Критерии эффективности письменной деловой коммуникации и причины коммуникативных неудач письменного делового общения

Критерии эффективности письменной деловой коммуникации и причины коммуникативных неудач письменного делового общения

Официально-деловой стиль – это совокупность языковых средств, функция которых – обслуживание сферы официально-деловых отношений, то есть отношений, возникающих между органами государства, между организациями или внутри них, между организациями и частными лицами в процессе их производственной, хозяйственной, юридической деятельности.
Самым распространенным средством осуществления деловой коммуникации в деловой среде является письменная речь. Письменная деловая коммуникация выступает специфической формой делового общения, направленной на взаимодействие коммуникантов посредством письменных деловых текстов с целью организации совместной деятельности. Обычно к такой форме взаимодействия прибегают в случае территориального удаления адресата, с которым необходимо установить контакт.
Несмотря на удаленность адресата, являющуюся в некоторой степени недостатком для коммуникации (по причине прямой зависимости восприятия сведений от качества письма и отсутствия поддержки коммуникации невербальными средствами), наличие технических средств связи (электронная почта, мессенджеры и т.д.) обеспечивает практически мгновенную связь, что компенсирует отсутствие «живого» общения .
Среди положительных аспектов письменной коммуникации авторы также выделяют длительное хранения информации, возможность наиболее рационально формулировать свои мысли в сравнении с устной коммуникацией и сознательное восприятие информации за счет отсутствия эмоциональной окраски .
Несмотря на отсутствие «живого» контакта, адресат также может составить представление о личности автора, так как в письменных сообщениях наглядно проявляется общая культура, грамотность и компетентность. Именно по этой причине коммуникантам необходимо соблюдать нормативы социального поведения, используя установленные для делового дискурса лексико-грамматические формы, стилистические средства, уместные средства связи и структуру письма. Помимо этого, необходимо учитывать тот факт, что современное информационное пространство открыто и публично. В этом контексте владение нормами письменной коммуникации становится обязательным .