Курсовая работа по психологии на тему Развитие коммуникативной компетентности персонала коммерческой организации.

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в наше время любой человек должен уметь правильно использовать свои навыки в коммуникации. Особенно этим навыком должны пользоваться в совершенстве сотрудники тех организаций, которые напрямую работают с людьми и с разными структурами, где коммуникация является ключевым фактором в решении различного рода вопросов.
Коммуникативная компетентность важная часть профессиональной компетентности работника. Она показывает степень овладения трудоемкими коммуникативными навыками и умениями, развития соответствующих умений в новых социальных структурах, знания культурных норм и ограничений в общении, знания обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдения приличий, воспитанности, ориентации в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках выбранной профессии.
Максимально развитые коммуникативные навыки способны прийти на помощь специалисту в вопросах нахождения партнеров в бизнесе, приобретения и постоянного развития клиентской базы, правильного построения отношений с членами коллектива и получении дополнительной пользы от работы в коллективе единомышленников, создании и постоянного поддержания позитивного делового имиджа.























Глава 1. Теоретические аспекты коммуникативной компетентности персонала
1.1. Коммуникативная компетентность персонала: понятия, типы

В современной научной литературе зачастую можно встретить понятия: «коммуникация», «компетентность», а также, тесно связанное с ними - «компетенция».
В XX веке понятие «коммуникация» было внедрено в научный оборот, подразумевая общение, трансферт информации от одного индивида к другому, в качестве своеобразной формы при взаимодействии людей в процессе их познавательной рабочей деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка, т.е. использования всевозможных знаковых систем.
Термин «коммуникативная компетенция» (communicative competence [латинское competentia, от competo – добиваюсь, соответсвую, подхожу]) ввел американский антрополингвист Д. Хаймс (D. Hymes, 1972). Он находил, что каждому выражению присущи свои правила, которые должны подчиняться общепринятым правилам грамматики и овладение которыми позволяет использовать язык в процессе коммуникации. Т.е., в компетентности находит свое отражение готовность человека к осуществлению определенного рода деятельности и включены не только когнитивные (навыки, знания), но и не когнитивные (мотивация, ценностные ориентации, этические установки и т.д.) компоненты.

1.2. Методы изучения коммуникативной компетентности персонала

В предыдущем параграфе мы изучили понятие коммуникативной компетентности, что она включает в себя, и, в связи с этим, можно сделать вывод, что коммуникативная компетентность характеризует собой умение определять и поддерживать требуемые контакты с другими людьми. Также выяснили, что в состав компетентности включают определенный набор знаний и умений, которые гарантируют действенное развитие коммуникативного процесса. Подобное представление компетентности устанавливает выбор стратегии построения системы ее диагностики, т.е. инвентаризацию компонентов компетентности (знаний, умений) и выбор, и формирование для оценки каждого из элементов отвечающей требованиям и ситуации психодиагностической процедуры. Однако на практике данного рода подход не имеет возможности быть максимально результативно реализован, поскольку по мере углубления исследований коммуникации, рост числа выявляемых компонентов превосходит темпы развития диагностических средств, соответствующих элементарным критериям надежности и валидности. Но, стоит отметить, что даже если бы наиболее действенный инструментарий сегодня был найден, его нельзя было бы использовать ввиду очевидной громоздкости. Фактически при диагностике компетентности ограничиваются оценкой весьма узкого набора ее составляющих, причем основания выбора редко эксплицируются, а может быть даже, и осознаются. В связи с тем, что всесторонняя диагностика затруднительна (если вообще возможна), целесообразно установить критерии отбора компонентов компетентности для оценки.