Основные условия эффективного управления конфликтами. Стратегии преодоления конфликта

Управление конфликтом представляет собой систему своевременного обнаружения конфликтной ситуации, выявления причин и комплекса методов решения конфликта и недопущения его в будущем.
Основным инструментом, который позволяет минимизировать количество организационных конфликтов, является формирование такой системы управления, которая:
- учитывала бы интересы собственников, менеджмента и наемных работников;
- осуществляла бы выбор стратегии, которая позволила бы согласовывать интересы владельцев и всех заинтересованных сторон;
- позволила бы выработать и реализовать правильную философию управления, обеспечила работу по согласованным правилам, которых придерживаются все участники.
Процесс управления конфликтом включает в себя следующие стадии: принятие конфликта и первичная оценка ситуации; исследование конфликта и определение его причин; поиск путей решения конфликта, осуществления организационных мероприятий, направленных на преодоление конфликта.
На основе изучения и оценки ситуации осуществляется выбор стратегии поведения и методов регулирования конфликта.
Существуют различные классификации методов разрешения и предупреждения конфликтов.
Среди способов урегулирования конфликтов отчетливо доминирующее положение сегодня занимают переговорные модели. Активно разрабатываются принципы и технологии эффективного проведения переговоров.
По мнению Дж. Грехем Скотт существует идеальный метод разрешения конфликтов - рационально-интуитивный. В этом случае для решения проблемы привлекаются ум и интуиция, но главное, что может затормозить позитивные сдвиги - это эмоции. То есть ум и интуиция должны противопоставляться негативным эмоциям конфликтующих сторон [3, с. 112].
Каждая конфликтная ситуация в силу индивидуальных особенностей ее участников специфическая, поэтому готовых рецептов для ее решения нет. Жизненный опыт, интуиция, способность анализировать ситуацию и поставить себя на место другого - необходимые условия, позволяющие принимать верные решения.