Контрольная работа по менеджменту в организации на примере ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ»

Задание 1.

Постройте диаграмму сродства на основании идей, высказанных сотрудниками организации по проблеме: «Каким образом улучшить условия труда в организации?».
Дайте заголовок каждой группе, внутри которой группируются родственные данные.

Задание 3.

Основным направлением деятельности поликлиники является оказание всех видов стоматологической помощи детскому населению и подросткам до 18 лет в рамках Территориальной программы государственных гарантий в системе ОМС (далее ТПГГ) и оказания платных услуг населению вне ТПГГ, на основе заключения договоров с физическими лицами.
Миссия ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ»: удовлетворение растущего спроса населения в качественных и доступных стоматологических (профилактических, лечебно-диагностических) услугах.
Основными задачами ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» являются:
1. Формирование конкурентного и эффективного на рынке учреждения;
2. Увеличение спектра оказываемых услуг;
3. Увеличение роста удовлетворенности пациентов качеством предоставляемых услуг;
4. Рост заработной платы работников поликлиники;
5. Создание ресурсного обеспечения для улучшения материально-технической базы и развития учреждения.

Влияние на ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» внешних объектов иллюстрируется орбитами – ближней и дальней. Объекты ближней орбиты – заказчики, потребители и поставщики услуг, ресурсов – образовывают «поля битвы» за итоговый финансовый результат бизнеса. Кроме того, на указанные поля влияют объекты дальней орбиты – Учредитель, МГФОМС, контролирующие органы и группы влияния, конкуренты, СМИ, общественные организации.
На внешней орбите находятся: Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) с полным функционалом Учредителя; Московский городской Фонд обязательного медицинского страхования – обеспечивает стратегическое и текущее планирование денежных ресурсов ЛПУ г. Москвы, участвующих в Программе ОМС, осуществляет вневедомственный контроль качества медицинской помощи и соблюдение прав потребителя (через СМО), контролирующие органы – Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратура, Госпожнадзор, Городская инспекция по труду и др., обеспечивающие контроль качества оказания медицинской помощи и другие аспекты деятельности учреждения в рамках действующего законодательства, подзаконных актов.
Конкурентами ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» являются все стоматологические поликлиники, работающие в системе ОМС, коммерческие клиники.
На внутренней орбите находятся заказчики – СМО (в рамках заключенных договоров на оказание медицинской помощи по ОМС), физические лица (в рамках внебюджетной деятельности). В ближайшем окружении субъектов, влияющих на развитие учреждения, находятся поставщики, услуг, товаров и кадровых ресурсов.
В составе поставщиков ресурсов выделены поставщики товаров и услуг, в том числе материалов медицинского назначения, медикаментов, медицинского оборудования, хозяйственных товаров, информационных ресурсов, услуги в рамках аутсорсинга. Зависимость от поставщиков товаров и услуг определяется возможностью влияния ценовой политики на себестоимость оказываемых услуг и поставляемых товаров. Ввиду значительного оборота материальных ресурсов возможность влияния поставщиков существенна, но может быть снижена за счет проведения конкурентных процедур. Ощутимо влияние качества поставляемых услуг и товаров на качество собственно медицинской помощи и условия работы.
Формирование гипотезы состояния внешней среды. Предварительная оценка влияния внешнего окружения на риски и шансы деятельности поликлиники.
Резюме: по предварительной гипотезе состояние внешней среды в целом благоприятна для успешной деятельности ГБУЗ «ДСП №45 ДЗМ».
Первичная оценка внутренних патологий и сильных сторон. Для формирования первичной оценки внутренней среды организации воспользуемся моделью «11 переменных», представленной на Рисунке № 2.
Вывод: Данная оценка показывает, что внутренняя среда организации в целом благоприятна для развития бизнеса. Среди проблемных областей организации, которые требуют доработки и развития, можно выделить: систему целей, бизнес-процессов, принятия решений, систему выходов учреждения.
Первичная гипотеза о состоянии ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» представлена в таблице 3.

Вывод: согласно предварительной оценке внешняя среда учреждения в целом благоприятствует финансовой успешности бизнеса. В то же время внутреннее построение организации имеет проблемные области, которые требуют доработки и развития: система целей, бизнес-процессов, принятия решений, система выходов учреждения.
Проведено исследование системы целей ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» результаты которого представлены в Таблице 4.
Резюме:
1. Система целей слабая сторона
2. Общий результат оценки системы целей = -7,05
3. Первичная гипотеза подтвердилась
4. Вектор изменений нейтральный (-2 > - 7,05)
Внешняя среда в целом благоприятна для работы ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ». Клиника своим построением способна обеспечить ключевые факторы успеха и опередить конкурентов. В тоже время, для дальнейшего развития необходимо обратить внимание на следующие бизнес-процессы:
1. Система стратегического планирования;
2. Идентификация клиентов и рынков;
3. Осуществление мониторинга клиентов (удовлетворенность клиентов качеством и организацией обслуживания)
4. Операционный мониторинг (быстрое реагирование на требования рынка услуг).
Таблица 5.
SWOT анализ
Вывод: установлено, что наибольшую угрозу для платного отделения ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» представляют поставщики материальных ресурсов (вероятность проявления высокая и состояние критическое), в связи с ростом цен на расходные материалы и оборудование импортного производства. Конкуренты регионального уровня (вероятность проявления средняя, влияние критическое). Реализация шансов – заключение договоров с предприятиями по ДМС (вероятность реализации - высокая, влияние - значительное), персонал-привлечение высококвалифицированных кадров, внедрение новых технологий (вероятность реализации - высокая, влияние - значительное).
Сильные позиции ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ»:
1. Повышение привлекательности лечебного учреждения за счет качества оказываемых медицинских услуг;
2. Наличие квалифицированного медицинского персонала учреждения;
3. Участие в конкурентных способах закупки материальных ресурсов;
4. Сформированная организационная структура.
Слабые стороны ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ»:
1. Система целей, влияние которой рассматривается в масштабе стратегического видения дальнейшего развития, является слабым местом. Работники поликлиники мало интересуются перспективным развитием, погружены в текущую работу, с трудом вовлекаются в проекты по развитию учреждения.
2. Слабая организация основных бизнес-процессов, не развитая система стратегического управления не дают ГБУЗ РХ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА ИМ. Г.Я. РЕМИШЕВСКОЙ» возможность противодействовать должным образом внешним рискам.
3. Также, отрицательное влияние оказывает слабая система принятия решений и разрешения проблем. Качество системы совещаний и документооборота имеет отрицательное значение, однако оказывает незначительное влияние на деятельность учреждения.
4. Низкий уровень информационной системы организации.