла, необходимо установить ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ конфликтогенного поведения ребенка или группы детей; оценить масштабы конфликтной ситуации, ее плюсы и минусы; составлять ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ конфликта для эффективного управления и выбора оптимальной стратегии выхода из него;
• не допускать некорректного вербального взаимодействия с оппонентом (крики, взаимные упреки, угрозы и т.д.);
• педагог должен контролировать ситуацию, его задача - перейти от аффективно-напряженных отношений между оппонентами к ДЕЛОВОМУ РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ; • непременно взаимодействовать с оппонентом (если им является ученик, оказывать ему педагогическую и психологическую ПОДДЕРЖКУ).
М.М. Рыбакова считает, что разрешение конфликтной ситуации педагогу целесообразно осуществлять по следующему алгоритму:
• анализ данных о ситуации, выявление главных и сопутствующих ПРОТИВОРЕЧИЙ, постановка воспитательной ЦЕЛИ, определение иерархии задач, последовательности действий;
• определение средств и путей разрешения ситуации с учетом возможных ПОСЛЕДСТВИЙ на основе анализа взаимодействий педагог - учащийся, семья - учащийся, ученик - коллектив класса;
• планирование хода педагогического воздействия с учетом возможных ОТВЕТСТВЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ учеников, родителей, других участников ситуации;
• АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ: - корректировка результатов педагогического воздействия; - самооценка учителя, мобилизация им своих духовных и умственных сил с целью эффективного разрешения конфликта.
Таким образом, формирование готовности к продуктивному разрешению конфликтов связано, с одной стороны, со сложной внутренней работой учителя, с другой - с включением в этот процесс всех участников конфликта, будь то ученики, их родители, коллеги или администрация школы. Управление конфликтом невозможно без ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО ВСЕМИ ЕГО УЧАСТНИКАМИ.