Курсовая работа по конфликтологии на тему Особенности межличностных конфликтов в коммерческих организациях ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».

ВВЕДЕНИЕ

Проблема межличностного конфликта является наиболее актуальным аспектом современной действительности. С данным социальным явлением люди сталкиваются ежедневно: на учебе, на работе, дома и в иных местах, требующих проявления коммуникативных способностей каждого человека. Личность является понятием общественным, которое показывает, что есть в человеке надприродного и исторического. Это значит, что человек создается природой, а уже общество помогает сформировать его личность. Отличительными характеристиками личности можно считать ее социальность, что в совокупности с природой создает теорию личности [4, 6]. Там, где существуют позиции и мировоззрения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различные представления о методах и способах их достижения, о сущности и принципах человеческого существования, где не ущемляется проявление человеческой индивидуальности и фантазии, – с неизбежностью возникают конфликтные ситуации. Однако с возникновение такой ситуации мы ощущаем эмоциональное напряжение и дискомфорт, которые часто приводят нас к стрессовой ситуации, разрешение которой требует больших затрат энергии [1, 7]. Главной задачей каждого человека является снижение уровня отрицательных последствий, порождаемых конфликтными ситуациями, таких как: нарушение коммуникации, ухудшение морально-психологического климата в коллективе, порождение чувства обиды, неудовлетворенности, а также плохого настроения и упадка жизненных сил [4, 7].
В настоящее время задача конструктивного разрешения конфликтов обретает актуальность в плане развития эмоционального климата межличностного сотрудничества и между людьми является обязательной составляющей успешного делового взаимодействия. Изучение социальных процессов, которые происходят в современном обществе, позволяет отметить, что одной из самых важнейших социальных проблем является конфликт. Чаще всего в обществе встречаются межличностные конфликты, которые содержат почти все сферы социальных взаимоотношений. В результате всякий конфликт, так или иначе, оказывается межличностным.
Цель исследования - анализ особенностей межличностных конфликтов в коммерческих организациях на примере магазина одежды ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».
Задачи исследования:
1) изучить характеристики межличностного конфликта в организации;
2) провести анализ особенностей межличностных конфликтов в коммерческих организациях на примере магазина одежды ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».
Объект изучения - межличностные конфликты.
Предмет исследования - особенности протекания межличностных конфликтов в организации.
Работа по структуре состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. 
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Природа конфликта, сущность и особенности межличностного конфликта

Межличностный конфликт – это нормальное проявление социальных связей и взаимоотношений между личностями, средство взаимодействия при столкновении противоположных взглядов и потребностей, противоборство взаимосвязанных, но добивающихся своих целей двух или более сторон [1]. В нашей жизни мы можем встретить самые различные отношения к межличностным конфликтам. Одни люди думают, что конфликт - это то, что нам следует всячески избегать. Другие считают, что конфликтов избежать невозможно, так как, они окружают нас, а потому с ними необходимо смиряться. Третьи придерживаются следующего мнения: чтобы получить хорошие результаты нужно намеренно планировать конфликты, так как они представляют собой положительное явление в обществе, из которого следует извлекать пользу. Наиболее распространены следующие особенности межличностных конфликтов [1, 2]:
- Конфликты между людьми влияют не только на их собственные интересы, но также на интересы тех, с кем они состоят в каких-либо взаимоотношениях.
- Столкновения людей в межличностных конфликтах происходят именно в данном месте и в данное время. Источником их разногласия являются собственные причины.
- Межличностные конфликты для участников взаимоотношений являются особой проверкой и испытанием характеров, умственных способностей, воли и других личностных особенностей.
- В противоборственных отношениях выделяются все причины конфликта: общие и личные, внутренние и внешние.
- Межличностные конфликты практически всегда сопровождаются максимальной эмоциональностью.
Самые общие понятия о межличностных конфликтах в организации дают право считать, что исходных моментов, которые создает то или иное противоборство, по меньшей мере три: сами люди, которые состоят из персонала организации, - как отдельные лица, так и группы, сам коллектив; система социальных отношений, формы поведения коллег, их взаимоотношения; правила функционирования организации, стечение определенных обстоятельств, та или иная проблемная ситуация. Поведение субъектов межличностного конфликта строятся по-разному. Оно может обладать конструктивной направленностью, характеризующееся совокупным поиском выхода из конфликтных обстоятельств, приемлемого для всех сторон.
Возможно преимущество в силе одной стороны, которой без возражений поддаются другие. Не исключается и деструктивное поведение, проявляющее себя в действиях разрушительного характера. В межличностном конфликте каждая отдельная сторона старается утвердить свою точку зрения, обосновать другой ее неправоту, люди употребляют взаимные обвинения, прибегают словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение создает у субъектов конфликта резкие отрицательные эмоциональные чувства, которые усугубляют взаимоотношения участников и побуждают их на экстремальные поступки. Такая ситуация в большинстве случаев приводит к конфликту как способ ее разрешения. Разрешение конфликта полностью будет осуществлено тогда, когда конфликтующие лица исключат основания конфликта. Если же в конфликте разрешится победой одна из сторон, то такое разрешение конфликта окажется только на какое-то время, и он обязательно возникнет вновь в подходящий ему момент [2, 6].
Если же в конфликте решающим моментом являются отрицательные начала, то такой конфликт отводит противоборствующие стороны от совместной деятельности, сооружает искусственно созданные препятствия на пути к взаимопониманию, усиливаемые желанием развивать противостояние и, не считаясь ни с чем, любыми путями добиться своего. В итоге осложняется морально-психологическая среда, ухудшаются отношения между участниками совместного дела, понижается их определенность и четкость в своей нравственной защищенности при контакте с другими людьми [2,7].
Человек оказывается в затруднительном положении, когда не получает желаемого ответа на тревожащие его проблемы и начинает думать, что в этом виноваты другие люди. В результате, он ведет себя неадекватно, выражая это через несправедливые претензии к окружающим, предъявляет к людям несправедливые и неоправданные требования. Окружающие его люди не очень понимают причины такого поведения, а если оно не соответствует их интересам, то между ними возникает конфликт [9, 5]. После того, как между группами людей возникают противоборство, то члены противоположных групп начинают считать друг друга врагами. В таких случаях противоборство между группами приводит к конфликту между личностями [3].

1.2 Теоретические основы управления конфликтом

В организации возможны конфликты по горизонтали и по вертикали управления, между различными категориями работников, должностными лицами различных подразделений. Межличностные конфликты часто возникают из-за претензий, связанных с уровнем заработной платы, назначением премий, с нечеткой организацией труда, введением новых норм и расценок, с невниманием администрации к бытовым проблемам сотрудников, грубостью руководителей [10].